Die Gemeinde Luong Son fügt allen 405 Verwaltungsverfahren QR-Codes hinzu

Die Gemeinde Luong Son wurde nach der Verwaltungseinheitenregelung von 2025 gemäß Resolution 1676/NQ-UBTVQH15 des Ständigen Ausschusses der Nationalversammlung gegründet. Mit einer Fläche von über 131 km² und einer Bevölkerung von fast 45.400 Menschen ist die Gemeinde ein großes Gebiet mit einer großen Bevölkerung und einem vielfältigen kulturellen Hintergrund mit einem großen Anteil an Muong-Bevölkerung. Das Volumen der Verwaltungsverfahren hat daher rapide zugenommen, wobei das Servicezentrum der öffentlichen Gemeindeverwaltung durchschnittlich mehr als 150 Unterlagen pro Tag erhält. Die Notwendigkeit, Unterlagen nachzuschlagen und vorzubereiten, wird immer dringlicher und erfordert eine neue Servicemethode – basierend auf Technologie, muss aber benutzerfreundlich und für alle Bürgergruppen zugänglich sein.

Die Einwohner der Gemeinde Luong Son werden angewiesen, QR-Codes zu verwenden, um auf Verwaltungsverfahren zuzugreifen.

Herr Nguyen Anh Duc, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Luong Son, betonte: „Verwaltungsreformen beschränken sich nicht auf Slogans. 405 QR-Codes sind ein Bekenntnis zu transparenten Prozessen, damit die Menschen sie bequem nachschlagen und die Beamten sie reibungslos handhaben können. Unser oberstes Ziel ist die Zufriedenheit der Menschen.“

Diese Methode ist besonders kostengünstig. Es handelt sich lediglich um eine „Umstellung“ der Auflistung von der Papier- zur digitalen Umgebung, doch die Wirkung ist unmittelbar: Transparenz – Standardisierung – Zeitersparnis für Menschen und Beamte.

Um über 405 QR-Codes zu verfügen, mussten die Mitarbeiter des Zentrums für öffentliche Verwaltung alle Verfahren überprüfen und standardisieren sowie Formulare, Gebühren und Bearbeitungsbedingungen aktualisieren.

Frau Dam Thi Huong, stellvertretende Direktorin des Zentrums, erklärte: „Anfangs wussten viele Leute nichts davon, vor allem ältere Menschen. Wir haben den QR-Code gepostet, direkte Anweisungen gegeben, sogar Videos von der Operation aufgenommen und sie über Zalo-Gruppen geteilt. Als es ihnen passte, haben die Leute es untereinander weitergesagt.“

Durch die Änderung wird auch der Bedarf an zusätzlichen Dokumenten erheblich reduziert. Die Leute bereiten sich zu Hause vor und reichen sie bei ihrer Ankunft ein. Das spart Zeit und vermeidet Staus während der Hauptverkehrszeit.

Herr Nguyen Van Tu aus dem Unterbezirk Dong Bai sagte: „Früher hatte ich beim Erledigen von Papierkram Angst, Zeit zu verschwenden, weil ich die Verfahren erst suchen musste und sie nach dem Lesen immer noch nicht verstand. Jetzt scanne ich den Code und habe alle Informationen. Ich bereite sie zu Hause vor und muss sie im Zentrum nur noch einreichen. Das geht viel schneller.“

Frau Bui Thi Tam, eine Händlerin auf dem Luong Son Markt, sagte kurz: „Ich erledige die Geschäftsregistrierung, scanne den Code und alle Formulare stehen zur Verfügung. Keine Sorge mehr, etwas zu verpassen oder etwas zu vergessen. Sehr praktisch.“

Durchschnittlich fallen täglich etwa 120 Dokumente an – eine große Zahl für eine Gemeinde –, doch jetzt ist das keine Überlastung mehr. Der QR-Code hilft den Menschen, direkt zu den benötigten Verfahren zu gelangen, und die Beamten haben die Grundlage, diese schnell zu bearbeiten. Während die Papierliste früher nur wenige, schwer verständliche Textzeilen enthielt, sind jetzt mit dem QR-Code alle Anweisungen und detaillierten Formulare direkt auf dem Smartphone verfügbar – ein für die meisten Menschen vertrautes Tool.

Die Gemeinde Luong Son fügt allen 405 Verwaltungsverfahren QR-Codes hinzu

Personen scannen korrekt, um Informationen zu Verwaltungsverfahren nachzuschlagen

Herr Nguyen Anh Duc bekräftigte: „Wir möchten, dass sich die Menschen beim Betreten des Verwaltungszentrums nicht mehr von Papierkram erdrückt fühlen. Ein Scan des Codes genügt, und die Informationen werden vollständig, transparent und leicht verständlich angezeigt. Das ist eine einfache, aber effektive Methode.“ Es ist erwähnenswert, dass Luong Sons Initiative nicht einem riesigen Technologieprojekt entspringt, sondern den tatsächlichen Bedürfnissen der Menschen entspringt. Der Engpass besteht in der Vielzahl der Dokumente und verwirrenden Verfahren. Die Lösung heißt QR-Code – einfach und für jeden nutzbar. Dieses Modell zeigt auch: Digitale Verwaltung ist keine ferne Sache, sondern beginnt mit kleinen Veränderungen, die den täglichen Bedarf betreffen. Wenn Verwaltungsverfahren „mit einem Scan des Codes abgedeckt“ sind, wird die Verwaltung transparenter und nahbarer; die Menschen sind weniger belästigt; zudem arbeiten die Beamten wissenschaftlicher. Das ist eine klare politische Botschaft: Reformen im Dienste der Menschen, um das Vertrauen der Bürger in den Verwaltungsapparat an der Basis zu stärken.

Luong Son bietet zahlreiche Anregungen. Ausgehend von echten Engpässen: Hohe Nachfrage, viele Dokumente, komplizierte Verfahren – von dort aus gibt es Lösungen, die den richtigen Anforderungen gerecht werden. Design für die Mehrheit: Es ist keine separate Anwendung erforderlich; Zalo/jede Kamera kann scannen. Kombination von „digital“ und „Papier“: Das Listing Board ist weiterhin vorhanden, aber QR ist eine „Abkürzung“ zum neuesten Update. Transparente Messung: Die Rate der zu ergänzenden Dokumente, die Bearbeitungszeit und der Zufriedenheitsgrad werden überwacht und verbessert. Im weiteren Sinne kann ein echtes QR-Code-Board, ein echter Betrieb, Kommunen dabei helfen, jedes Jahr Tausende von Arbeitsstunden einzusparen, Sozialkosten zu senken und zum Aufbau einer digitalen Regierung beizutragen. Von Papiertafeln bis zu QR-Codes, von „Verfahrenswäldern“ bis zu kompakten Informationen auf einem Telefon – Luong Son hat bewiesen, dass eine Reform der öffentlichen Verwaltung vollständig mit kleinen, aber praktischen und effektiven Dingen beginnen kann.

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