Beispielsweise hat diese Plattform mit der im Mai 2024 eingeführten neuen Version der digitalen Bank OCB OMNI in Bezug auf Geschwindigkeit und Komfort einen neuen Standard im digitalen Bankensektor Vietnams gesetzt.
Im Vergleich zu den digitalen Banking-Anwendungen anderer Banken auf dem System weist OCB OMNI einen entscheidenden Unterschied auf, der zum Erfolg bei der Gewinnung von Benutzern beiträgt: Alle Dienste von OCB OMNI sind auf der Grundlage des Verständnisses der Bedürfnisse und der Anwendung moderner Technologie konzipiert, um jedem Kunden Komfort und ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Durch die Analyse von Verhalten und Bedürfnissen in Echtzeit ist OCB OMNI in der Lage, Kunden proaktiv durch automatische Vorschläge (Tipps) entsprechend der Customer Journey zu bedienen, indem es Funktionen, Produkte und Dienste zum richtigen Zeitpunkt empfiehlt, wenn Kunden entsprechende Interaktionen haben, und indem es direkte Online-Anreize wie Zinssätze, Rabattgutscheine usw. einsetzt. Darüber hinaus ist die Plattform auch in Bezug auf die Schnittstelle flexibel, indem sie Informationen aus vorherigen Interaktionen vorinitialisiert und Berührungspunkte personalisiert, um Einfachheit zu schaffen und die Betriebszeit zu verkürzen.
OCB OMNI hat insbesondere erfolgreich ein digitales Ökosystem mit über 200 Versorgungsunternehmen auf einer einzigen Plattform etabliert. Neben den Basisfunktionen bietet diese digitale Bank verschiedene Services für verschiedene Segmente, wie zum Beispiel die intelligente Gruppenrechnungszahlung für Haushalte, einen freihändigen Transaktionsassistenten für vorrangige Kunden oder umfassende Lösungen zur Studiengebührenzahlung für große Universitäten. Darüber hinaus verbindet die Anwendung über 6.000 Einzelhandelsgeschäfte mit einer Vielzahl von Services, die exklusive Rabattprivilegien für Kunden bieten, die über OCB OMNI bezahlen – ein wichtiger Schritt zur Vereinheitlichung des digitalen Finanzerlebnisses.
Gleichzeitig setzt OCB OMNI verstärkt Technologien zur Verbesserung der Online-Transaktionssicherheit ein. Dazu wird die FIDO-Authentifizierungsmethode mit Verschlüsselungsalgorithmus kombiniert mit Biometrie und mehrschichtiger Sicherheit zur Signierung jeder Transaktion eingesetzt. Diese Methode gilt heute als die sicherste und nutzt künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, beispielsweise durch KI-Chatbots und Marketingautomatisierung.
Durch die bahnbrechende Anwendung fortschrittlicher Technologien und die Konzentration auf die Optimierung des Kundenerlebnisses hat die digitale Bank OCB OMNI beeindruckende Ergebnisse erzielt. Insbesondere beträgt die Transaktionsverarbeitungszeit bei OCB OMNI nur etwa 1 bis 2 Sekunden und ist damit dreimal besser als bei der alten Version. Darüber hinaus sind alle digitalen Prozesse (wie die Eröffnung von eKYC-Konten, internationale Geldtransfers, Kreditkarteneröffnungen usw.) automatisiert, um die Betriebskosten zu senken. Dadurch stiegen die Einnahmen aus digitalen Bankdienstleistungen im Jahr 2024 um 21 % im Vergleich zum Vorjahr; der Anteil der Einnahmen aus digitalem Banking machte im Jahr 2024 mehr als 12 % der gesamten Dienstleistungseinnahmen aus, was einer Steigerung von 7 % gegenüber 2023 entspricht. Darüber hinaus erzielte OCB gewisse Erfolge hinsichtlich der Nutzerzahlen. Demnach wird die Anzahl der über digitale Bankkanäle eröffneten Neukonten im Jahr 2024 mehr als 50.000 Konten pro Monat erreichen und damit mehr als 80 % der Gesamtzahl der neuen Konten ausmachen; Auch die Zahl der aktiven Nutzer stieg im Vergleich zum Vorjahr um fast 10 %. Dies ist auf Produkte und Dienstleistungen zurückzuführen, die schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren, auf Kundenbindungsprogramme und verbesserte Erlebnisse. Die Anwendung wird von den Kunden auch aufgrund von Faktoren wie Transaktionsgeschwindigkeit, benutzerfreundlicher Oberfläche und hoher Sicherheit sehr geschätzt.
Neben der Einführung der neuen Version der digitalen Bank OCB OMNI hat OCB in den letzten Jahren kontinuierlich hochwertige Finanzprodukte eingeführt, die auf die Bedürfnisse jedes Kundensegments zugeschnitten sind, wie beispielsweise die digitale Bank für junge Leute – Liobank – und die OCB Smart Merchant-Plattform – eine umfassende, intelligente Zahlungs- und Vertriebsmanagementlösung, die speziell für Händler sowie kleine und mittlere Unternehmen (KMU) entwickelt wurde. OCB ist insbesondere auch eine der Pionierbanken bei der Einführung des Open-Banking-Modells. Die Bank hat ein System mit über 200 offenen APIs aufgebaut und betreibt dieses, das durchschnittlich über 6 Millionen Transaktionen pro Monat abwickelt.
OCB führt kontinuierlich überlegene Finanzprodukte ein, die auf die Bedürfnisse jedes Kundensegments zugeschnitten sind.
Bis Ende 2024 stieg die Zahl der Kunden, die Open API mit OCB verbanden, im Vergleich zum Vorjahr um fast das 2,5-fache. Auch die Zahl der neuen Partner verdoppelte sich im Vergleich zu den Vorjahren fast. Dies trug dazu bei, dass die durchschnittliche Sichteinlagenquote (CASA) der Partner, die Open API bei OCB nutzten, auf über 30 % stieg.
OCB hat sich zum Ziel gesetzt, die Anzahl der Firmenkunden, die Open-API-Lösungen nutzen, bis 2025 um 200 % zu steigern. Laut dem Bankvertreter sei dies eine wichtige Grundlage, um moderne Finanzdienstleistungen weiterzuentwickeln, Kosten zu optimieren und das Erlebnis insbesondere für Firmenkunden zu verbessern.
„Wir bieten nicht nur einzelne Produkte an, sondern OCB bietet Privat- und Firmenkunden ein komplettes und umfassendes digitales Finanzökosystem. Wir erwarten, dass mit dem starken Wandel des vietnamesischen Bankensektors, der eine neue Ära einläutet, in der die digitale Transformation als Schlüssel zum Erfolg gilt, umfassende Finanzplattformen wie diese für OCB einen deutlichen Unterschied am Markt darstellen werden. Gleichzeitig unterstreicht die Auszeichnung von OCB in der Kategorie „Am schnellsten wachsende digitale Bank Vietnams 2025“ der Global Banking and Finance Review die Bemühungen der Bank, ein modernes und innovatives Finanzinstitut aufzubauen und gleichzeitig ihre Rolle als eine der führenden Banken der digitalen Transformation in Vietnam zu bekräftigen“, so der Vertreter der OCB-Führung weiter.
Die Global Banking & Finance Awards (GBAF) sind ein renommiertes jährliches Preisverleihungssystem, das Finanzinstitute für herausragende Leistungen in den Bereichen Innovation, operative Effizienz und positive Auswirkungen auf den globalen Finanzmarkt würdigt. Die Auszeichnungen werden von einem Team aus Wirtschaftsexperten vergeben, an dem führende Finanzinstitute aus vielen Ländern beteiligt sind. Dies gewährleistet Objektivität und Multidimensionalität bei der Bewertung. Mit fast 10 Millionen Besuchen pro Jahr und mehr als 2 Millionen Lesern weltweit gilt GBAF als eines der zuverlässigsten und transparentesten Preisverleihungssysteme mit großem Einfluss in der internationalen Finanz- und Bankenwelt.
Quelle: https://ocb.com.vn/vi/tin-tuc-su-kien/tin-tuc/ocb-dat-giai-ngan-hang-so-tang-truong-nhanh-nhat-viet-nam-2025
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