Die Verwaltungsabläufe und Prozesse auf den 63 Portalen des öffentlichen Dienstes sind nach wie vor kompliziert.

DNVN – Die Ergebnisse der Evaluation von 63 Bürgerserviceportalen im Jahr 2024 zeigen, dass Bürgerserviceportale den Bedürfnissen der Nutzer nicht gerecht werden, vor allem weil die ursprünglichen Verwaltungsprozesse noch immer kompliziert und nicht vollständig digitalisiert sind.

Auf dem Seminar „Bewertung von 63 öffentlichen Serviceportalen der Provinzen aus Nutzersicht im Jahr 2024“ am 21. August erklärte Nguyen Minh Hong, Vorsitzender der Vietnam Digital Communications Association, dass Online-Portale für öffentliche Dienste (DVCTT) im Kontext der starken Entwicklung der digitalen Verwaltung eine Schlüsselrolle spielen, da sie den Staat mit Bürgern und Unternehmen verbinden. Die Bewertung der DVC-Portale aus Nutzersicht ist äußerst wichtig, um sicherzustellen, dass die digitale Transformation den Bedürfnissen und Erwartungen der Bevölkerung entspricht.

Den Bewertungsergebnissen von 63 Bürgerservice-Portalen im Jahr 2024 zufolge haben die Kommunen im Vergleich zu den Untersuchungsergebnissen im Jahr 2023 einige Verbesserungen bei der Bereitstellung öffentlicher Dienste erzielt. Viele Bürgerservice-Portale erreichten in den beiden Kriterien „Bereitstellung unterstützender Informationen“ und „Benutzerfreundlichkeit der Suchfunktionen“ die Note „gut“.

Herr Nguyen Minh Hong – Vorsitzender der Vietnam Digital Communications Association.

Allerdings bringen alle 63 öffentlichen Serviceportale einige Nachteile für die Nutzer mit sich – egal ob Beamte oder Bürger –, insbesondere für Menschen in abgelegenen Gebieten, auf Inseln und für Menschen mit Behinderungen. Alle Provinzen und Städte müssen in die Verbesserung der öffentlichen Serviceportale investieren, um deren Komfort, Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit zu verbessern und den Bedürfnissen aller Nutzer gerecht zu werden.

„Im Allgemeinen werden die öffentlichen Dienstleistungsportale den Bedürfnissen der Nutzer nicht gerecht und haben ihr eigentliches Ziel, die Erledigung von Verwaltungsverfahren zu vereinfachen, nicht erreicht. Viele Nutzer der öffentlichen Dienstleistungsportale sind immer noch nicht in der Lage, die Verfahren selbst abzuschließen und sind auf die direkte Anleitung oder Unterstützung von Beamten angewiesen“, sagte Nguyen Duc Lam, Vertreter des Forschungsteams.

Herr Nguyen Duc Lam – Vertreter des Forschungsteams, das im Jahr 2024 63 Portale für öffentliche Dienste evaluiert.

Den Forschungsergebnissen zufolge erfüllten bis zu 60 DVC-Portale die Kriterien für Datenschutz und Privatsphäre nicht; 39 DVC-Portale erfüllten die Kriterien für die Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen nicht. Die meisten DVC-Portale erreichen nur ein durchschnittliches Maß an Kompatibilität mit Computern und Smartphones.

„Eine der Hauptursachen für die Mängel und Schwierigkeiten liegt darin, dass die Verwaltungsabläufe und -verfahren immer noch kompliziert sind und nicht vollständig digitalisiert wurden. Öffentliche Dienste werden immer noch auf dem Portal für öffentliche Dienste veröffentlicht, und zwar auf papierbasierter und direkter Basis, anstatt digital und indirekt...“, erklärte Herr Lam.

Um die Bereitstellung öffentlicher Dienste zu verbessern, empfiehlt das Forschungsteam den Provinzen und Städten, technische Fehler auf dem Portal für öffentliche Dienste zu überprüfen und zu beheben und so Effizienz, Substanz und Transparenz der Informationen sicherzustellen, um Komfort, Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Die Kapazitäten der Kader, Beamten und öffentlichen Angestellten bei der Bereitstellung und Bereitstellung öffentlicher Dienste müssen verbessert werden. Darüber hinaus muss Kommunikationsarbeit geleistet werden, um die Bevölkerung für die Vorteile öffentlicher Serviceportale und öffentlicher Dienste zu sensibilisieren.

„Das Wichtigste ist, die Denkweise gegenüber der digitalen Umgebung zu verändern und sich auf die Entwicklung von Richtlinien und die Umsetzung öffentlicher Dienste aus der Perspektive der digitalen Governance zu konzentrieren. Insbesondere gilt es, den Fokus auf die Förderung natürlicher Interaktionen in der digitalen Umgebung zwischen öffentlichen Dienstleistern und Nutzern zu legen.“

„Die Anwendung digitaler Technologien und Datenverbindungen muss flexibel umgesetzt werden, um administrative Hürden zu beseitigen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Daten effektiv geteilt und verbunden werden“, empfahl Nguyen Quang Dong, Direktor des Institute for Policy Studies and Media Development (IPS).

Minh Thu

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914