Warum verlieren viele Kunden Millionen durch SMS-Gebühren?

Frau TTH, eine Kundin, die die Dienstleistungen der BIDV -Bank nutzt, sagte, sie sei am 20. November überrascht gewesen, als sie feststellte, dass von ihrem Konto für Oktober 2024 fast 1 Million VND an BSMS-Servicegebühren abgebucht worden seien.

„ Ich verstehe nicht, warum die BIDV-Bank fast 1 Million VND für die BSMS-Gebühr abgezogen hat, obwohl diese normalerweise nur 9.000 VND/Monat beträgt “, erklärte Frau H.

Ähnlich erging es Frau Le Minh N., Inhaberin eines Lebensmittelgeschäfts in Hanoi . Sie berichtete, sie habe eine SMS mit dem Inhalt „BSMS-Servicegebühr Oktober 2024“ erhalten, in der ihr bei BIDV ein Betrag von 822.000 VND von ihrem Konto abgebucht wurde. Dieser Betrag ließ sie „zurückfallen“, da sie nicht verstand, warum die Servicegebühr für Oktober in die Höhe geschossen war.

In zahlreichen sozialen Netzwerken teilten viele Leute mit, dass die monatliche Servicegebühr für BSMS früher nur einige Zehntausend Dong betrug, jetzt aber plötzlich auf Hunderttausende Dong gestiegen sei.

Ein Medienvertreter des BIDV erklärte hierzu, dass der BIDV seit dem 1. Oktober eine neue Gebührenordnung für individuelle Kundenservices eingeführt habe. Die wichtigste Änderung seien insbesondere die Kosten für den Kontostandsbenachrichtigungsdienst (BSMS-Dienst).

Viele Kunden sind überrascht, weil die BSMS-Servicegebühren ungewöhnlich stark angestiegen sind.

BIDV erklärte, diese Entscheidung sei auf die Anpassung der SMS-Banking-Dienste in Telekommunikationsnetzen zurückzuführen. Die BSMS-Servicegebühr für Stammkunden mit 15 SMS/Zeitungsabonnements pro Monat beträgt 10.000 VND pro Abonnement. Für Stammkunden mit 15 SMS/Zeitungsabonnements pro Monat beträgt die Gebühr 700 VND pro SMS.

Für Premium-, Premier-, Premier Elite- und Prive-Kunden ist die SMS-Benachrichtigung über Kontostandsänderungen kostenlos. Darüber hinaus können alle Kunden Kontostandsänderungen über die BIDV SmartBanking-App erhalten.

Ein Leiter der BIDV-Bank erklärte genauer, dass BIDV lediglich eine Zwischeneinheit sei. Obwohl sie diese Gebühr direkt einziehe, werde dieser Betrag dann an Netzbetreiber wie Viettel , Vinaphone, Mobiphone usw. ausgezahlt.

Da die meisten Menschen früher mit Bargeld bezahlten, war die BSMS-Gebühr sehr niedrig, sodass viele nicht darauf achteten. Damals betrug diese Gebühr 9.000 VND/Monat/Konto.

Doch später, mit der digitalen Transformation, wurden bargeldlose Zahlungen gefördert und Geldtransfertransaktionen populär, wobei einige Geschäftskunden Tausende von Transaktionen pro Monat durchführten.

Daher bietet das Bankensystem High-End-Kunden kostenlosen Service. Für andere Kunden beträgt die Gebühr 10.000 VND/Monat (zzgl. 10 % MwSt.), wenn pro Abonnent weniger als 15 Nachrichten pro Monat generiert werden. Bei mehr als 15 Nachrichten pro Abonnent wird die Gebühr auf Basis der generierten Leistung von 700 VND/Nachricht (zzgl. 10 % MwSt.) berechnet.

„ Bei den Gebühren für SMS-Nachrichten handelt es sich im Wesentlichen um eine Dienstleistung, die von Dritten – den Telekommunikationsanbietern – erbracht und eingezogen wird. Daher stellen die Banken ihren Kunden Gebühren in Rechnung, um die an die Telekommunikationsanbieter gezahlten Kosten zu decken “, erklärte der Leiter.

Laut BIDV hat die Einheit außerdem die Gebührenordnung für Benachrichtigungen über Kontostandsänderungen angepasst, sodass jeder Kunde proaktiv Dienste auswählen kann, die seinem tatsächlichen Nutzungsbedarf entsprechen. Kunden werden ermutigt, kostenlose Benachrichtigungen über die digitale Banking-Anwendung (OTT) auf BIDV Smartbanking zu erhalten.

Um diese hohe Gebühr zu vermeiden, müssen Kunden den Service zum Erhalt von Benachrichtigungen über Kontostandsänderungen kündigen, indem sie sich in der BIDV SmartBanking-Anwendung anmelden, auf „Kontostandsänderungen“ gehen und dann „Registrierung stornieren“ auswählen.

Um Kontoschwankungen zu verfolgen, können Kunden den kostenlosen SMS-Dienst der digitalen Banking-Anwendung (OTT-Nachricht) wählen.

Die Bank sagte, sie sende nur Textnachrichten, um Kunden über Kontostandsänderungen bei Transaktionen von 30.000 VND oder mehr zu informieren.

Laut PVs Untersuchung haben nicht nur BIDV, sondern auch viele andere Geschäftsbanken seit Jahresbeginn ihre Gebührenberechnung für SMS-Banking-Dienste geändert. Die meisten Banken berechnen ihre Gebühren nach der tatsächlichen Anzahl der generierten Nachrichten.

Gemäß der alten Gebührenordnung von BIDV (gültig vom 1. November 2024 bis 30. September 2024) müssen Kunden, die weniger als 500 Nachrichten generieren, lediglich eine Gebühr von 13.200 VND/Monat zahlen; Kunden, die mehr als 500 Nachrichten generieren und über ein Guthaben auf Festgeldkonten von über 20 Millionen VND verfügen, zahlen eine Gebühr von 100.000 VND/Monat.

Kunden mit einem Guthaben auf Festgeldkonten von weniger als 20 Millionen VND und 500 bis 1.000 Nachrichten pro Monat zahlen 100.000 VND pro Monat, für 1.000 bis 2.000 Nachrichten 500.000 VND und für alle übrigen Fälle 1 Million VND pro Monat. Premiumkunden von BIDV sind jedoch weiterhin von den Gebühren für Benachrichtigungen über Kontostandsänderungen befreit.

Chau Anh

Quelle: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html