Ο πρωτοποριακός ρόλος των κρατικών επιχειρήσεων
Οι κρατικές επιχειρήσεις (ΚΕΠ) στο Βιετνάμ κατέχουν πάντα μια ιδιαίτερα σημαντική θέση, καθώς προσδιορίζονται ως η κεντρική δύναμη, ηγούμενη της ανάπτυξης άλλων οικονομικών τομέων. Το έγγραφο του 13ου Εθνικού Συνεδρίου του Κόμματος τόνισε την ανάγκη «ανάπτυξης ισχυρών βιετναμέζικων επιχειρήσεων που θα αποτελέσουν τον πυρήνα της οικονομίας της χώρας» στην οικοδόμηση μιας ανεξάρτητης και αυτόνομης οικονομίας. Αυτό σημαίνει ότι οι ΚΕΠ έχουν την αποστολή να αναλάβουν την ηγεσία, «να ηγηθούν, να παρακινήσουν, να ανοίξουν το δρόμο, να καθοδηγήσουν, να προσελκύσουν και να προωθήσουν επιχειρήσεις άλλων οικονομικών τομέων για να αναπτυχθούν από κοινού». Στο πλαίσιο της Τέταρτης Βιομηχανικής Επανάστασης, οι ΚΕΠ πρέπει να πρωτοπορήσουν στην εφαρμογή υψηλής τεχνολογίας, να συμμετάσχουν σε νέους τομείς, όπως οι ψηφιακές υποδομές, η τεχνητή νοημοσύνη, τα μεγάλα δεδομένα... για να μεταμορφώσουν την οικονομική δομή προς τον εκσυγχρονισμό.
Σύμφωνα με αυτήν την πολιτική, το Κόμμα και το Κράτος έχουν εκδώσει πολλές σημαντικές πολιτικές για την προώθηση της επιστήμης και της τεχνολογίας , της καινοτομίας και του ψηφιακού μετασχηματισμού. Πρόσφατα, το Ψήφισμα Αρ. 57-NQ/TW, με ημερομηνία 22 Δεκεμβρίου 2024, του Πολιτικού Γραφείου, σχετικά με τις σημαντικές ανακαλύψεις στην ανάπτυξη της επιστήμης και της τεχνολογίας, την καινοτομία και τον εθνικό ψηφιακό μετασχηματισμό, προσδιόρισε την ανάπτυξη της επιστήμης και της τεχνολογίας, την καινοτομία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό ως «την πιο σημαντική πρόοδο, την κύρια κινητήρια δύναμη για την ταχεία ανάπτυξη των σύγχρονων παραγωγικών δυνάμεων... για να οδηγήσει τη χώρα σε μια πρωτοποριακή ανάπτυξη». Το Ψήφισμα Αρ. 57-NQ/TW τόνισε την ανάγκη «ενίσχυσης της ολοκληρωμένης ηγεσίας του Κόμματος, προώθησης της συνδυασμένης δύναμης ολόκληρου του πολιτικού συστήματος και της ενεργού συμμετοχής επιχειρηματιών, επιχειρήσεων και ανθρώπων» στην εθνική καινοτομία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Οι επιχειρήσεις και οι άνθρωποι αναγνωρίζονται ως το κέντρο και το υποκείμενο αυτής της διαδικασίας, ενώ το Κράτος διαδραματίζει ηγετικό και δημιουργικό ρόλο.
Η Vietnam Airlines Corporation - μια βασική κρατική επιχείρηση στον τομέα των μεταφορών - αποτελεί τυπικό παράδειγμα υλοποίησης αυτής της πολιτικής. Ως πυλώνας της οικονομίας και της αεροπορικής βιομηχανίας, η Vietnam Airlines αναλαμβάνει πολλά σημαντικά καθήκοντα, όπως την εκτέλεση επιχειρηματικών αποστολών και τον ανταγωνισμό στη διεθνή αγορά αεροπορίας. Εφαρμόζοντας το ψήφισμα αριθ. 57-NQ/TW του Πολιτικού Γραφείου, η Vietnam Airlines προσδιορίζει την καινοτομία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό όχι μόνο ως εγγενή απαίτηση για τη βελτίωση της παραγωγής και της επιχειρηματικής αποδοτικότητας, αλλά και ως βασικό καθήκον για την επιτυχή εφαρμογή των πολιτικών και των κατευθυντήριων γραμμών του Κόμματος.
Η τρέχουσα κατάσταση της καινοτομίας και του ψηφιακού μετασχηματισμού στις Vietnam Airlines
Αποφασιστικότητα από την ηγεσία και στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού - συνέπεια από την ευαισθητοποίηση στη δράση
Στην Vietnam Airlines, η διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού ξεκίνησε με ισχυρή δέσμευση από το υψηλότερο επίπεδο ηγεσίας. Η Κομματική Επιτροπή της Vietnam Airlines Corporation εξέδωσε το Ψήφισμα Αρ. 55-NQ/ĐUTCT, «Σχετικά με την εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού κατά την περίοδο 2021 - 2025», το οποίο όριζε: Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στην Vietnam Airlines Corporation είναι μια συνεχής διαδικασία, που περνάει από πολλά επίπεδα για να μετατρέψει την Vietnam Airlines σε μια σύγχρονη ψηφιακή αεροπορική εταιρεία στην εποχή της Τέταρτης Βιομηχανικής Επανάστασης, εφαρμόζοντας ψηφιακή τεχνολογία σε όλους τους τομείς, αλλάζοντας τις μεθόδους διαχείρισης, την ηγεσία, τις εργασιακές διαδικασίες και την εταιρική κουλτούρα για τη βελτίωση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας και την αύξηση της ανταγωνιστικότητας του Ομίλου Vietnam Airlines. Αυτή η προσέγγιση δείχνει ότι η ηγεσία της Vietnam Airlines κατανοεί βαθιά ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αφορά μόνο την εφαρμογή τεχνολογίας, αλλά και τις συνολικές αλλαγές από τις διαδικασίες στην εταιρική κουλτούρα.
Η Στρατηγική Ψηφιακού Μετασχηματισμού της Vietnam Airlines για την περίοδο 2022 - 2026 σκιαγραφεί έναν συγκεκριμένο οδικό χάρτη για την Vietnam Airlines ώστε να γίνει μια «ψηφιακή αεροπορική εταιρεία» έως το 2025, θέτοντας ποσοτικούς στόχους για τη μέτρηση των αποτελεσμάτων, καταδεικνύοντας την αποφασιστικότητα της Vietnam Airlines να αλλάξει ριζικά τον τρόπο λειτουργίας της μέσω της ψηφιοποίησης. Το 2023, η Vietnam Airlines εξέδωσε μια Δήλωση για την Ψηφιακή Κουλτούρα και ένα Εγχειρίδιο με τίτλο «Η Δύναμη της Ψηφιακής Κουλτούρας», εξετάζοντας την οικοδόμηση μιας εταιρικής κουλτούρας που προσαρμόζεται στην ψηφιακή εποχή ως βάση για την επιτυχή εφαρμογή της στρατηγικής ψηφιακού μετασχηματισμού. Κάθε χρόνο, ο Οκτώβριος επιλέγεται ως «Μήνας Ψηφιακού Μετασχηματισμού» για όλα τα στελέχη και τους υπαλλήλους, ώστε να επικεντρωθούν στη βελτίωση της ψηφιακής ευαισθητοποίησης και των δεξιοτήτων, έτοιμοι για το μακροπρόθεσμο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού. Η συνέπεια από την ευαισθητοποίηση έως τη δράση της ηγετικής ομάδας της Vietnam Airlines είναι ο προαπαιτούμενος παράγοντας που οδηγεί στα αρχικά σταθερά βήματα στον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Οι δραστηριότητες ψηφιακού μετασχηματισμού της Vietnam Airlines έχουν αλλάξει θετικά, με το επίπεδο ψηφιακής ωριμότητας της επιχείρησης να αυξάνεται από 30,1% το 2022 (αρχικό επίπεδο) σε 73,9% το 2024, κατατάσσοντάς την μεταξύ των κρατικών επιχειρήσεων με τα καλύτερα αποτελέσματα ψηφιακού μετασχηματισμού, σύμφωνα με την αξιολόγηση της Επιτροπής Διαχείρισης Κρατικού Κεφαλαίου στις Επιχειρήσεις.
Βήμα προς βήμα, δημιουργία και ανάπτυξη ψηφιακής υποδομής και υποδομής σύνδεσης
Η Vietnam Airlines εφαρμόζει λύσεις για την ολοκλήρωση του σύγχρονου συστήματος υποδομής σύνδεσης, διασφαλίζοντας την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα των λειτουργιών της αεροπορικής εταιρείας. Ταυτόχρονα, υλοποιεί σταδιακά τον στόχο της μετατροπής των συστημάτων υποδομής διακομιστών στο περιβάλλον Cloud. Μέχρι το 2025, η δυνατότητα χρήσης cloud computing εκτιμάται ότι θα φτάσει το 45% με το ποσοστό μετατροπής στη χρήση Cloud Server.
Συγκεκριμένα, από τον Αύγουστο του 2025, η Vietnam Airlines θα αναπτύξει την υπηρεσία Συνδεσιμότητας Εν Πτήση (IFC) για αεροσκάφη Airbus A350, με στόχο τον εξοπλισμό Wi-Fi σε 10 αεροσκάφη A350 σύμφωνα με το εγκεκριμένο σχέδιο. Αυτή η πρωτοποριακή υπηρεσία IFC θα βελτιώσει την εμπειρία πτήσης για τους πελάτες και θα συμβάλει στην οικοδόμηση του ψηφιακού οικοσυστήματος της αεροπορικής εταιρείας. Κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου έως το τέλος του 2025, η αεροπορική εταιρεία θα παρέχει δωρεάν πακέτα γραπτών μηνυμάτων 15 λεπτών για όλους τους επιβάτες, ενώ θα παρέχει premium πακέτα Wi-Fi με βάση τον χρόνο για πελάτες με υψηλότερες ανάγκες συνδεσιμότητας. Η πώληση αυτών των πακέτων θα πραγματοποιείται αρχικά απευθείας κατά την πτήση. Από το 2026, η διανομή θα επεκταθεί μέσω διαδικτυακών καναλιών και συνεργατών έκδοσης εισιτηρίων (ιστότοπος, γραφείο εισιτηρίων, πράκτορας, OTA).
Χάρη στην IFC, οι επιβάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση στο Διαδίκτυο οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε κατά τη διάρκεια της πτήσης, εξυπηρετώντας την εργασία, την ψυχαγωγία ή την απρόσκοπτη επικοινωνία στον αέρα. Η συνεχής συνδεσιμότητα επιτρέπει επίσης στην Vietnam Airlines να παρέχει πιο εξατομικευμένες ψηφιακές υπηρεσίες ανάλογα με τις ανάγκες κάθε πελάτη, βελτιώνοντας έτσι την εμπειρία και βελτιστοποιώντας τα έσοδα σε κάθε πτήση. Η IFC αποτελεί ένα στρατηγικό βήμα στον χάρτη πορείας του ψηφιακού μετασχηματισμού της Vietnam Airlines, συμβάλλοντας στην οικοδόμηση ενός ψηφιακού οικοσυστήματος πολλαπλών υπηρεσιών και σύμφωνα με το όραμα της ανάπτυξης εξατομικευμένων υπηρεσιών, εφαρμόζοντας σύγχρονη τεχνολογία, με στόχο την επίτευξη προτύπων 5 αστέρων για αεροπορικές εταιρείες έως το 2030, επιβεβαιώνοντας τον πρωτοποριακό ρόλο της αεροπορικής εταιρείας στην καινοτομία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό στη βιετναμέζικη αεροπορική βιομηχανία.
Ολοκληρωμένος ψηφιακός μετασχηματισμός σε βασικούς τομείς λειτουργίας
Κατά την περίοδο 2020 - 2025, η Vietnam Airlines θα αναπτύξει, θα αναβαθμίσει και θα αντικαταστήσει τα βασικά τεχνολογικά συστήματα με νέες τεχνολογικές πλατφόρμες, όπως το σύστημα εξυπηρέτησης επιβατών (PSS), το σύστημα διαχείρισης συντήρησης αεροσκαφών (MRO), το κεντρικό σύστημα λογισμικού πληροφοριών διαχείρισης (VNA Digital Management), το σύστημα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού SkyHR και το ηλεκτρονικό σύστημα γραφείου SkyOffice, το σύστημα διαχείρισης λειτουργίας πτήσεων, την εφαρμογή VNA Discovery Mobile... Αυτά τα βασικά τεχνολογικά συστήματα εξυπηρετούν τη διοίκηση και τη λειτουργία, βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών και υποστηρίζουν τους εργαζομένους. Οι βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες έχουν ψηφιοποιηθεί από 40% το 2020 σε πάνω από 80% τώρα. Επιπλέον, η Vietnam Airlines συνεχίζει να κατασκευάζει ένα έργο για την ανάπτυξη της πλατφόρμας τεχνητής νοημοσύνης VNA, μιας εφαρμογής που βοηθά στη βελτιστοποίηση της γενικής παραγωγής και των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της Εταιρείας.
Στον τομέα των πτήσεων και της τεχνικής ασφάλειας, η Vietnam Airlines είναι πρωτοπόρος στην εφαρμογή λύσεων υψηλής τεχνολογίας για τη βελτιστοποίηση της αποδοτικότητας και τη διασφάλιση της ασφάλειας στο υψηλότερο επίπεδο. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι το έργο εικονικού βοηθού VNA AI - μια εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης που βασίζεται στο μεγάλο γλωσσικό μοντέλο GPT-4 που αναπτύχθηκε από την Vietnam Airlines σε συνεργασία με τη Microsoft. Αυτός ο εικονικός βοηθός επιτρέπει στους χειριστές, τους πιλότους, τους μηχανικούς συντήρησης κ.λπ. να αναζητούν και να θέτουν ερωτήσεις σχετικά με μια σειρά διαδικασιών και προτύπων ασφάλειας της αεροπορίας της αεροπορικής εταιρείας, καθώς και τους κανονισμούς της IATA, του ICAO κ.λπ. μέσω μιας διεπαφής συνομιλίας σε φυσική γλώσσα. Ενσωματωμένη στην πλατφόρμα Azure OpenAI, η VNA AI είναι ικανή να κατανοεί το πλαίσιο και να παρέχει ακριβείς απαντήσεις, αναφέροντας πρωτότυπες πηγές δεδομένων, βοηθώντας τους υπαλλήλους να έχουν γρήγορη και προληπτική πρόσβαση στις πιο πρόσφατες πληροφορίες ασφαλείας.
Η Vietnam Airlines εφαρμόζει επίσης την Τεχνητή Νοημοσύνη στην ανάλυση δεδομένων στη διαχείριση καυσίμων και τη βελτιστοποίηση των δρομολογίων πτήσεων, για να προτείνει λύσεις για τη βελτιστοποίηση της κατανάλωσης καυσίμου, τη μείωση των εκπομπών και την εξοικονόμηση λειτουργικού κόστους. Στον εμπορικό τομέα, η αεροπορική εταιρεία εφαρμόζει ένα έξυπνο σύστημα διαχείρισης εσόδων που χρησιμοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη για την πρόβλεψη της ζήτησης της αγοράς, την αυτόματη προσαρμογή των τιμών των εισιτηρίων και τη διαχείριση του βέλτιστου αριθμού πωλούμενων θέσεων σε πραγματικό χρόνο, βοηθώντας την Vietnam Airlines να αυξήσει την αξιοποίηση των θέσεων και τα έσοδα με επιστημονικό τρόπο. Αυτή η προσπάθεια έχει βοηθήσει την Vietnam Airlines να διατηρήσει τον δείκτη έγκαιρης απόδοσης (OTP) μεταξύ των κορυφαίων αεροπορικών εταιρειών στον κόσμο, ακόμη και κατά την περίοδο αιχμής ανάκαμψης μετά την πανδημία COVID-19.
Ανάπτυξη ψηφιακού οικοσυστήματος και ηλεκτρονικού εμπορίου
Ένα σημαντικό σημείο της στρατηγικής καινοτομίας της Vietnam Airlines είναι το όραμα της επέκτασης από μια παραδοσιακή αεροπορική εταιρεία σε ένα ψηφιακό επιχειρηματικό μοντέλο με ένα οικοσύστημα υπηρεσιών πολλαπλών πλατφορμών. Αντί να περιορίζεται σε υπηρεσίες αερομεταφορών, η Vietnam Airlines συνδέει και ενσωματώνει πολλές σχετικές υπηρεσίες για να δημιουργήσει μια κλειστή αλυσίδα αξίας, προσφέροντας μια ολοκληρωμένη εμπειρία στους πελάτες. Ακολουθώντας αυτόν τον προσανατολισμό, η αεροπορική εταιρεία προωθεί συνδέσεις με τους τομείς της εφοδιαστικής, του ηλεκτρονικού εμπορίου, των επίγειων μεταφορών και του τουρισμού για να δημιουργήσει ένα διευρυμένο, απρόσκοπτο και βολικό οικοσύστημα υπηρεσιών για πελάτες και συνεργάτες. Μέσω της ολοκληρωμένης πλατφόρμας, οι επιβάτες της Vietnam Airlines μπορούν όχι μόνο να αγοράσουν απλά αεροπορικά εισιτήρια, αλλά και να κάνουν εύκολα κρατήσεις για υπηρεσίες ξενοδοχείου, λεωφορεία μεταφοράς, περιηγήσεις και ψυχαγωγία στην ίδια εφαρμογή. Αυτό είναι ένα βήμα ανάπτυξης που συμβαδίζει με την τάση της εξατομίκευσης των υπηρεσιών και της απρόσκοπτης σύνδεσης στη βιομηχανία αερομεταφορών νέας γενιάς.
Τα παραπάνω βήματα δείχνουν ότι η Vietnam Airlines όχι μόνο μετασχηματίζεται ψηφιακά εσωτερικά, αλλά και δημιουργεί προληπτικά ένα βιώσιμο ψηφιακό επιχειρηματικό οικοσύστημα γύρω από τον τομέα της αεροπορίας. Παρόλο που εξακολουθεί να λειτουργεί στην πλατφόρμα αερομεταφορών, η Vietnam Airlines επεκτείνει τον αναπτυξιακό της χώρο σε συνεργαζόμενες υπηρεσίες, δημιουργώντας έτσι μια αλυσίδα προϊόντων πολλαπλών αξιών και βελτιστοποιώντας την εμπειρία των πελατών. Η Vietnam Airlines επικεντρώνεται στην έρευνα του ηγετικού και κυρίαρχου ρόλου της, δημιουργώντας στρατηγικούς δεσμούς μεταξύ αεροπορίας και τουρισμού, εμπορίου και επενδύσεων, επειδή μόνο όταν δημιουργούνται τέτοιες συνδέσεις, η Vietnam Airlines μπορεί να συμβάλει στην κοινή αξία της χώρας και να λάβει κατάλληλο μερίδιο για σταθερή ανάπτυξη. Στην πραγματικότητα, η Vietnam Airlines πρωτοστάτησε στην αποκατάσταση σχεδόν ολόκληρου του δικτύου εσωτερικών πτήσεων και του 90% των διεθνών διαδρομών μόλις το επιτρέψουν οι συνθήκες μετά την πανδημία COVID-19, ανοίγοντας παράλληλα νέες διαδρομές που συνδέουν σημαντικά οικονομικά κέντρα. Αυτό όχι μόνο εξυπηρετεί επιχειρηματικούς στόχους, αλλά συμβάλλει και στην προώθηση της ανάκαμψης του τουρισμού, στην προσέλκυση επενδύσεων και του διεθνούς εμπορίου, επιβεβαιώνοντας τον ρόλο της «οικονομικής, πολιτικής και πολιτιστικής γέφυρας» της εθνικής αεροπορικής εταιρείας.
Προώθηση της κουλτούρας καινοτομίας, της ψηφιακής κουλτούρας και προώθηση του ψηφιακού ανθρώπινου δυναμικού
Η Vietnam Airlines δίνει ιδιαίτερη προσοχή στην προώθηση της καινοτομίας εκ των έσω και στην οικοδόμηση μιας εταιρικής κουλτούρας που προσαρμόζεται στην ψηφιακή εποχή. Από τα πρώτα κιόλας χρόνια εφαρμογής του ψηφιακού μετασχηματισμού, η Επιτροπή του Κόμματος και οι ηγέτες της Εταιρείας έχουν αναγνωρίσει τους ανθρώπους ως τον καθοριστικό παράγοντα για την επιτυχία του ψηφιακού μετασχηματισμού. Η αεροπορική εταιρεία επικεντρώνεται στην αλλαγή της νοοτροπίας και του τρόπου εργασίας των εργαζομένων της, δημιουργώντας ένα περιβάλλον που ενθαρρύνει την πρωτοβουλία, τη μάθηση και την αποδοχή της αλλαγής.
Μια τυπική πρωτοβουλία είναι η κυκλοφορία του λογισμικού Lotus Ideas - μιας ψηφιακής πλατφόρμας για εσωτερική διαχείριση πρωτοβουλιών, όπου όλα τα στελέχη και οι εργαζόμενοι μπορούν να συνεισφέρουν ιδέες και να παρακολουθούν τη διαδικασία υλοποίησής τους. Όλη η διαδικασία, από την παραλαβή έως την αξιολόγηση και την έγκριση ιδεών, πραγματοποιείται με διαφάνεια σε αυτήν την πλατφόρμα. Όταν υποβάλλεται μια ιδέα, θα περάσει από πολλά επίπεδα έγκρισης: από το επίπεδο του εξειδικευμένου τμήματος, στη μονάδα που αναμένεται να την εφαρμόσει και στο Γενικό Συμβούλιο της Εταιρείας, εάν η ιδέα είναι εφικτή και εξαιρετικά αποτελεσματική. Αυτή η προσέγγιση βοηθά στη διαφάνεια και την αυτοματοποίηση της διαδικασίας διαχείρισης πρωτοβουλιών, επιτρέποντας παράλληλα την επέκταση της κλίμακας εφαρμογής. Μια ιδέα, ακόμη και αν προέρχεται από ένα μικρό τμήμα, μπορεί να εξαπλωθεί σε άλλες μονάδες με παρόμοιες ανάγκες. Χάρη στο Lotus Ideas, οι καλές πρωτοβουλίες έχουν την ευκαιρία να αναπαραχθούν σε όλο το σύστημα, ενισχύοντας την απήχηση και το προληπτικό πνεύμα δημιουργικότητας σε όλη την εταιρεία.
Από την πρώτη πιλοτική εφαρμογή του τον Μάρτιο του 2022, το Lotus Ideas έχει λάβει 1.586 ιδέες, καταδεικνύοντας τη θετική ανταπόκριση από τις δυνάμεις πρώτης γραμμής που έρχονται σε άμεση επαφή με τους πελάτες. Αξιοσημείωτο είναι ότι 318 ιδέες εγκρίθηκαν για εφαρμογή σε επίπεδο βάσης και 42 ιδέες εγκρίθηκαν για εφαρμογή σε επίπεδο Εταιρείας. Πολλές από αυτές έχουν αναγνωριστεί και βραβευτεί επίσημα: 67 ιδέες επαινέθηκαν σε επίπεδο μονάδας, 42 ιδέες επαινέθηκαν σε επίπεδο Εταιρείας.
Η Lotus Ideas, όχι μόνο ως εσωτερικό εργαλείο, αναγνωρίζεται ως ένας σημαντικός πυλώνας στο ψηφιακό οικοσύστημα της Vietnam Airlines, συμβάλλοντας στον στόχο του ολοκληρωμένου ψηφιακού μετασχηματισμού. Η ενσωμάτωση της Lotus Ideas στην πλατφόρμα BPM (διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών) όχι μόνο βοηθά τα στελέχη και τους υπαλλήλους να εγγραφούν, να ενημερώνουν την κατάσταση και να παρακολουθούν τη διαδικασία υλοποίησης των ιδεών πιο εύκολα, αλλά ανοίγει επίσης έναν συστηματικό, διαφανή και αντικειμενικό μηχανισμό διαχείρισης πρωτοβουλιών.
Για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της εσωτερικής διαχείρισης και την ενίσχυση της εμπειρίας των εργαζομένων, η Vietnam Airlines προσδιορίζει την ανάπτυξη της Ψηφιακής Κουλτούρας ως επαρκή προϋπόθεση για την εξασφάλιση της επιτυχίας του ψηφιακού μετασχηματισμού. Το 2022, η Vietnam Airlines ξεκίνησε τη Δήλωση Ψηφιακής Κουλτούρας της Vietnam Airlines. Το 2023, με την κυκλοφορία του Εγχειριδίου Ψηφιακής Κουλτούρας, η Vietnam Airlines έγινε πρωτοπόρος στην τυποποίηση των στοιχείων και των συμπεριφορών της Ψηφιακής Κουλτούρας στην επιχείρηση, βοηθώντας κάθε εργαζόμενο όχι μόνο να κατανοεί αλλά και να ενεργεί συγκεκριμένα στην καθημερινή εργασία, διαμορφώνοντας μια νοοτροπία και συνήθειες για τις ψηφιακές δραστηριότητες. Το ποσοστό των εργαζομένων που κατανοούν τη στρατηγική και κατανοούν τον δικό τους αντίκτυπο στο ταξίδι ψηφιακού μετασχηματισμού της Vietnam Airlines είναι σχεδόν 90%.
Όσον αφορά το ανθρώπινο δυναμικό, η Vietnam Airlines έχει αναπτύξει και εκδώσει ένα Πλαίσιο Ψηφιακών Ικανοτήτων ως βάση για εκπαιδευτικά μαθήματα με στόχο τη βελτίωση της ψηφιακής ικανότητας των εργαζομένων. Εκτός από την εκπαίδευση, η Vietnam Airlines έχει συμβουλευτεί μοντέλα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού από μεγάλες εταιρείες, ομίλους και τράπεζες (όπως η Vietcombank) για να προσαρμόσει τους κατάλληλους μηχανισμούς και πολιτικές αποζημίωσης, ώστε να προσελκύσει και να προσλάβει ειδικούς και εμπειρογνώμονες στους τομείς του ψηφιακού μετασχηματισμού και της τεχνολογίας των πληροφοριών.
Επιτεύγματα και διδάγματα που αντλήθηκαν
Η περίοδος 2020 - 2025 με πολλά συγκεκριμένα επιτεύγματα της Vietnam Airlines τόσο στον ψηφιακό μετασχηματισμό όσο και στην παραγωγική και επιχειρηματική αποδοτικότητα. Στην παραπάνω επιτυχία συμβάλλει ο σημαντικός ρόλος των λύσεων ψηφιακού μετασχηματισμού και των πρωτοβουλιών καινοτομίας που έχει αναπτύξει η Vietnam Airlines. Χάρη στην ψηφιοποίηση των διαδικασιών και τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών, η Vietnam Airlines έχει εξοικονομήσει και μειώσει το κόστος χιλιάδων δισεκατομμυρίων VND, βελτιώνοντας σημαντικά τις ταμειακές ροές. Η υγιής οικονομική κατάσταση δημιουργεί μια σταθερή βάση για μια νέα φάση ανάπτυξης. Η ποιότητα των υπηρεσιών της Vietnam Airlines έχει βελτιωθεί και αναγνωριστεί διεθνώς (1) . Οι ηγέτες της Vietnam Airlines θεωρούν αυτό κινητήρια δύναμη για να συνεχίσουν να επιδιώκουν σταθερά τον στόχο να γίνουν μια έξυπνη, σύγχρονη και βιώσιμη αεροπορική εταιρεία, άξια να ηγηθεί της εθνικής αεροπορικής βιομηχανίας στο ταξίδι της ψηφιακής ανάπτυξης.
Ωστόσο, η Vietnam Airlines αναγνώρισε επίσης ειλικρινά ορισμένους περιορισμούς που πρέπει να ξεπεραστούν. Η αποτελεσματικότητα και η ανταγωνιστικότητα της Εταιρείας δεν είναι ανάλογες με τις δυνατότητές της και η ολοκληρωμένη αναδιάρθρωση εξακολουθεί να είναι αργή, ειδικά όσον αφορά τη δομή του ενεργητικού και του κεφαλαίου. Η καινοτομία του μοντέλου εταιρικής διακυβέρνησης πρέπει να συνδεθεί στενότερα με τον ψηφιακό μετασχηματισμό, έτσι ώστε η τεχνολογία να συμβαδίζει με την απλοποίηση του οργανωτικού μηχανισμού και τη βελτίωση της ποιότητας του ανθρώπινου δυναμικού. Αυτή είναι ταυτόχρονα μια πρόκληση και μια ευκαιρία για την αεροπορική εταιρεία να συνεχίσει να σημειώνει σημαντικές εξελίξεις. Η σαφής αναγνώριση των περιορισμών καταδεικνύει το πνεύμα μάθησης της επιχείρησης και αποτελεί επίσης τη βάση για την πρόταση κατευθύνσεων και λύσεων για το μέλλον.
Με βάση την πρακτική εμπειρία, η Vietnam Airlines έχει αντλήσει μια σειρά από διδάγματα για να δημιουργήσει μια πιο αποτελεσματική στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού για την περίοδο 2025-2030:
Καταρχάς, η ισχυρή δέσμευση και η ηγεσία των ανώτερων ηγετών είναι βασικοί παράγοντες. Η άμεση συμμετοχή του Προέδρου του Διοικητικού Συμβουλίου και του Γενικού Διευθυντή στην Επιτροπή Διεύθυνσης Ψηφιακού Μετασχηματισμού έχει δημιουργήσει ενότητα στην κατεύθυνση, δημιουργώντας τις προϋποθέσεις για μια σύγχρονη διαδικασία υλοποίησης. Παράλληλα, ο κεντρικός και σαφής μηχανισμός διαχείρισης από το υψηλότερο επίπεδο έως τις εξειδικευμένες μονάδες έχει δημιουργήσει μια σταθερή οργανωτική βάση, βοηθώντας την εφαρμογή του προγράμματος ψηφιοποίησης να πραγματοποιηθεί αποτελεσματικά και με συνέπεια.
Στη συνέχεια, η οικοδόμηση μιας συστηματικής στρατηγικής με έναν σαφή οδικό χάρτη έχει παράσχει μια συνεπή κατεύθυνση για ολόκληρο το σύστημα. Από το 2022 έως το 2026, η Vietnam Airlines έχει θέσει συγκεκριμένους στόχους που σχετίζονται με στρατηγικούς πυλώνες, όπως η ψηφιοποίηση δεδομένων, ο αυτοματισμός διαδικασιών και η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Σημαντικοί παράγοντες όπως η ψηφιακή επωνυμία, η ψηφιακή κουλτούρα, η διαχείριση ψηφιακού κινδύνου κ.λπ. ενσωματώνονται στο γενικό σχέδιο, διασφαλίζοντας την πληρότητα της διαδικασίας.
μετατρέπω
Επιπλέον, η εξατομίκευση της εξυπηρέτησης πελατών μέσω τεχνολογικών εφαρμογών, όπως η αναγνώριση προσώπου και ο αυτοματισμός διαδικασιών, συμβάλλει στη βελτίωση της ποιότητας της εμπειρίας σε κάθε σημείο επαφής. Η επένδυση σε μια ενοποιημένη πλατφόρμα δεδομένων θεωρείται επίσης απαραίτητη προϋπόθεση για τη βελτιστοποίηση των αναλυτικών στοιχείων, την υποστήριξη της έγκαιρης λήψης αποφάσεων και τη βελτίωση της ικανοποίησης των επιβατών.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η Vietnam Airlines αναγνωρίζει με σαφήνεια τη σημασία των επενδύσεων στην εφαρμογή της σύγχρονης τεχνολογίας, ιδίως της τεχνητής νοημοσύνης (AI), του Διαδικτύου των Πραγμάτων (IoT) και των συγχρονισμένων βασικών συστημάτων. Αυτές οι τεχνολογίες όχι μόνο συμβάλλουν στη βελτίωση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας, αλλά και στην ενίσχυση των δυνατοτήτων πρόβλεψης, στην εξοικονόμηση κόστους και στην αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας.
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας μετασχηματισμού, προωθείται επίσης η οικοδόμηση ενός ψηφιακού οικοσυστήματος μέσω στρατηγικής συνεργασίας με εταίρους για την επέκταση των υπηρεσιών, την αύξηση της αξίας και των εσόδων. Ταυτόχρονα, η διασφάλιση της ασφάλειας των πληροφοριών αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα με την εφαρμογή διεθνών προτύπων ασφαλείας, την ολοκληρωμένη προστασία των δεδομένων των πελατών και των εσωτερικών συστημάτων.
Τέλος, η ανάπτυξη μιας κουλτούρας καινοτομίας και ψηφιακού ανθρώπινου δυναμικού είναι δύο βασικοί παράγοντες για τη διασφάλιση της βιωσιμότητας. Η Vietnam Airlines εντόπισε την ανάγκη δημιουργίας ενός περιβάλλοντος που ενθαρρύνει τη δημιουργικότητα, όπου κάθε μέλος του προσωπικού έχει την ευκαιρία να συνεισφέρει ιδέες και είναι εξοπλισμένο με τις κατάλληλες τεχνολογικές δεξιότητες, προκειμένου να προσαρμοστεί γρήγορα στην τάση μετασχηματισμού της ψηφιακής εποχής.
Αυτό το μάθημα αποτελεί τη βάση για να συνεχίσει η Vietnam Airlines να βαδίζει σταθερά στην πορεία του ψηφιακού μετασχηματισμού, με στόχο να γίνει μια σύγχρονη, αποτελεσματική και πελατοκεντρική εθνική αεροπορική εταιρεία.
Για την Vietnam Airlines να πρωτοπορήσει στην απογείωση στην ψηφιακή εποχή
Μπαίνοντας στην περίοδο 2025 - 2030, η Vietnam Airlines αντιμετωπίζει νέες ευκαιρίες και πολλές προκλήσεις σε έναν κόσμο που αλλάζει. Η Vietnam Airlines θέτει ως γενικό στόχο την ανάπτυξη της Vietnam Airlines με τρόπο που να «αναπτύσσεται έξυπνα, μοντέρνα και βιώσιμα», συνεχίζοντας να επιβεβαιώνει τον ρόλο της ως εθνικής αεροπορικής εταιρείας, συμβάλλοντας στην ενίσχυση της θέσης της χώρας στην ψηφιακή εποχή.
Το επίκεντρο αυτού του προσανατολισμού είναι η αξιοποίηση του τεράστιου δυναμικού της Τεχνητής Νοημοσύνης για τη βελτίωση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας, τη βελτιστοποίηση του κόστους, την αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Για την επίτευξη του στόχου, η Vietnam Airlines αναπτύσσει ταυτόχρονα ομάδες στρατηγικών λύσεων, αποδεικνύοντας την αποφασιστικότητά της να πρωτοπορήσει στον τομέα του ψηφιακού μετασχηματισμού της βιετναμέζικης αεροπορικής βιομηχανίας.
Καταρχάς, η Vietnam Airlines επικεντρώνεται στην κατασκευή μιας πλατφόρμας μεγάλων δεδομένων και ενός έξυπνου συστήματος διαχείρισης. Η ολοκληρωμένη σύνδεση δεδομένων μεταξύ των λειτουργικών, εμπορικών, χρηματοοικονομικών, μηχανικών και υπηρεσιών θα βοηθήσει την εταιρεία να βελτιώσει τις δυνατότητες ανάλυσης και πρόβλεψης, κατανοώντας έτσι άμεσα τη ζήτηση της αγοράς, ελέγχοντας τους κινδύνους και λαμβάνοντας πιο ακριβείς επιχειρηματικές αποφάσεις.
Μια άλλη σημαντική προτεραιότητα είναι η επένδυση στην έρευνα και την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης και της γενικής τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης (AI/GenAI) σε ολόκληρη την επιχειρηματική αλυσίδα. Η Τεχνητή Νοημοσύνη αναπτύσσεται σε βασικούς τομείς όπως η έξυπνη διαχείριση εσόδων, η βελτιστοποίηση του προγράμματος πτήσεων και η διαχείριση λειτουργιών, η εξυπηρέτηση πελατών και η εξατομίκευση μάρκετινγκ, η βελτιστοποίηση καυσίμων και η υποστήριξη αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο - όλα για την ενίσχυση της προληπτικότητας και της ευελιξίας στην...
λειτουργώ.
Παράλληλα, η Vietnam Airlines επικεντρώνεται στην ανάπτυξη ενός οικοσυστήματος έξυπνων ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών, θέτοντας τους πελάτες στο επίκεντρο. Η τεχνητή νοημοσύνη θα διαδραματίσει βασικό ρόλο στην εξατομίκευση των δρομολογίων πτήσεων, προτείνοντας κατάλληλα προϊόντα και ενσωματώνοντας εμπειρίες σε όλη τη διάρκεια, από την κράτηση έως και μετά την πτήση.
Για την προώθηση της τεχνολογικής καινοτομίας, η Vietnam Airlines ενισχύει τη διεθνή συνεργασία, λαμβάνει και δοκιμάζει προηγμένη τεχνολογία αεροπορίας και ιδρύει το Κέντρο Καινοτομίας της Vietnam Airlines - ένα μέρος για την έρευνα, την ανάπτυξη και την εμπορευματοποίηση τεχνολογικών προϊόντων με την επωνυμία "Make by Vietnam Airlines" που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη, τα μεγάλα δεδομένα και την ανοιχτή αρχιτεκτονική.
Παράλληλα με την τεχνολογική ανάπτυξη, η Vietnam Airlines επενδύει επίσης σημαντικά σε ανθρώπινο δυναμικό υψηλής ποιότητας. Εφαρμόζονται συστηματικά εις βάθος προγράμματα κατάρτισης για την τεχνητή νοημοσύνη, την ανάλυση δεδομένων, τη διαχείριση ψηφιακών πλατφορμών και την ανάπτυξη τεχνολογικών προϊόντων. Ταυτόχρονα, η εθνική αεροπορική εταιρεία δημιουργεί επίσης προληπτικά ένα ανοιχτό οικοσύστημα καινοτομίας, συνδεόμενη με ερευνητικά ιδρύματα, πανεπιστήμια και τεχνολογικές επιχειρήσεις για την προώθηση της καινοτομίας εσωτερικά και στον κλάδο. Επιπλέον, πρέπει επίσης να επικεντρωθούν σε ένα ευέλικτο εργασιακό περιβάλλον, πολιτικές για την ενθάρρυνση πρωτοβουλιών, ένα δίκτυο εμπειρογνωμόνων και μια ομάδα «πρεσβευτών ψηφιακού μετασχηματισμού» για να δημιουργηθεί μια κινητήρια δύναμη για βιώσιμη καινοτομία.
Σε μια ευρύτερη προοπτική, η ιστορία της Vietnam Airlines κατά την περίοδο 2020 - 2025 και το όραμά της έως το 2030 αποτελούν μια ζωντανή επίδειξη του πρωτοποριακού ρόλου των ΔΕΚΟ στην καινοτομία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Με τη σωστή ηγεσία και κατεύθυνση, με στρατηγικό όραμα, επίμονες προσπάθειες και πρωτοπορία στην καινοτομία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, μια κρατική επιχείρηση μπορεί απολύτως να αναδειχθεί και να ανταγωνιστεί ισότιμα κορυφαίες διεθνείς επιχειρήσεις στο πνεύμα του Ψηφίσματος Αρ. 57-NQ/TW, με στόχο τη δημιουργία νέας δυναμικής και ανακαλύψεων στην επιστήμη, την τεχνολογία, την καινοτομία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, οδηγώντας τη χώρα σε μια νέα εποχή. Η Vietnam Airlines ήταν, είναι και θα συνεχίσει αυτή την πρωτοποριακή αποστολή, αντάξια του ρόλου της ως η κύρια δύναμη της κρατικής οικονομίας στην εποχή της Τέταρτης Βιομηχανικής Επανάστασης. Τα διδάγματα που αντλήθηκαν και τα επιτεύγματα της Vietnam Airlines υπόσχονται να συμβάλουν στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης και να εμπνεύσουν το πνεύμα της καινοτομίας σε ολόκληρο το επιχειρηματικό σύστημα, συμβάλλοντας έτσι στον κοινό στόχο να γίνει το Βιετνάμ μια σύγχρονη βιομηχανοποιημένη χώρα με υψηλό μέσο εισόδημα έως το 2030 χάρη στην επιτυχή αξιοποίηση των ευκαιριών του ψηφιακού μετασχηματισμού και της επιστημονικής και τεχνολογικής επανάστασης.
--- ...
(1) Η Vietnam Airlines έχει τιμηθεί δύο φορές συνεχόμενα ως «Εξαιρετική Επιχείρηση Ψηφιακού Μετασχηματισμού» στα Βραβεία Ψηφιακού Μετασχηματισμού του Βιετνάμ τα τελευταία χρόνια. Το 2023, η Vietnam Airlines ψηφίστηκε από το περιοδικό APAC CIO Outlook στις 10 κορυφαίες επιχειρήσεις εφαρμογών τεχνολογίας στον κλάδο των αερομεταφορών Ασίας-Ειρηνικού, γεγονός που αποδεικνύει τη φήμη της αεροπορικής εταιρείας στον τομέα της τεχνολογίας και της καινοτομίας στη διεθνή αγορά. Τον Ιούνιο του 2025, η Vietnam Airlines τιμήθηκε με το βραβείο «Κορυφαία Εξαιρετική Επιχείρηση Επιστήμης - Τεχνολογίας, Καινοτομίας και Ψηφιακού Μετασχηματισμού» (Top Industry 4.0 Vietnam για 4η φορά), αναγνωρίζοντας την πρωτοπορία στην καινοτομία και την εφαρμογή τεχνολογίας στην παραγωγή και τις επιχειρήσεις. Σχετικά με το βραβείο για τις κορυφαίες επιχειρήσεις επιστήμης, τεχνολογίας, καινοτομίας και ψηφιακού μετασχηματισμού, βλ.: Η Vietnam Airlines τιμήθηκε στο Top Industry 4.0 Vietnam 2025, https://spirit.vietnamairlines.com/cat-canh-cung-tu-hao/vietnam-airlines-duoc-vinh-danh-tai-top-cong-nghiep-4-0-viet-nam-nam-2025.html, 24 Ιουνίου 2025
Πηγή: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1125302/doanh-nghiep-nha-nuoc-voi-vai-tro-tien-phong-doi-moi-sang-tao-va-chuyen-doi-so--thuc-tien-tu-tong-cong-ty-hang-khong-viet-nam.aspx
![[Φωτογραφία] Το μεγαλοπρεπές «μάτι της θάλασσας» στη μέση του ωκεανού της πόλης Ντα Νανγκ](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/3/a2cdfcc4501140e6a6bc2ad767f64b36)
Σχόλιο (0)