Aufgrund der Auswirkungen von Sturm Nr. 1 muss Vietnam Airlines seinen Flugplan am 11. und 12. Juni anpassen.
Proaktive Koordination des Gesamtsystems unter besonderen Betriebsbedingungen
Laut Statistiken von Vietnam Airlines verzeichnete die Fluggesellschaft vom 1. bis 12. Juni 285 direkt betroffene Flüge, 734 verspätete Flüge und mehr als 2.830 Passagiere, die von schlechtem Wetter betroffen waren.
Hinter diesen Zahlen verbirgt sich jedoch ein vollständig aktiviertes Betriebssystem, bei dem die Sicherheit stets an erster Stelle steht und das die Passagiere proaktiv, engagiert und professionell unterstützt.
Während der Spitzenzeit gab Vietnam Airlines fast 1,5 Milliarden VND aus, um Passagiere zu unterstützen und zu betreuen, die von schlechtem Wetter betroffen waren. Dazu gehörten beispielsweise kostenlose Mahlzeiten und Getränke, ein Shuttle-Service bis spät in die Nacht, Hotelunterkünfte sowie flexible Ticketrückerstattungen und -umtausche je nach Bedarf.
In der Nacht vom 11. auf den 12. Juni mussten am Flughafen Noi Bai aufgrund der Auswirkungen des Sturms Nr. 1 sieben Flüge von Hanoi nach Da Nang abgesagt werden. Mehr als 1.200 Passagiere waren in dieser Nacht betroffen.
Frau Hoang Thi Ly Huong – stellvertretende Leiterin des Passagierserviceteams des Vietnam Airlines Airport Service and Operation Center (ASOC) – und das diensthabende Team mobilisierten umgehend ihre Kräfte und koordinierten in Abstimmung mit der Vietnam Airport Ground Services Company (VIAGS) und der Noi Bai Airport Services Company (NASCO) den Transport der Passagiere ins Zentrum von Hanoi. Von der Fahrzeugbeschaffung über die Unterstützung bei der Gepäckrückgabe und die Begleitung der Passagiere zum Sammelpunkt bis hin zur Beruhigung der Passagiere mit klaren und verständlichen Informationen – alles war in weniger als einer Stunde erledigt.
„Es gibt keine normale Situation für Passagiere, auch wenn ich das schon hunderte Male gehandhabt habe. Jede Reise kann für sie die wichtigste sein, deshalb muss ich mich jedes Mal so verhalten, als wäre es das erste Mal, mit genügend Konzentration, Freundlichkeit und Verantwortungsbewusstsein“, erzählte Frau Huong.
Das Operationszentrum von Vietnam Airlines überwacht stets die Situation, um die Flüge entsprechend durchzuführen.
Auch im Operations Center von Vietnam Airlines heizte sich die Arbeitsatmosphäre am Abend des 11. Juni stündlich auf, da eine Reihe von Flügen von Hanoi in die Zentralregion am späten Tag aufgrund von starkem Regen und Wind in Da Nang Verspätungen oder Ausfälle zu erwarten hatten. Herr Nguyen Anh Dung, der Stabschef des Centers, aktualisierte kontinuierlich die Daten und beriet und koordinierte das Flugbetriebssystem.
Herr Dung verfügt über mehr als 20 Jahre Berufserfahrung und hat spezielle Lösungen vorgeschlagen: Eine davon besteht darin, das Flugzeug für eine begrenzte Zeit warten zu lassen, wenn sich die Wetterbedingungen verbessern können; die zweite besteht darin, dass das Flugzeug umkehren oder die Richtung ändern muss, wenn die Landesicherheit nicht gewährleistet ist.
Als die Sichtweite der Piloten in Da Nang schließlich auf nur noch 600–700 m abnahm und der Regen weiter zunahm, beschloss das Zentrum, mehr als zehn Flüge zwischen Hanoi und Da Nang zu streichen. Zwei weitere Flüge wurden umgeleitet, sodass sie in Cam Ranh landen und nach Hanoi zurückkehren konnten.
„Jede Annullierung oder Verschiebung bringt Verluste mit sich, aber wir tauschen niemals Sicherheit gegen Profit ein. Die Passagiere mögen verärgert sein, aber ihr Leben und ihre Sicherheit müssen für uns an erster Stelle stehen“, bekräftigte Herr Dung.
Berücksichtigen Sie bei allen Bergbauentscheidungen die Sicherheitsgrundsätze
In Ho-Chi-Minh-Stadt zwangen schwere Regenfälle Ende Mai etwa 20 Flüge zu Umwegen oder Richtungsänderungen, was zu einer enormen Belastung des Flughafens Tan Son Nhat führte. Herr Truong Minh Hai – Leiter des Passagierservicecenters der VIAGS Company, Niederlassung Ho-Chi-Minh-Stadt – und sein Team nahmen umgehend ihre Positionen ein und koordinierten proaktiv die Abfertigungspläne.
Unter den betroffenen Passagieren befand sich eine Gruppe von zehn Personen, die einen Anschlussflug von Hanoi aus antraten. Sie forderten, innerhalb von 20 Minuten zu fliegen, sonst würden sie den Anschlussflug verpassen, und drohten sogar, sich bei der Fluggesellschaft zu beschweren.
Der Passagierservice bei Flügen aufgrund schlechten Wetters steht für Vietnam Airlines immer im Mittelpunkt.
Angesichts dieser Situation ging Herr Hai schnell auf die Passagiere zu, hörte ihnen zu und erklärte ihnen klar und deutlich die Wetterbedingungen. Gleichzeitig koordinierte er mit dem Flughafen Noi Bai die Vorbereitungen, um die Passagiergruppe gleich nach der Landung willkommen zu heißen und umgehend Anschlussflüge zu ermöglichen.
„Letztendlich hatten sie nicht nur pünktlich ihren Anschlussflug, sondern schickten auch einen Brief, in dem sie Vietnam Airlines für ihre Professionalität, Beständigkeit und Einhaltung der Sicherheitsgrundsätze dankten. Für mich ist dies der deutlichste Beweis dafür, dass die Passagiere uns verstehen und begleiten, wenn wir das Richtige tun“, erzählte Hai.
Laut Herrn Hai ist es in solchen Situationen am wichtigsten, Ruhe und Transparenz zu bewahren. Wenn Passagiere die Situation verstehen und wissen, dass immer jemand hinter ihnen steht, der sie unterstützt, fühlen sie sich sicher. Die Initiative, Klarheit und das Engagement des Personals sind entscheidende Faktoren, um das Vertrauen der Passagiere zu erhalten.
In einer ähnlichen Situation erhielt Herr Hai einmal ein Dankeschön vom ältesten Passagier der Gruppe, dessen Flug Verspätung hatte: „Schlechtes Wetter wünscht sich niemand. Sie haben die Passagiere umfassend informiert, sodass sie es verstehen, und ich weiß, dass Sicherheit das Wichtigste ist. Vielen Dank für Ihren Einsatz!“ Laut Herrn Hai sind solche Rückmeldungen für das Serviceteam Motivation, auch unter schwierigen Bedingungen weiterhin gute Laune zu bewahren.
Vietnam Airlines versichert, dass die Vorschriften zu Passagierrechten in Fällen höherer Gewalt stets vollständig eingehalten werden. Alle Änderungen der Flugzeiten, Unterstützungspläne und Betriebsinformationen werden über mehrere Kanäle aktualisiert, um sicherzustellen, dass Passagiere stets vollständige, klare und aktuelle Informationen erhalten.
Ein Vertreter von Vietnam Airlines erklärte: „Niemand möchte seine Reiseroute ändern müssen, aber wenn die Bedingungen nicht den Sicherheitsstandards entsprechen, sind Anpassungen notwendig und zwingend. Wir hoffen auf das Verständnis der Passagiere und darauf, dass die Fluggesellschaft bei ungünstigem Wetter mitzieht.“
Trotz des unvorhersehbaren Wetters behält Vietnam Airlines stets seine Betriebsstabilität, seine Managementfähigkeiten und seinen engagierten Servicegeist bei, um sicherzustellen, dass jede Reise sicher und vollständig verläuft.
Quelle: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm
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