SHB konnte sich in der Kundenzufriedenheit um 8 Plätze verbessern

Laut Decision Labs Zufriedenheitsranking für Banken in Vietnam für 2025 weist SHB seit zwei Jahren in Folge die schnellste Wachstumsrate der Zufriedenheit auf.

SHB versteht und stellt den Kunden stets in den Mittelpunkt – Foto: SHB

Kundenzufriedenheit ist ein Maßstab für das Bankgeschäft

Einer im Harvard Business Review (HBR) veröffentlichten Studie der beiden Ökonomen Frederick F. Reichheld und W. Earl Sasser zufolge können die Gewinne einer Bank um bis zu 85 % steigen, wenn es ihr gelingt, die Kundenabwanderung um 5 % zu senken.

Auf dem vietnamesischen Bankenmarkt hat die rasante technologische Entwicklung den Banken die Möglichkeit gegeben, problemlos Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, um in kurzer Zeit die vielfältigen Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.

Dies führt zum Phänomen der „Produktsättigung“, wenn Dienstleistungen wie die Eröffnung eines schönen Kontos per Telefonnummer, Geldtransfer rund um die Uhr, QR-Zahlung, eKYC-Identifizierung, Online-Konsumentenkredite oder die Integration von E-Wallets ... fast keinen klaren Unterschied mehr zwischen den Banken darstellen.

Auch erweiterte Dienste wie die Online-Eröffnung einer Kreditkarte, die Investition in Aktien, flexibles Sparen nach Zielen oder die Verwaltung der persönlichen Finanzen über Apps erfreuen sich zunehmender Beliebtheit.

Banken, die es verstehen, ihre Kunden zufriedenzustellen, verschaffen sich herausragende Wettbewerbsvorteile, stärken ihre Marken und bauen ihren Marktanteil aus.

Wenn Kunden zufrieden sind, nutzen sie tendenziell mehr Produkte der Bank. Dadurch hat die Bank die Möglichkeit, ihren Umsatz zu steigern.

Gleichzeitig trägt ein Servicesystem, das stets auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet ist, dazu bei, die Betriebseffizienz zu verbessern, Fehler zu minimieren und die allgemeine Servicequalität zu verbessern.

Laut einem Bankmanager ist die Strategie, den Komfort zu erhöhen und das Kundenerlebnis zu verbessern, ein unvermeidlicher Trend im Wettbewerb der Bankenbranche. Dies erfordert von den Banken eine klare Strategie, um die vorhandene Technologieinfrastruktur zu nutzen oder für eine effektive Umsetzung mit Dritten zusammenzuarbeiten.

Einige vietnamesische Banken folgen diesem Trend und wenden kontinuierlich fortschrittliche Technologien wie KI, maschinelles Lernen und Big Data an, um das Service-Ökosystem zu perfektionieren und den immer vielfältigeren Anforderungen von Privat- und Firmenkunden besser gerecht zu werden.

Vor Kurzem unterzeichnete SHB eine Kooperationsvereinbarung mit SAP Fioneer und Amazon Web Services (AWS), um das Modell „Bank of Future (BOF)“ einzusetzen, das Technologieplattformen umfassend in Betriebsabläufe und Dienstleistungen integriert und damit einen Durchbruch schafft.

SHB versteht und stellt den Kunden immer in den Mittelpunkt

Bankexperten sagen, dass Kunden den Erfahrungen treu sind, nicht den Banken. Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses umfassen daher einfachen Zugang, schnellen Support, personalisierten Service und Sicherheit.

Tatsächlich haben vietnamesische Banken energische Maßnahmen ergriffen, um diese Kriterien zu erfüllen, da sie das Kundenerlebnis als einen zentralen Wettbewerbsvorteil betrachten.

Neben Investitionen in Infrastruktur und Technologie bewahrt SHB stets seine Kernwerte aus dem Herzen.

„Vom Herzen kommen“ ist für alle SHB-Mitarbeiter zum Leitprinzip geworden und trägt dazu bei, an jedem Kontaktpunkt Vertrauen, Wärme und Professionalität zu verbreiten.

Hinter den Wachstumszahlen stehen täglich Tausende von Momenten der Freundlichkeit: Flexibilität, Initiative, Rücksichtnahme und kleine Gesten wie ein freundliches Lächeln oder eine geduldige Erklärung.

Kürzlich machte sich SHB einen besonderen Namen, als das Forschungsinstitut Decision Lab bekannt gab, dass es das zweite Jahr in Folge die Bank mit der höchsten Wachstumsrate bei der Kundenzufriedenheit in der Branche sei.

Darüber hinaus ist SHB auch die Bank mit dem am schnellsten steigenden Ranking in der Tabelle: Sie hat sich um 8 Plätze verbessert und steigt damit deutlich in die Top 10 der Banken mit der höchsten Zufriedenheitsrate im Jahr 2025 auf.

Dies ist das Ergebnis der beharrlichen Bemühungen von SHB, das Erlebnis zu verbessern und dabei Kunden und Markt in den Mittelpunkt zu stellen – eine der vier wichtigen Säulen der Transformationsstrategie 2024–2028.

Die Tatsache, dass SHB laut der Umfrage von Decision Lab bei der Wachstumsrate der Kundenzufriedenheit führend ist, ist ein klarer Beweis für diese anhaltenden Bemühungen.

Gleichzeitig spiegelt es den unvermeidlichen Trend wider, dass Banken, die ihre Kunden verstehen und in Technologie investieren, in der neuen Ära führend sein werden.

Quelle: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm