Passagiere erhalten eine Rückerstattung, wenn der Flug 5 Stunden Verspätung hat

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Dies sind wichtige Punkte im Rundschreiben Nr. 19/2023 zur Änderung, Ergänzung und Aufhebung einer Reihe von Artikeln der kürzlich vom Verkehrsministerium erlassenen Rundschreiben zur Regelung des Luftverkehrs.

Das neue Rundschreiben legt die Verpflichtungen der Luftfahrtunternehmen (Fluggesellschaften) gegenüber den Passagieren im Falle einer Annullierung oder Verspätung von Flügen klar fest.

Demnach heißt es im Rundschreiben eindeutig, dass ein verspäteter Flug ein Flug ist, dessen tatsächliche Abflugzeit mehr als 15 Minuten später liegt als die im Flugplan vorgesehene Zeit.

Falls es zu einer Flugverspätung kommt, die nicht auf die Schuld des Passagiers zurückzuführen ist, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, dem Passagier umfassende und aktuelle Informationen zu vermitteln, sich bei ihm zu entschuldigen und für Verpflegung, Unterkunft und Reise zu sorgen sowie gemäß den Vorschriften andere damit direkt verbundene Kosten entsprechend der Wartezeit am Flughafen zu tragen.

Bei Flügen mit einer Verspätung von zwei Stunden oder mehr ist eine Änderung der Reiseroute oder ein Umstieg auf einen anderen Flug erforderlich. Gleichzeitig fallen die Einschränkungen bei der Änderung der Reiseroute oder des Fluges sowie etwaige damit verbundene Zuschläge für den Passagier an.

Bei Flügen mit einer Verspätung von 5 Stunden oder mehr muss die Fluggesellschaft, wenn der Passagier keine Flugänderung, sondern eine Rückerstattung verlangt, den gesamten Ticketpreis erstatten oder den nicht genutzten Teil des Tickets erstatten.

Bei großen Flugverspätungen muss die Fluggesellschaft auf Anfrage des Passagiers den Passagieren, die Sitzplätze und Tickets für den Flug bestätigt haben, gemäß den Vorschriften eine nicht erstattungsfähige Vorausentschädigung zahlen.

In dem Rundschreiben heißt es außerdem, dass als annullierter Flug die Nichtdurchführung eines Fluges gilt, dessen Flugplan zur Buchung und Ticketausstellung innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Abflugzeit im System der Fluggesellschaft veröffentlicht wurde.

Bei einer Flugannullierung ohne vorherige Benachrichtigung des Passagiers haftet die Fluggesellschaft in gleicher Weise wie bei Flugverspätungen. Darüber hinaus haftet sie für sonstige Verpflichtungen.

Kunden können eine Rückerstattung erhalten, wenn ihr Flug mehr als fünf Stunden Versand hat. (Foto: Hoang Ha)

Insbesondere ist die Vorauszahlung der Entschädigung für Passagiere, die Sitzplätze und Tickets für Flüge gemäß den Vorschriften bestätigt haben, nicht erstattungsfähig.

Im Rahmen der Leistungserbringung muss die Fluggesellschaft die entsprechende Reiseroute für den Passagier ändern oder ihn auf einen anderen Flug umbuchen. Gleichzeitig muss der Passagier von den Vorgaben hinsichtlich der Reiserouten- oder Flugänderung und den damit verbundenen Zuschlägen (sofern zutreffend) befreit werden.

Wenn der Passagier die oben genannten Bestimmungen in der Lage ist, muss die Fluggesellschaft je nach Wahl des Passagiers den vollen Ticketpreis oder den nicht genutzten Teil des Tickets ersetzen.

Fällt der Passagier auf die oben genannten Methoden, kann die Fluglinie andere mit dem Passagier vereinbarte Verpflichtungen erfüllen.

Für Flüge mit frühem Abflug (Flüge mit einer tatsächlichen Abflugzeit von 15 Minuten vor der geplanten Abflugzeit im Basisflugplan).

Liegt eine Verschuldung der Fluggesellschaft vor und wird der Passagier nicht über die Flugplanänderung informiert oder stimmt der Kunde der Änderung der Abflugzeit nicht zu, so obliegen der Fluggesellschaft dieselben Pflichten wie bei einer Flugannullierung.

Gleichzeitig gelten in bestimmten Fällen auch Ticketrückerstattungen für Passagiere. Die Bestimmungen für Ticketrückerstattungen und etwaige Rückerstattungsgebühren gelten daher nicht.

Bei vollständig ungenutzten Tickets entspricht der Erstattungsbetrag dem vom Passagier gezahlten Fahrpreis.

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