Στην κατηγορία των «Βραβείων Τηλεπικοινωνιών 2024», η CMC Telecom είναι η μόνη βιετναμέζικη μάρκα που εμφανίζεται δίπλα σε διεθνώς αναγνωρισμένα ονόματα, επιβεβαιώνοντας την ηγετική της θέση στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών στις περιφερειακές και παγκόσμιες αγορές.

CMC 1.jpg
Η CMC Telecom έλαβε το βραβείο «Καλύτερη Μάρκα Τηλεπικοινωνιών Εξυπηρέτησης Πελατών Βιετνάμ 2024» από τα Global Brand Awards
CMC 2.jpg
Λίστα επιχειρήσεων στην κατηγορία «Βραβεία Τηλεπικοινωνιών 2024»

Από το 2017, η CMC Telecom έχει δημιουργήσει μια πλατφόρμα υπηρεσιών βασισμένη στην βασική αξία «Πελατοκεντρικότητα» - Πελατοκεντρικότητα - καταδεικνύοντας τη φιλοσοφία της τοποθέτησης των πελατών στο επίκεντρο όλων των δραστηριοτήτων και όλων των προϊόντων και υπηρεσιών. Το 2023 σηματοδοτεί ένα σημαντικό ορόσημο, καθώς η CMC Telecom θέτει την εμπειρία του πελάτη σε στρατηγική εστίαση.

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της περιοδικής αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών που διεξήγαγε η CMC Telecom τον Ιανουάριο του 2024, το 95% των πελατών ήταν ικανοποιημένοι με την ποιότητα των υπηρεσιών που παρείχε η CMC Telecom και το 98% των πελατών ήταν ικανοποιημένοι με τις δραστηριότητες εξυπηρέτησης πελατών που διοργάνωσε η CMC Telecom. Αξιοσημείωτο είναι ότι η CMC Telecom πέτυχε 38 μονάδες στον δείκτη πιστότητας πελατών (NPS), όπου η μέση βαθμολογία NPS του κλάδου ήταν 31, σύμφωνα με την έκθεση Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023.

Για να διασφαλίσει μια απρόσκοπτη και συνεπή εμπειρία πελατών, η CMC Telecom τηρεί και εφαρμόζει 4 βασικές δεσμεύσεις.

Καταρχάς, η CMC Telecom έχει δεσμευτεί να διατηρεί μια ισχυρή ομάδα υποστήριξης που αναλαμβάνει εξειδικευμένες εργασίες όπως: συμβουλευτικές υπηρεσίες προϊόντων και υπηρεσιών, παροχή πληροφοριών και επαγγελματικής τεχνικής υποστήριξης, υλοποίηση υπηρεσιών και φροντίδα και υποστήριξη μετά την πώληση.

Δεύτερον, η CMC Telecom έχει δεσμευτεί να υποστηρίζει τους πελάτες μέσω μιας ομάδας εμπειρογνωμόνων με γνώσεις και ικανότητα που εγγυώνται πιστοποιητικά από τους κορυφαίους οργανισμούς παγκοσμίως , υποστηρίζοντας τους πελάτες σε όλη τη διαδικασία πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη χρήση προϊόντων και υπηρεσιών.

Τρίτον, η υπηρεσία υποστήριξης πελατών της CMC Telecom λειτουργεί 24/7 με μια ομάδα ειδικών χωρισμένη σε 3 επίπεδα, για να διασφαλίζει την ταχεία και αποτελεσματική ταξινόμηση και επεξεργασία των αιτημάτων.

Τέταρτον, η CMC Telecom δεσμεύεται να διασφαλίζει τη δέσμευση ποιότητας υπηρεσιών (SLA) για την παροχή υπηρεσιών και την υποστήριξη των πελατών. Η SLA προσαρμόζεται και ενημερώνεται τακτικά από την CMC Telecom για την καλύτερη δυνατή κάλυψη των αναγκών των πελατών.

Συγκεκριμένα, πρόσφατα, η CMC Telecom άνοιξε το Κέντρο Ολοκληρωμένης Λειτουργίας (CMC Comprehensive Operation Center - COC) με στόχο να γίνει το κορυφαίο κέντρο ολοκληρωμένης λειτουργίας στο Βιετνάμ. Παρέχει υπηρεσίες παρακολούθησης και προστασίας για την ασφάλεια και την απόδοση των επιχειρήσεων 24/7. Διαθέτοντας ένα ποικίλο οικοσύστημα προϊόντων και υπηρεσιών και μια ομάδα έμπειρων ειδικών, η CMC Telecom είναι ικανή για ολοκληρωμένη παρακολούθηση και διαχείριση: παρακολούθηση λειτουργίας δικτύου, παρακολούθηση λειτουργίας κέντρου δεδομένων, παρακολούθηση λειτουργίας υπηρεσιών cloud, συντονισμό και παρακολούθηση απόκρισης σε περιστατικά ασφάλειας πληροφοριών, παρακολούθηση συστημάτων τεχνολογίας πληροφοριών.

CMC 3.jpg
Κέντρο Ολοκληρωμένων Επιχειρήσεων (CMC Κέντρο Ολοκληρωμένων Επιχειρήσεων - COC)

Με ένα σύγχρονο σύστημα παρακολούθησης και μια ομάδα έμπειρων εμπειρογνωμόνων, οι πελάτες της CMC Telecom μπορούν να είναι σίγουροι για την υποδομή και το δίκτυο που διαθέτουν, ώστε να επικεντρωθούν στην επέκταση της αγοράς και στη βελτίωση της επιχειρηματικής αποδοτικότητας... Στο ταξίδι της κατάκτησης της εμπιστοσύνης και της ικανοποίησης των πελατών, η CMC Telecom θα βελτιώνει συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών, την ποιότητα των υπηρεσιών και την εμπειρία των πελατών, με στόχο να γίνει ένας ολοκληρωμένος πάροχος ψηφιακής υποδομής και υπηρεσιών στην περιοχή, συνοδεύοντας τις βιετναμέζικες επιχειρήσεις στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Επικοινωνήστε με την CMC Telecom μέσω:

Ιστότοπος: www.cmctelecom.vn

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@cmctelecom.vn

Γραμμή βοήθειας: 1900 2020

Βραβεία Παγκόσμιας Μάρκας

Τα Global Brand Awards είναι ένα σύστημα βραβείων που ιδρύθηκε από το Global Brands Magazine από το 2013, τιμώντας εξαιρετικές μάρκες σε διάφορους τομείς για τη μεγάλη τους συμβολή στην κοινή ανάπτυξη της κοινότητας.

Το βραβείο αξιολογείται με βάση τα ακόλουθα κριτήρια: σχόλια και ικανοποίηση πελατών από τις υπηρεσίες· καινοτομία και δημιουργικότητα στην παροχή υπηρεσιών· ικανότητα επίλυσης προβλημάτων γρήγορα και αποτελεσματικά· στρατηγικές και προγράμματα εμπλοκής πελατών· επένδυση στην εκπαίδευση και την ανάπτυξη δεξιοτήτων των εργαζομένων.

Θούι Νγκα