Überprüfung und Klärung von Kundenbeschwerden über hohe Stromrechnungen

Als Reaktion auf Beschwerden einiger Kunden in der Provinz Phu Tho über den starken Anstieg der Stromrechnungen im Juni 2025 im Vergleich zu den Vormonaten haben die Strombranche im Allgemeinen und die Phu Tho Electricity Company im Besonderen proaktiv alle Zählerstandsdaten überprüft, Informationen kontrolliert und verglichen und umgehend Maßnahmen ergriffen, um Kunden zeitnah und transparent zu antworten und zu unterstützen.

Mitarbeiter der Phu Tho Electricity Company weisen die Menschen in die Verwendung energiesparender Elektrogeräte ein.

Die Phu Tho Electricity Company analysierte die aktuelle Situation und nannte vier Hauptgründe: Im Juni 2025 wurden in vielen nördlichen Provinzen, darunter auch in der Provinz Phu Tho, Rekordtemperaturen mit Temperaturen von über 36 °C verzeichnet. Der Bedarf an Kühlgeräten wie Klimaanlagen und Ventilatoren in Haushalten ist stark gestiegen. Dies ist einer der Hauptgründe für den hohen Stromverbrauch.

Darüber hinaus sterben die Sommerferien für Schüler aller Jahrgangsstufen, wodurch die Nutzung elektrischer Geräte rostfrei und zeitintensiver wird, was wiederum zu einem erhöhten Stromverbrauch führt. In vielen Fällen haben die Kunden in den Vormonaten wenig verbraucht, müssen in diesem Monat jedoch aufgrund des gestiegenen Stromverbrauchs einen höheren Preis zahlen. Die Strommenge erhöht sich zwar möglicherweise nur um einige hundert Kilowattstunden, die Gesamtmenge steigt jedoch deutlich.

In manchen Fällen weist das Kabel nach dem Kundenzähler nicht genügend Querschnitt auf, die Isolierung reißt, wenn die Umgebungstemperatur steigt, die Haushaltsbelastung steigt, was zu Überlastung und Stromlecks führt, was wiederum zu Stromverlusten und einer höheren Stromrechnung führt.

Als Reaktion auf die Beschwerden der Öffentlichkeit hat die Phu Tho Electricity Company klar zum Ausdruck gebracht, dass sie stets offen für Feedback und bereit ist, mit den zuständigen Behörden zusammenzuarbeiten, um alle Probleme objektiv und transparent zu klären. Das Unternehmen hat seine angeschlossenen Einheiten gebeten, Fälle plötzlicher Erhöhungen der Stromproduktion gründlich zu untersuchen, gleichzeitig Beratungen zum sparsamen Umgang mit Strom zu organisieren, den Kunden direkte Aufklärung zu bieten, sie beim Überprüfen der Zählerstände und Vergleiche von Rechnungen anzuleiten und ihnen die Nutzung elektronischer Nachschlagekanäle wie der EVNNPC-Kundendienst-App oder der Kundendienst-Website zu ermöglichen. Alle Anfragen der Öffentlichkeit gehen über viele Kanäle ein. Die Leute werden ermutigt, sich über die Telefonzentrale, die EVNNPC-Kundendienst-App oder direkt an die Transaktionsbüros zu wenden, um schnelle und umfassende Unterstützung zu erhalten.

Die Strombranche im Allgemeinen und die Phu Tho Power Company im Besonderen sind bestrebt, ihre Kunden weiterhin zu begleiten, erkannte Fehler strikt zu behandeln und proaktiv und verantwortungsbewusst auf Feedback zu reagieren. Die Wahrung der legitimen Rechte der Kunden und die Wahrung des Vertrauens der Bevölkerung sind die konsequenten Ziele, die die gesamte Branche stets umsetzen möchte.

Thu Ha

Quelle: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm