VPBank kooperiert mit FPT IS bei der Einführung führender CRM-Lösung von Salesforce

Kürzlich haben die Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) und FPT IS Company Limited offiziell eine Kooperationsvereinbarung zur Einführung der Financial Services Cloud-Version des Kundenbeziehungsmanagementsystems Salesforce CRM unterzeichnet. Führungskräfte und Vertreter von VPBank, FPT IS und Salesforce nahmen daran teil. Konkret wird FPT IS das Salesforce Financial Services Cloud-System für die gesamte Privatkundenabteilung der VPBank einsetzen, um die Beziehungsmanagement- und Kundenbetreuungsprozesse zu optimieren und so das Verständnis zu verbessern, die Serviceeffizienz zu steigern und das Gesamterlebnis für die Einzelkunden der VPBank zu optimieren. Dies gilt nach wie vor als wichtiger Schritt für die VPBank auf dem Weg zu ihrem Ziel, eine Bank mit einer soliden Position unter den drei größten Banken Vietnams zu werden und die Größenordnung der 100 größten Banken Asiens zu erreichen. Laut dem jüngsten Bericht von McKinsey und der Weltbank (Vietnams Nationales Programm zur digitalen Transformation – 2023) ist die Digitalisierungsrate im Finanz- und Bankensektor Vietnams im Zeitraum 2021–2023 um mehr als 30 % pro Jahr gestiegen. Was die VPBank betrifft, so hat sie als führende Bank in der digitalen Transformation im Laufe der Jahre kontinuierlich Innovationen hervorgebracht und sich weiterentwickelt, mit dem primären Ziel, die besten Dienstleistungen und Erfahrungen zu bieten. Das Projekt zur Einführung eines Kundenbeziehungsmanagementsystems von Salesforce – einer der weltweit führenden CRM-Lösungen – wird der nächste Meilenstein auf dem Weg zur Pionierarbeit in der Digitalisierung sein und die Position der Bank stärken. Die VPBank wird bei diesem Projekt von FPT IS – dem strategischen Partner von Salesforce – begleitet, der die fortschrittlichste Version der CRM-Lösung exklusiv für Unternehmen des Finanzsektors im gesamten System der Privatkundenabteilung der VPBank direkt berät und einführt. Im Rahmen der Zusammenarbeit wird FPT IS das Cloud-Computing-Projekt Salesforce CRM implementieren und sich dabei auf zwei Bereiche konzentrieren: Vertrieb und Kundendienst. Das wichtigste Ziel besteht darin, die Mitarbeiter der VPBank dabei zu unterstützen, umfassend, schnell und präzise auf Kundeninformationen zuzugreifen und so personalisierte, proaktive und sichere Dienstleistungen mit hoher Sicherheit bereitzustellen. Salesforce CRM ist eine der weltweit fortschrittlichsten Kundenmanagement-Plattformen von Salesforce – einem führenden US-Technologieunternehmen, das sich auf Cloud-Computing-Lösungen für Unternehmen weltweit spezialisiert hat und Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundeninteraktion und -betreuung effektiver zu gestalten. Der Clou von Salesforce CRM liegt in der Nutzung von Cloud Computing und der Integration von Vertriebs- und Kundenservice-Prozessen in einem einzigen System. So können sich Unternehmensabteilungen einfach koordinieren, Daten austauschen und passende Strategien für jede Kundengruppe entwickeln. Mit Salesforce CRM werden Informationen wie Transaktionsverlauf, Konsumgewohnheiten und Kundenfeedback kontinuierlich in Echtzeit aktualisiert. Ein weiterer entscheidender Vorteil von Salesforce CRM ist der Einsatz künstlicher Intelligenz zur Analyse von Kundendaten, Trendvorhersage und Erstellung intelligenter Empfehlungen. Durch die Investition in die cloudbasierte CRM-Technologielösung von Salesforce kann die VPBank den Prozess der Informationserfassung und -verwaltung verkürzen, das Kundenverständnis verbessern, einige Betriebsabläufe automatisieren und so die Produktivität und Qualität in Betrieb und Management steigern sowie eine große Anzahl von Einzelkunden (bis zu 13 Millionen) betreuen.

Herr Phung Duy Khuong, ständiger stellvertretender Generaldirektor mit Zuständigkeit für den Süden und Direktor der Privatkundenabteilung, hielt bei der Veranstaltung eine Rede.

Herr Phung Duy Khuong, ständiger stellvertretender Generaldirektor für den Süden und Direktor für Privatkundengeschäft der VPBank, erklärte: „Wir erwarten, dass die Lösung von Salesforce die VPBank dabei unterstützt, ihre Kundensegmentierungsstrategie zu vertiefen und die Kundenbetreuung und den Serviceprozess der VPBank zu revolutionieren. CRM-Software muss das Kundenerlebnis der VPBank positiv verändern und den Kundenservice dabei unterstützen, professioneller, persönlicher, schneller und effizienter zu werden – auch bei einer großen Anzahl von Einzelkunden. Angesichts des Projektumfangs wird es eine große Herausforderung sein, es innerhalb von 10 Monaten abzuschließen. Ich bin jedoch überzeugt, dass wir mit der technologischen Kapazität und Implementierungserfahrung von FPT IS, der Unterstützung des Vorstands und der starken Entschlossenheit aller Mitarbeiter der VPBank alle Schwierigkeiten überwinden und das Projekt in nur einem Schritt erfolgreich umsetzen werden, um Kunden und Unternehmen einen praktischen Mehrwert zu bieten.“ Mit über 30 Jahren Erfahrung im Bereich Informationstechnologie und digitale Transformation ist FPT IS derzeit einer der führenden Technologiedienstleister in Vietnam und hat erfolgreich CRM- und ERP-Lösungen für viele Großunternehmen, darunter mehrere Banken in Vietnam, implementiert. Das Expertenteam von FPT IS verfügt nicht nur über ein tiefes Technologieverständnis, sondern auch über Erfahrung in der Beratung und Implementierung von Lösungen, die für die langfristigen Entwicklungsstrategien von Banken geeignet sind.

Herr Dao Hong Giang, Executive Vice President und Director of Finance – Banking von FPT IS, hielt bei der Veranstaltung eine Rede.

„Als langjähriger strategischer Partner der VPBank und nach der Zusammenarbeit an zahlreichen Projekten ist es FPT IS eine Ehre, die VPBank weiterhin auf dem Weg der digitalen Transformation des Kundenbeziehungsmanagements im Privatkundensegment zu begleiten. FPT IS ist stolz darauf, ein führendes Unternehmen in Forschung und Implementierung zu sein, um vietnamesischen Unternehmen, einschließlich Banken, fortschrittliche, erstklassige Technologielösungen anzubieten. Im Bereich CRM-Kundenbeziehungsmanagement bewertet FPT IS Salesforce CRM nach Recherche, Zusammenarbeit mit Lösungsanbietern und direkter Implementierung als eine der geeignetsten Optionen und gilt laut Gartner als eine der besten CRM-Lösungen weltweit. FPT IS ist davon überzeugt, dass die Salesforce Financial Services Cloud nicht nur eine Technologielösung, sondern auch ein strategisches Instrument sein wird, um die VPBank bei der Steigerung ihrer Wettbewerbsfähigkeit, der Optimierung von Kundenmanagementprozessen und der Verbesserung der betrieblichen Effizienz zu unterstützen. Mit unserer Erfahrung und unserem Engagement setzen wir uns dafür ein, dieses Projekt wie geplant innerhalb von 10 Monaten erfolgreich umzusetzen. Es wird der VPBank einen echten Mehrwert bieten und zur Verbesserung des Niveaus der Finanzdienstleistungen in Vietnam beitragen“, sagte Dao Hong Giang, Executive Vice President und Director of Finance – Banking of FPT IST.

Herr Bernard Solomon – Vizepräsident von Salesforce Malaysia & Vietnam spricht bei der Veranstaltung

Bei der Veranstaltung bekräftigte Herr Bernard Solomon, Vizepräsident von Salesforce Malaysia & Vietnam: „Zu den Grundwerten von Salesforce gehören der Kundenerfolg und ständige Innovation. Wir sind entschlossen, das Projekt zu begleiten und zum Erfolg zu führen, denn der Erfolg der VPBank ist auch unser Erfolg. Dieses Engagement wird während des gesamten Implementierungsprozesses und der Systembetriebszeit aufrechterhalten. Wir sind überzeugt, dass wir mit der erstklassigen CRM-Lösung von Salesforce und der Implementierungskapazität und Erfahrung von FPT IS gemeinsam unsere Geschäftsziele in kurzer Zeit erreichen werden. Salesforce ist stets an einer langfristigen und strategischen Zusammenarbeit mit der VPBank interessiert, beginnend im Privatkundenbereich und zukünftig mit Ausweitung auf andere Geschäftsbereiche.“ Quelle: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm