Shopee ermöglicht es Benutzern offiziell, Bestellungen gemeinsam zu überprüfen

SGGPO 23.05.2023 11:27

Shopee wendet offiziell eine gemeinsame Inspektionsrichtlinie für Bestellungen an, die ab 0:00 Uhr am 19. Mai 2023 im ganzen Land aufgegeben werden, und bekräftigt damit seine Verpflichtung, den Benutzern ein sicheres und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Kunden können sich bei der gemeinsamen Kontrolle Hinweise und Unterstützung vom Lieferpersonal holen.

Gemeinsame Warenprüfung im E-Commerce bezeichnet die Prüfung der Waren durch Zusteller und Kunden. Beim Online-Shopping spielt die gemeinsame Prüfung eine wichtige Rolle. Sie minimiert die Gefahr, Produkte zu erhalten, die von der Beschreibung abweichen, und reduziert den Zeitaufwand für Rücksendungen, nur weil die Ware nicht geprüft oder besichtigt werden kann.

Shopee legt in seinen Bedingungen und deren Umsetzung Wert auf „klare“ und „sichere“ Kriterien und gewährleistet so Fairness für Käufer, Verkäufer und Lieferpersonal.

Dementsprechend gilt die Shopee-Gemeinschaftsprüfung für Bestellungen, die nach der Bestellung in der Shopee-App im Abschnitt „Bestellinformationen“ die Information „Gemeinsam geprüft“ aufweisen. Käufer können das Aussehen des Produkts überprüfen und sicherstellen, dass Menge und Farbe der Beschreibung entsprechen. Ergibt die gemeinsame Prüfung ein falsches Produkt oder weist sie Anzeichen einer Beschädigung auf, hat der Käufer das Recht, die Annahme der Ware zu verweigern.

Bei gemeinsam geprüften Bestellungen ist in der Lieferanweisung der Hinweis „Gemeinsam geprüft“ zu finden.

Darüber hinaus kann der Käufer die Spedition bitten, den gemeinsamen Prüfprozess zu begleiten und die notwendigen Werkzeuge wie Scheren, Papierschneider usw. zur Verfügung zu stellen. Gleichzeitig darf die Spedition den gesamten Prüfprozess fotografieren oder aufzeichnen, um Beweise für spätere Reklamationen zu sichern.

Um die Rechte aller Parteien zu wahren, muss der Käufer die Unversehrtheit des Produkts während der gemeinsamen Inspektion wahren und darf es nicht fallen lassen, zerbrechen, beschädigen, zerkratzen oder verschmutzen. Die Shopee-Gemeinschaftsinspektion verpflichtet den Käufer außerdem, das Herstellersiegel nicht zu öffnen, den Fälschungsschutzstempel nicht zu öffnen, den Stempel oder das Lieferinformationsblatt des Produkts nicht zu zerreißen und das Produkt nicht auszuprobieren. Im Falle einer Rücksendung des Produkts nach der gemeinsamen Inspektion muss der Käufer alle Produkte der Bestellung zusammen mit der gesamten Verpackung, dem Zubehör und den Begleitdokumenten, insbesondere der Stoßschutzschicht, zurückgeben, um die Unversehrtheit des Produkts bei der Rücksendung an den Verkäufer zu gewährleisten.

Im Gegenteil, die gemeinsamen Inspektionsaktivitäten des Käufers werden den Verkäufer dazu ermutigen, die Schritte zur Überprüfung der Qualität der Eingangswaren zu verbessern, die Produkte ordnungsgemäß zu konservieren und die Kundenbetreuung und den Kundendienst zu optimieren.

Fälle, in denen die Shopee-Gemeinschaftsprüfung nicht anwendbar ist: Die Shopee-Richtlinie zur gemeinsamen Prüfung gilt nicht für bestimmte Produktkategorien und Produkte. Insbesondere Bestellungen mit Produkten der folgenden Gruppen: Gutscheine & Dienstleistungen; Frisch- und Tiefkühlkost; Milch – Eier (Sahnepulver, tierische & pflanzliche Butter, Käse & Käsepulver, Sahne, Eier, Tofu; Zierpflanzen, Autos). Darüber hinaus gilt die gemeinsame Prüfung auch nicht für Bestellungen mit einem Wert von über 3 Millionen VND (Preis nach Aktion, ohne Verkäufergutschein, Shopee-Gutschein, Shopee-Münzen und Versandkosten). Diese Richtlinie gilt insbesondere nicht für Bestellungen, die per Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, über den Selbstlieferkanal des Verkäufers oder per Expressversand versendet werden.

Quelle: https://www.sggp.org.vn/shopee-chinh-thuc-cho-nguoi-dung-dong-kiem-don-hang-post690774.html