Bankmitarbeiter weisen Kunden aktiv an, ihre biometrischen Daten am Schalter zu aktualisieren. Foto: VCB
Die Vietcombank ist montags bis freitags von 7:30 bis 19:30 Uhr und samstags von 8:00 bis 17:30 Uhr für Transaktionen geöffnet. Diese Transaktionszeit gilt vom 23. November 2024 bis zum 15. Januar 2025. Um Transaktionsunterbrechungen ab dem 1. Januar 2025 zu vermeiden, unterstützen die Filialen ihre Kunden auch während der Feiertage bei der Installation biometrischer Systeme. Gemäß den Anweisungen der Vietcombank wird die Vietcombank Ha Tinh vom 23. November 2024 bis zum 15. Januar 2025 Kunden samstags und sonntags bei der Installation biometrischer Systeme unterstützen. Allein an diesem Samstag und Sonntag begrüßten Tausende von Kunden die Filiale und baten Bankmitarbeiter um Unterstützung bei der Installation. Laut Frau Hoang Thi Ngoc Thao, Leiterin der Kundenserviceabteilung der Vietcombank-Filiale Ha Tinh, ist die Vietcombank eine der Banken, die unter der Leitung der Staatsbank von Vietnam erste Schritte bei der Erfassung biometrischer Daten ihrer Kunden machen. Derzeit nutzen fast 250.000 Kunden die Bankkartendienste der Vietcombank Ha Tinh und über 40 % der Kunden haben die biometrische Installation bei der Vietcombank Digibank abgeschlossen. Um Störungen bei Transaktionen ab dem 1. Januar 2025 zu vermeiden, bittet die Filiale die Kunden, die Software auf ihren Smartphones zu installieren oder sich für Unterstützung durch die Mitarbeiter direkt in die Bankzentrale zu begeben. Während der Feiertage hat die Vietcombank Personal und Ausrüstung bereitgestellt, um die Kunden bei der erfolgreichen Installation maximal zu unterstützen. Dementsprechend müssen Kunden lediglich ihren Personalausweis zum Transaktionsschalter mitbringen und die Bank wird sie durch den Vorgang führen. Angesichts der großen Anzahl an Kunden, die Transaktionen durchführen, hat Vietcombank Ha Tinh in der Vergangenheit proaktiv synchrone Lösungen implementiert, beispielsweise: Verbesserung der Kommunikation, Benachrichtigung jedes Kunden zur Erledigung von Informationen und Senden spezifischer Anweisungen zur Installation. Für Einheiten und Organisationen, die Gehälter zahlen, schickt Vietcombank Mitarbeiter zur Unterstützung in die Einrichtungen und verschickt Mitteilungen, in denen die Kunden aufgefordert werden, direkt zur Vietcombank-Zentrale zu kommen, um bei der Installation von Bankmitarbeitern unterstützt zu werden. Bei Vietcombank Bac Ha Tinh haben bisher über 50 % der Kunden die biometrische Installation abgeschlossen, bei Kunden mit hohen Kontoständen waren es davon etwa 80 %. Frau Le Thi Huyen, Leiterin der Kundendienstabteilung bei Vietcombank Bac Ha Tinh, teilte mit, dass die Einheit gemäß den Anweisungen der Staatsbank von Vietnam und der Zentrale in der Vergangenheit die Kommunikation verstärkt und Kunden bei der Installation biometrischer Systeme angeleitet habe. Kunden, die täglich direkt zum Schalter kommen, um Transaktionen durchzuführen, werden von Mitarbeitern informiert und direkt durch die Installation geführt. Darüber hinaus haben die Mitarbeiter 100 % aller Kunden angerufen, um ihnen bei der Installation direkt auf ihren Smartphones zu helfen, oder sie zur Unterstützung in die Bankzentrale eingeladen. Insbesondere ist die Filiale von jetzt an bis Mitte Januar 2025 jeden Samstag und Sonntag geöffnet, um Kunden bei der Installation biometrischer Daten zu unterstützen. Täglich begrüßt die gesamte Filiale fast 1.000 Kunden, die ihre biometrischen Daten am Transaktionsschalter installieren. Vietcombank Bac Ha Tinh beabsichtigt, die biometrische Installation bis Ende dieses Jahres „abgedeckt“ zu haben, um Kunden den Transaktionsprozess zu erleichtern. Um Transaktionsunterbrechungen zu vermeiden, sind Tausende von Kunden der Vietcombank Hai Duong in die Filialzentralen und Transaktionsbüros gekommen, um ihre biometrischen Kontodaten aktualisieren zu lassen. An den Sonntagen, dem 24. November und 1. Dezember, hat Vietcombank Hai Duong einen Plan umgesetzt, um die Anleitung und Unterstützung bei der Aktualisierung biometrischer Daten und der Anpassung der Informationen auf neuen Ausweisdokumenten als Ersatz für abgelaufene Dokumente zu intensivieren. Die Bank hat gleichzeitig ihre Filialzentrale in 66 Nguyen Luong Bang (Hai Duong City) und 9 angeschlossenen Transaktionsbüros eingerichtet, darunter: Truong Chinh (Hai Duong City), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang), Binh Giang. Von den über 400.000 Kunden, die E-Banking-Dienste der Vietcombank Hai Duong nutzen (das sind 60 % der Gesamtkundenzahl), haben seit Ende Juni 2024 mehr als 200.000 Kunden ihre biometrischen Daten aktualisiert (um ab dem 1. Juli Geldtransfers von über 10 Millionen VND/Transaktion bzw. über 20 Millionen VND/Tag über die Banking-App durchführen zu können). Die übrigen Kunden sind hauptsächlich Arbeiter in Industrieparks, die nicht mehr als 10 Millionen VND über die App überweisen müssen. Laut Vietcombank Hai Duong haben sich seit dem frühen Morgen des 24. November Tausende von Menschen in deren Zentrale und den Transaktionsbüros eingefunden. 90 % von ihnen aktualisierten ihre biometrischen Daten, der Rest ihre Identifikationsdaten. Vertreter der Vietcombank erklärten außerdem, dass Kunden ihre biometrischen Daten und Identifikationsdaten direkt in der VCB Digibank-Digitalbanking-App aktualisieren oder sich direkt an die Vietcombank-Transaktionsstellen wenden können, um Unterstützung zu erhalten. Die Vietcombank empfiehlt Kunden, bei Transaktionen einen gültigen Personalausweis oder einen Chip-Personalausweis mitzubringen. Um Störungen bei Bankgeschäften zu vermeiden, sollten Personen und Unternehmen, die Bankdienstleistungen in Anspruch nehmen, ihre biometrischen Daten überprüfen und umgehend aktualisieren sowie abgelaufene Ausweisdokumente durch neue ersetzen. Quelle: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html
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