Prudential erweitert neues Kundenbetreuungszentrum-Modell im Lotte Mall Tay Ho

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ANTD.VN – Am 16. Januar 2025 eröffnete die Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited („Prudential“) in Hanoi offiziell ein neues Kundenbetreuungszentrum in der Lotte Mall Tay Ho. Dank seiner günstigen Lage, des modernen Designs und der zahlreichen Annehmlichkeiten bietet es den Kundenbetreuern und Beratern von Prudential einen neuen Kontaktpunkt, um die Kunden besser zu erreichen. Das neue Kundenbetreuungszentrum in der Lotte Tay Ho ist ein wichtiger Schritt und unterstreicht die Kundenbindung durch kontinuierliche Investitionen, die sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses bei Prudential-Versicherungen konzentrieren.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

Das neue Customer Care Center in der Lotte Mall Tay Ho, einem Wahrzeichen im Herzen von Hanoi, zeigt Prudentials Engagement für die Betreuung seiner Kunden.

Bei der Eröffnungsveranstaltung erklärte Conor M O'Neill, stellvertretender Finanzvorstand von Prudential Vietnam : „In den letzten Jahren hat Prudential kontinuierlich neue Kundenbetreuungszentren in wichtigen Ballungsräumen wie Da Nang und Ho-Chi-Minh -Stadt eröffnet, um seine Präsenz bei den Kunden zu stärken. Diese Zentren sind nicht nur Orte, an denen Kunden Geschäfte abwickeln können, sondern auch moderne und dynamische Arbeitsräume, die das Engagement und die Arbeitseffizienz der Vollzeitberater des Unternehmens steigern. Mit ihrem modernen und freundlichen Design spiegeln die Räumlichkeiten unser Engagement wider, nahtlose und personalisierte Erlebnisse für unsere Kunden zu schaffen und unseren Beratern gleichzeitig einen dynamischen Arbeitsraum zu bieten, in dem sie ihre Teams aufbauen und ihre Karrieren vorantreiben können.“

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

Herr Conor M O'Neill bekräftigte, dass die Ausweitung dieses Customer Care Center-Modells ein klarer Beweis für Prudentials Engagement sei , „die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen“.

„Mit der Eröffnung des neuen Zentrums in Hanoi bin ich auch stolz darauf, mitteilen zu können, dass Prudential Vietnam im Jahr 2024 zu den führenden Versicherungsunternehmen im rNPS-Index (Relationship Net Promoter Score) gehören wird, einem wichtigen Index zur Messung der Kundenzufriedenheit und der Weiterempfehlungsbereitschaft. Dieses Ergebnis erfüllt uns mit Stolz und zeugt von unseren kontinuierlichen Bemühungen und Investitionen, unseren Kunden herausragende Erlebnisse zu bieten. Es ist auch die Motivation für Prudential Vietnam, sich in Zukunft noch weiter zu verbessern “, fügte Herr Conor M. O'Neill bei der Eröffnungsfeier hinzu.

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Nach kontinuierlichen Bemühungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ist es für Prudential Vietnam eine große Motivation, an der Spitze des rNPS-Index zu stehen.

Das neue Zentrum befindet sich im 1. und 11. Stock der Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong Street, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi) und ist ein Wahrzeichen von Prudential im Herzen von Hanoi. Es erfüllt nicht nur eine einfache Funktion, sondern ist auch ein Symbol des Engagements von Prudential, seine Kunden zu begleiten und ihnen den Zugang zu den Finanzschutzlösungen von Prudential zu erleichtern. Mit einer Gesamtfläche von bis zu ^{1.500 m²} ist der 1. Stock des Gebäudes ein modern ausgestatteter Kundenservicebereich. Er ist als gemütlicher Ort konzipiert, an dem Kunden Informationen austauschen und Versicherungsfragen klären können. Um mehr Privatsphäre und Vertrautheit zu schaffen, ist der Kundenservicebereich in viele verschiedene Bereiche unterteilt, um den unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht zu werden, wie z. B.: Schalterbereich, Bereich für digitale Serviceerlebnisse, privater Beratungsbereich, VIP-Kundenbetreuungsraum.

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

Kundenservice-Schalter im 1. Stock mit modernem, luxuriösem Raumangebot, der aber dennoch eine gemütliche Atmosphäre schafft.

Zusätzlich zum Kundenservice hat Prudential im 11. Stock ein Büro für das Beraterteam und die hauptberuflichen Finanzplaner des PRUVenture-Kanals eingerichtet. Modernes Design, dynamische Farben und besonders offene Räume zeichnen das Büro aus. Sie ermöglichen den Mitarbeitern eine flexible Arbeitskoordination, Schulungen, die Organisation von Veranstaltungen und Teamaktivitäten. Im Lotte Mall Tay Ho Customer Care Center können Kunden die Finanzplaner des PRUVenture-Kanals treffen, um passende Finanzlösungen zu finden, und an Aktivitäten (Workshops) teilnehmen, die ihnen helfen, sich weiterzuentwickeln und ihr Leben in Balance zu bringen.

Das Customer Experience Center-Modell wurde 2023 von Prudential in Da Nang eingeführt und kontinuierlich in Ho-Chi-Minh-Stadt und nun auch in Hanoi ausgebaut. Mit dem Ziel, eine Anlaufstelle zu schaffen, die alle Versicherungsbedürfnisse der Kunden erfüllt, trägt dieses Modell nicht nur zum Komfort, sondern auch zu einem nahtlosen Kundenerlebnis bei. Darüber hinaus trägt die kontinuierliche Einführung dieser Customer Experience Center dazu bei, Prudentials Strategie für nachhaltige Entwicklung in Vietnam zu untermauern.

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Quelle: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd