Die Zahl der Kunden, die in die Bankfilialen kommen, um Unterstützung zu erhalten, ist zurückgegangen.
In der Lang Ha Straße im Bezirk Dong Da ( Hanoi ) ist am 3. Juli die Zahl der Kunden, die in die Bankfilialen kamen, um ihre biometrischen Daten aktualisieren zu lassen, im Vergleich zu den ersten beiden Tagen im Juli 2024 deutlich zurückgegangen. Überlastete Warteschlangen, in denen auf Unterstützung gewartet wurde, gibt es nicht mehr.
Transaktionspunkte der Banken: BIDV , MB, TPBank, Techcombank in der Lang Ha-Grube (Bezirk Dong Da) haben sich alle „abgekühlt“, die meisten Leute, die zu Transaktionen kommen, können nach Beratung durch das Bankpersonal eine biometrische Authentifizierung durchführen.
Frau Thu Hang (wohnhaft in der Nguyen Phuc Lai Straße, Bezirk Dong Da, Hanoi) sagte: „Besorgt über die Überlastung, als Anfang Juli 2024 zu viele Menschen auf die App zugegriffen haben, aktualisierte Frau Hang ihre biometrischen Daten ab Ende Juni 2024.“ Allerdings erhielt Frau Hang auch eine Meldung, dass die Gesichtsauthentifizierung bei der Überweisung von über 10 Millionen VND fehlgeschlagen sei. Am 2. Juli war der Zugriff stabiler und Frau Hang konnte Geld überweisen.
Am Nachmittag des 3. Juli erzählte Frau Nguyen Le Phuong Ngoc, wohnhaft in der An Duong Straße 3/32, Bezirk Tay Ho (Hanoi): „Als ich hörte, dass für die Überweisung großer Geldbeträge biometrische Daten erforderlich sind, war ich ziemlich beunruhigt. Die Aktualisierung meiner biometrischen Daten war jedoch ganz einfach. Anfangs machte ich mir auch Sorgen wegen der Scan-Sensibilität verschiedener Banking-Apps, aber die Aktualisierung der biometrischen Konten der drei Banken TCB, MB und VCB war problemlos möglich.“
Laut einer Umfrage von Tin Tuc-Reportern vom 3. Juli kamen auch in vielen Bankfilialen in den Bezirken Thanh Xuan und Cau Giay (Hanoi) nur wenige Kunden, um ihre biometrischen Daten aktualisieren zu lassen. Für Kunden mit inkompatiblen Geräten oder solche, die dies nicht selbst tun können, bieten die Banken weiterhin spezielle Unterstützungsprogramme an den Transaktionsschaltern an.
Ein Mitarbeiter der Techcombank Thanh Xuan-Filiale sagte, dass die Zahl der Kunden, die zur biometrischen Authentifizierung kamen, am 3. Juli deutlich zurückgegangen sei. Zuvor war das Transaktionsbüro immer voller Warteschlangen, und viele Mitarbeiter arbeiteten über die Mittagspause hinweg. Die Spitzenzeiten fielen insbesondere in die letzten beiden Juniwochen 2024 und den ersten Julitag 2024, als die neuen Vorschriften in Kraft traten. Die meisten Kunden benötigten NFC-Scan-Unterstützung, darunter vor allem ältere Menschen.
Am Nachmittag des 3. Juli sagte Frau Nguyen Thi Phuong, stellvertretende Generaldirektorin der Agribank, dass sich bei der Agribank fast eine Million Kunden erfolgreich biometrisch authentifiziert hätten. Die meisten von ihnen hätten das System selbst installiert, während nur etwa 60.000 Kunden dies an den Transaktionsschaltern der Filialen getan hätten.
Zusätzlich zur Hotline-Beratung haben viele Agribank-Filialen auch mobile Teams eingerichtet, die bei der biometrischen Authentifizierung unterstützen, wenn sie Hilfeanfragen von Kunden wie Universitäten, Agenturen und Unternehmen mit Personalbedarf entgegennehmen. „Kunden, die angeben, Smartphones ohne NFC-Unterstützung zu verwenden oder mit NFC-Unterstützung dennoch Probleme beim Scannen von Daten haben, hat die Staatsbank von Vietnam (SBV) ein Dokument herausgegeben, in dem sie angewiesen werden, sich für Unterstützung direkt an den Transaktionsschalter der Bank zu wenden (Kunden müssen ihre biometrischen Daten lediglich einmal in der Bank aktualisieren)“, sagte ein Vertreter der Agribank.
13 Millionen Menschen haben eine biometrische Authentifizierung durchgeführt
Laut Statistiken der Staatsbank haben sich die Geldtransfers am 2. Juli um 22 Uhr im Vergleich zu anderen Tagen wieder normalisiert. Die Rate der Geldtransfers über 10 Millionen VND liegt bei 8,24 % und damit über dem Durchschnitt im Juni 2024 (8 %). Bisher haben 13 Millionen Menschen die biometrische Authentifizierung abgeschlossen und sind bereit, Transaktionen über 10 Millionen VND durchzuführen, während täglich nur 1,8 Millionen Transaktionen über 10 Millionen VND stattfinden.
Konkret lag die Anzahl der Online-Geldtransfertransaktionen mit einem Wert von über 10 Millionen VND am 2. Juli bei über 1,8 Millionen, mit einem Transaktionswert von 136.270 Milliarden VND, was 8,4 % der Gesamtzahl der Geldtransfertransaktionen im gesamten System entspricht. Am 1. Juli gab es 1,7 Millionen Transaktionen mit einem Transaktionswert von 133.213 Milliarden VND, was 8,01 % entspricht.
Im Juni 2024 (vor Inkrafttreten der Entscheidung 2345) lag die durchschnittliche Transaktionsrate von über 10 Millionen VND pro Monat bei nur 8 %. Damit sich die Kunden in den ersten Tagen der Implementierung allmählich an die biometrische Authentifizierung bei Online-Zahlungen gewöhnen und diese bequem implementieren und sich in der Folgezeit stabilisieren können, sagte Herr Nguyen Duc Lenh, stellvertretender Direktor der Staatsbank von Vietnam, Filiale Ho-Chi-Minh-Stadt: „Zusätzlich zur kontinuierlichen Verbesserung und Steigerung der Servicequalität haben sich die Kreditinstitute entschlossen, auch weiterhin gute Arbeit in den Bereichen Information, Werbung, Beratung und Anleitung der Kunden zu leisten und sich insbesondere um auftretende Probleme zu kümmern und diese umgehend zu lösen.“
Betrüger nutzen die Schwierigkeiten vieler Kunden bei der Erfassung biometrischer Daten in Bankanwendungen aus und geben sich als Bankangestellte aus, um Kontakt mit Kunden aufzunehmen und ihnen bei der Installation biometrischer Daten zu „helfen“ und sich Vermögenswerte und Informationen der Kunden anzueignen.
Derzeit empfehlen Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB usw.: Kunden aktualisieren biometrische Daten ausschließlich in der App der Bank, bei der das Zahlungskonto eröffnet wurde. Aktualisieren Sie biometrische Daten nicht über andere Websites oder Apps. Banken verlangen von Kunden unter keinen Umständen die Angabe von OTP, Passwort, Kartennummer usw. per Telefon oder Link. Bei Problemen mit der Erfassung biometrischer Daten können Kunden das Callcenter kontaktieren oder sich direkt an die nächstgelegene Bankfiliale wenden.
Gemäß den Bestimmungen des Beschlusses Nr. 2345/QD-NHNN zur Implementierung von Sicherheitslösungen bei Online-Zahlungen und Bankkartenzahlungen (Beschluss 2345) müssen ab dem 1. Juli bei Online-Überweisungstransaktionen von 10 Millionen VND oder mehr bzw. über 20 Millionen VND pro Tag biometrische Authentifizierungsmethoden angewendet werden.
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Quelle: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html
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