„Schwierigkeiten überwinden“ dank Livestream

Je näher das traditionelle Tet-Fest rückt, desto größer wird der Kaufrausch der Menschen. Viele Unternehmen in der Provinz haben deshalb Livestreams in sozialen Netzwerken organisiert und damit zahlreiche Kunden angezogen. Hinter diesem ermutigenden Signal stehen die Bemühungen, Schwierigkeiten zu überwinden, sowie die Sorgen und Erwartungen der Unternehmen.

Frau Cao Thi Nhung und Mitarbeiter bereiten sich auf den Livestream vor, um Ao Dai an Kunden zu liefern – Foto: TL

Kunden durch Innovationen gewinnen

Frau Cao Thi Nhung (Jahrgang 1988), wohnhaft in Dong Ha City, und ihre Mitarbeiter haben derzeit alle Hände voll zu tun. Neben dem Direktverkauf im Laden macht sie ihre Ao-Dai-Designs auch regelmäßig per Livestream in aller Welt bekannt. Vor sechs Jahren hat Frau Nhung diese neue Vertriebsform ausprobiert. Dank ihrer Redegewandtheit und der Fähigkeit, eine heitere Atmosphäre zu schaffen, ziehen ihre Livestream-Verkaufssitzungen oft viele Zuschauer an und führen zu Auftragsabschlüssen. Zeitweise verfolgten über 1.700 Menschen den Livestream von Frau Nhung. In der Liveübertragung kauften einige ausländische Kunden Hunderte von Ao-Dai-Sets.

Angesichts dieser positiven Signale hat Frau Nhung recherchiert, sich weitergebildet und mehr Erfahrung und Fähigkeiten erworben, um die Vorteile des Livestreamings optimal zu nutzen. Anfang 2023 beschloss sie, die Anzahl der Livestream-Sitzungen auf zwei Schichten pro Tag zu erhöhen, beginnend um 10:00 Uhr und 19:30 Uhr. Von da an wurde ihre Arbeit und die ihrer Mitarbeiter intensiver. Während jeder Livestream-Sitzung kommen Frau Nhung und ihre vier Assistenten kaum zur Ruhe. „Wir bieten nicht nur Qualitätsprodukte zu erschwinglichen Preisen an, sondern binden unsere Kunden auch mit Rabattprogrammen, Gewinnspielen und Spielen. Daher sind viele Kunden auf die Marke Nhung Cao Ao Dai aufmerksam geworden. Jeder hofft, für die Tet-Feierlichkeiten schöne Ao Dais zum besten Preis zu ergattern“, erzählt Frau Nhung.

So wie Frau Nhung wirbt seit kurzem auch Frau Tran Thi Lan (Jahrgang 1987) aus der Gemeinde Trieu Son im Bezirk Trieu Phong per Livestreaming auf ihrer Facebook-Seite für den Verkauf von Tet-Produkten. Als Gründerin eines Unternehmens, das sich mit der Produktion, Verarbeitung und dem Handel von Agrarprodukten aus ihrer Heimatstadt beschäftigt, stellt sich Frau Lan die größte Frage: „Wie kann ich mehr Kunden in weit entfernten Provinzen, Städten und sogar im Ausland auf meine Produkte aufmerksam machen?“ Seit wir Livestreaming nutzen, ist diese Frage beantwortet. Frau Lan erklärte: „Aktuell produziert unsere Produktionsstätte fünf Produkte, die dem 3-Sterne-OCOP-Standard entsprechen. Dank Livestreaming verkaufen sich die Produkte gleichmäßiger und weiter und erzielen hohe Umsätze. Das motiviert uns, die Effektivität dieser Vertriebsform weiter zu verbessern.“

Livestreams sind eine Methode des E-Commerce-Modells, das in den letzten Jahren in Vietnam und vielen anderen Ländern weltweit an Popularität gewonnen hat. Dieses Modell entstand aus der Kombination von E-Commerce mit sozialen Netzwerken. Livestreams fördern die Interaktion zwischen Verkäufern und Kunden. Mit nur einem mit dem Internet verbundenen Telefon oder Computer können Verkäufer Live-Übertragungen organisieren und Hunderte oder sogar Tausende von Teilnehmern anziehen.

Hoffe es gibt keine weiteren "Lücken"

Der Livestream-Verkauf ist einfach umzusetzen und ermöglicht es vielen Unternehmen, gleichzeitig eine große Kundenzahl zu erreichen. Besonders während des chinesischen Neujahrsfestes steigt die Zahl der Live-Übertragungen rasant an. Allerdings sind nicht alle Livestreams erfolgreich, haben viele Follower und verkaufen Produkte. Einige Unternehmen starteten mit dieser neuen Form recht problemlos, nahmen dann aber allmählich ab und mussten aufgeben.

Angesichts dieser Realität sind die Geschäftsleute in der Provinz stets bestrebt, das Livestreaming ständig zu verbessern. Sie scheuen sich nicht, Geld für moderne Maschinen und Geräte auszugeben. Viele investieren Zeit in die Recherche, das Verständnis und die Aktualisierung der Vorschriften und Richtlinien sozialer Netzwerke, um die Kundenzahl zu erhöhen. Insbesondere haben Geschäftsleute einige gute Möglichkeiten genutzt, die Interaktionsrate beim Livestreaming zu erhöhen, wie zum Beispiel: Geschenke an Personen, die häufig teilen und interagieren; attraktive Werbeprogramme, die nur im Livestream verfügbar sind; Spiele, Gewinnspiele usw.

Laut vielen Einzelhändlern sind der Ruf des Verkäufers und die Produktqualität der Schlüssel zum Überleben und zur nachhaltigen Entwicklung von Livestreaming. Beim Ansehen und Kaufen von Produkten per Livestream können Kunden diese nicht wie auf herkömmliche Weise direkt in die Hand nehmen und erleben. Daher kann es durchaus vorkommen, dass Produkte verkauft werden, die nicht den Qualitätsansprüchen entsprechen, oder sogar Betrug vorliegt. Das ist auch der Grund, warum viele Kunden beim Kauf von Produkten per Livestreaming zögern. „Daher versuchen wir stets, unsere Marke aufzubauen und unseren Ruf bei den Kunden zu stärken. Bei Unzufriedenheit können Kunden die Ware zurückgeben. In unvorhergesehenen Fällen akzeptieren wir auch Rückerstattungen“, sagte Frau Lan.

Nicht nur für Kunden bringt der Livestream-Verkauf Unternehmen manchmal in Schwierigkeiten. Während des Verkaufsvorgangs hinterlassen manche Kunden ihre Adresse und Telefonnummer im Kommentarbereich, um die Bestellung abzuschließen. Unlautere Wettbewerber nutzen dies aus, um schnell an die Informationen zu gelangen und ähnliche oder minderwertige Artikel früher an Kunden zu versenden, was zu unnötigen Missverständnissen führt. Auch Livestreamer erleben oft, dass manche Kunden Bestellungen abschließen und dann die Annahme der Ware verweigern.

Die oben beschriebene Situation, mit der sowohl Unternehmen als auch Kunden konfrontiert sind, verdeutlicht teilweise die rechtlichen Lücken beim Verkauf per Livestream. Daher hoffen Unternehmen, dass die relevanten Ebenen, Sektoren und Einheiten strenge Vorschriften und Sanktionen erlassen, um ein „Livestream-Chaos“ zu vermeiden. Dies trägt zur Schaffung von Transparenz bei und stärkt das Kundenvertrauen in diese Verkaufsform.

Tay Long

Quelle