Ha Long: Bemühungen zur Förderung der Online-Erfassung und -Erledigung von Verwaltungsverfahren

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Das Ha Long City Public Administration Center verbessert Online-Transaktionen, um den Papierkram zu reduzieren, Zeit zu sparen, die Konnektivität sicherzustellen und die günstigsten Bedingungen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren (TTHC) für Privatpersonen und Unternehmen zu schaffen.

Die Mitarbeiter des öffentlichen Verwaltungszentrums der Stadt Ha Long unterstützen die Menschen bei der Einreichung von Verwaltungsverfahren über öffentliche Online-Dienste.

Frau Nguyen Thanh Tuyen aus dem Bezirk Cao Thang (Stadt Ha Long) ging zum Verwaltungszentrum, um die Grundstücksübertragungsdokumente für ihre Familie auszufüllen. Dort wies sie die Mitarbeiter an, die Dokumente online einzureichen, was für sie sehr praktisch war.

„Ich finde es jetzt sehr bequem, Verwaltungsformalitäten zu erledigen. Die Mitarbeiter haben mir gezeigt, wie ich sie schnell online erledigen kann. Wenn ich in Zukunft Dokumente habe, die bearbeitet werden müssen, kann ich sie überall hinschicken, ohne mehr zur staatlichen Verwaltungsbehörde gehen zu müssen“, sagte Frau Tuyen.

Früher gingen im Halong-Verwaltungszentrum täglich fast 1.000 Akten über Verwaltungsverfahren ein, insbesondere im Grundstückssektor. Viele Mitarbeiter mussten sich in einer Warteschlange anstellen. Heute ist das anders. Stattdessen gibt es einen offenen Raum, in dem man nicht mehr warten muss, um die Akten zu bearbeiten. Um diese Änderungen zu erreichen, hat das Halong-Verwaltungszentrum kürzlich Maßnahmen ergriffen, um die Bearbeitung und Annahme von Akten über Online-Formulare zu fördern.

In den ersten vier Monaten des Jahres 2023 gingen 3.135 Online-Anträge zu Grundstücksverfahren ein, was 75 % aller über das Online-Formular der Stadt eingereichten Anträge entspricht. Ha Long ist eine dicht besiedelte Stadt mit vielen Einwohnern aus Berggemeinden. Dies ist ein Versuch der Stadt, die Online-Erledigung von Verwaltungsverfahren zu fördern.

Viele Menschen erledigen ihre Behördengänge mittlerweile selbst über Online-Behördendienste von zu Hause aus.

Um Organisationen und Bürgern Verwaltungsverfahren noch einfacher zu machen, hat die Stadt Ha Long öffentliche Verwaltungsdienste in die Smart-City-Komponente der Ha Long Smart-App integriert. Organisationen und Bürger benötigen somit lediglich ein Smartphone mit Internetanschluss, um Dokumente überall online einzureichen, ohne wie bisher zum städtischen Verwaltungszentrum gehen zu müssen.

Im ersten Quartal 2023 wurden im Zuständigkeitsbereich des Stadtvolkskomitees 8.059 Datensätze über Online-Dienste der öffentlichen Verwaltung empfangen und bearbeitet, was einer Quote von 99,7 % entspricht. Auf Gemeindeebene wurden 27.564 Datensätze bearbeitet, was einer Quote von 99,5 % entspricht. 8.059 Datensätze wurden digitalisiert, was einer Quote von 99,72 % entspricht. 5.864 Datensätze wurden digitalisiert, was einer Quote von 69,1 % entspricht. Die Provinz Quang Ninh hat kürzlich ihren Verwaltungsreformindex für Abteilungen, Zweigstellen und Ortschaften für 2022 bekannt gegeben. Ha Long erreichte darin den vierten Platz. Dies zeigt, dass Ha Long Anstrengungen unternommen hat, den Verwaltungsreformindex zu verbessern und so zur Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen beizutragen.

VNPT- Mitarbeiter leiten die Bürger im öffentlichen Verwaltungszentrum der Stadt Ha Long an und erstellen elektronische Signaturen für sie.

Um die Servicequalität für die Bevölkerung weiter zu verbessern, den Bürgern optimale Bedingungen für die Durchführung von Verwaltungsverfahren zu bieten, die Situation von Einzelpersonen und Organisationen zu verringern, die häufige Anreise und den Kontakt mit Verwaltungsbehörden vermeiden müssen, und um Bürokratie und Negativität einzudämmen, hat die Stadt Ha Long vor Kurzem ein Pilotprojekt zur Anleitung und Unterstützung bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren in den Postämtern der Region gestartet.

Im ersten Quartal 2023 erhielten und sendeten die Postämter in der Stadt Ha Long die Ergebnisse für 160 Verwaltungsverfahrensakten zurück, und für über 300 Personen wurden Konten eingerichtet und sie wurden angeleitet, Verfahren online einzureichen.

Um die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern und den Menschen schrittweise die Gewohnheit zu vermitteln, auf Bargeld zu verzichten, was Zeit und Kosten spart, hat das Zentrum die Online-Zahlung von Gebühren und Abgaben über das Nationale Portal für öffentliche Dienste und das Scannen von QR-Codes eingeführt. Dadurch wird für die Bürger ein Höchstmaß an Komfort geschaffen, da sie die Vorgänge nur noch im Zentrum der Stadtverwaltung erledigen können und nicht wie früher viele Orte aufsuchen müssen.

Frau Nguyen Bao Phuong, Direktorin des Zentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Ha Long, erklärte: „Um die Online-Erledigung von Verwaltungsverfahren zu erhöhen, hat das Zentrum Mitarbeiter abgestellt, die die Bürger direkt beim Ausfüllen von Verwaltungsunterlagen und beim bargeldlosen Bezahlen anleiten. Darüber hinaus fördert das Zentrum die Aufklärung über die Vorteile von Online-Behördendiensten. Es koordiniert die Zusammenarbeit mit dem Jugendverband der Stadt, um im zentralen Anlaufpunkt auf Gemeindeebene zu arbeiten oder Bürger zu Hause zu besuchen und sie bei der Einreichung von Verwaltungsverfahren über das Provinzportal und das nationale Portal zu unterstützen. Darüber hinaus arbeitet das Zentrum mit VNPT Quang Ninh zusammen, um Bürger bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen und ihnen die Erstellung elektronischer Signaturen zu ermöglichen.“

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