Vietcombank koordiniert die Vorgänge und weist Kunden an, den Vorfall den Ermittlungsbehörden zu melden, um den Vorfall schnell zu überprüfen, Kriminelle aufzuspüren und sich auf die Wiedererlangung des Vermögens der Kunden zu konzentrieren.

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Bei Anzeichen von Betrug oder ungewöhnlichen Transaktionen sollten Kunden umgehend die Bank um Hilfe bitten.
In einer Antwort an VietNamNet vom 3. Februar 2024 erklärte ein Vertreter der Vietcombank, Kunde TTM (Reporter: Tran Trung Manh) mit dem Facebook-Konto Alvin habe auf seinem persönlichen Facebook-Profil und in mehreren anderen Gruppen einen Verlust von 43.155.000 VND über seine Bankkarte gepostet. Vietcombank bestätigte, dass dieser Vorfall weder vom Kunden noch von der Bank gewünscht gewesen sei. Das System der Vietcombank gewährleiste stets Sicherheit und erfülle internationale Sicherheitsstandards und gesetzliche Vorschriften. „Kunde TTM kontaktierte nach Bekanntwerden des Vorfalls die 24/7-Hotline der Vietcombank, und Vietcombank erhielt die Informationen. Unmittelbar nach Erhalt der Verifizierungsinformationen des Kunden leitete Vietcombank auf Grundlage der Genehmigung des Kunden Notfallmaßnahmen ein, um die Verluste zu begrenzen. Gleichzeitig beantragte sie die Verifizierung der Rückerstattung an den Begünstigten und teilte dem Kunden die Verifizierungsergebnisse gemäß den Vorschriften mit“, so ein Vertreter der Vietcombank. Vietcombank teilte mit, dass die Bank auch die Transaktion von TTM-Kunden dringend überprüft habe. Die Ergebnisse zeigen, dass es sich bei der vom Kunden angegebenen Transaktion um eine Online-Zahlungstransaktion handelt, die mit einer inländischen Debitkarte (Vietcombank Connect 24 oder ATM-Karte) bei einer Online-Handelseinheit durchgeführt wurde. Bei einer Online-Zahlungstransaktion mit einer inländischen Debitkarte muss der Karteninhaber gültige Informationen eingeben, die nur dem Kunden zur Verfügung gestellt und von ihm verwaltet werden, darunter: Karteninformationen: Vollständige Kartennummer, Name des Karteninhabers, Name der kartenausgebenden Bank, Gültigkeitsdatum der Karte und SMS-OTP-Code zur Authentifizierung der Transaktion, der an die bei Vietcombank registrierte Telefonnummer des Karteninhabers gesendet wurde. Das System von Vietcombank hat aufgezeichnet, dass bei der Transaktion des TTM-Kunden die vollständigen Karteninformationen eingegeben wurden und die Authentifizierung per SMS-OTP-Code erfolgte, den Vietcombank erfolgreich an die Telefonnummer des TTM-Kunden gesendet hatte, sodass die Zahlungstransaktion von der Karte des Kunden erfolgreich verarbeitet werden konnte. Ein Vertreter der Vietcombank bekräftigte, dass sie sich aktiv mit TTM-Kunden abstimmt und diese anweist, den Vorfall den Ermittlungsbehörden zu melden, um den Vorfall schnell zu überprüfen, Kriminelle aufzuspüren und sich auf die Wiedererlangung des Kundenvermögens zu konzentrieren. Die Vietcombank wird sich aktiv abstimmen und den zuständigen Behörden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen umfassende Informationen zur Verfügung stellen. Sollte sich herausstellen, dass die Ursache nicht auf ein Verschulden des Kunden zurückzuführen ist, versichert die Vietcombank, dass die Rechte der Kunden der Vietcombank vollständig geschützt sind. Gleichzeitig bedauert die Vietcombank die Verbreitung unvollständiger Informationen, die zu Missverständnissen über Bankdienstleistungen in sozialen Netzwerken führen, äußerst. Die Vietcombank wird sich mit Kunden und Behörden abstimmen, um die Folgen der Veröffentlichung und Weitergabe der oben genannten Informationen zu minimieren. Die Vietcombank hofft, dass die Bemühungen der Vietcombank zum Schutz der legitimen Rechte der Kunden stets anerkannt und von den Kunden geteilt werden. „Vietcombank empfiehlt seinen Kunden dringend, bei der Nutzung des Dienstes besonders auf die Empfehlungen und Warnungen der Bank zu achten. Bei Anzeichen von Betrug oder ungewöhnlichen Transaktionen sollten sich Kunden umgehend an die Bank wenden. Wir stehen zu unserer Verantwortung, unseren Kunden sichere Dienstleistungen zu bieten und sie in allen notwendigen Situationen stets im Interesse ihrer Interessen zu begleiten“, sagte ein Vertreter der Vietcombank.
Zuvor schrieb Alvin Tran, Tran Trung Manh auf Facebook: „Am 23. Dezember, gegen 15 Uhr, als ich mit einem Freund in einem Café saß, meldete die VCB Digibank-App auf meinem Telefon, dass 43.155.000 VND von meinem Konto abgebucht worden waren. Ich wusste sofort, dass es ein Problem gab, also rief ich die Vietcombank an, um mein Konto zu sperren und die Transaktion zu überprüfen. Der Mitarbeiter überprüfte mein Konto und stellte fest, dass es nur mit einem einzigen MoMo-Konto verknüpft war. Er schlug vor, es zu trennen und das Konto und die alte Karte zu sperren. Anschließend wies er mich an, zu einem Geldautomaten zu gehen und eine Transaktion durchzuführen, um zu beweisen, dass die Karte nicht verloren gegangen war. Ich befolgte die Anweisungen und wollte zu einem Transaktionsbüro der Vietcombank gehen, um den Vorfall zu melden, aber an diesem Tag war Samstag und die Bank hatte geschlossen. Am Montag ging ich zum Transaktionsbüro der Vietcombank und sie sagten, es sei meine Schuld und die Bank sei nicht verantwortlich.“