Beamte zu wahren „Dienern des Volkes“ machen

Das Modell der „freundlichen Regierung“ trägt in der Gemeinde Ta Phin zum Aufbau eines Teams professioneller Beamter bei, die sich für die Bevölkerung einsetzen.

Als wir die Hauptquartiere des Parteikomitees, des Volksrats und des Volkskomitees der Gemeinde Ta Phin (Bezirk Tua Chua) besuchten, gefiel uns das Bild der Beamten sehr gut, insbesondere in der Empfangs- und Ergebnisübermittlungsabteilung. Sie waren immer gerne und voller Enthusiasmus dabei, den Leuten die Probleme zu erklären, die sie beschäftigten und nicht verstanden.

Um das Image freundlicher und zugänglicher Beamter zu fördern, wählt, arrangiert und organisiert die Gemeinde Ta Phin ihr Personal, um wissenschaftliche und effektive Ergebnisse zu gewährleisten. Gleichzeitig ist jeder Beamte stets bestrebt, die Regeln der Vorbildfunktion umzusetzen und seinen Arbeitsstil und seine Umgangsformen nach dem Motto „Respekt vor den Menschen, Nähe zu den Menschen, Verständnis für die Menschen, Lernen von den Menschen und Verantwortung gegenüber den Menschen“ zu entwickeln. Das „Bürolächeln“ wird konsequent umgesetzt, die Menschen werden herzlich empfangen und sie werden bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren engagiert und verständnisvoll angeleitet.

Dank dessen zeigten sich in den ersten sechs Monaten dieses Jahres laut einer Umfrage 97 % der Personen und Organisationen mit der Abwicklung der Verwaltungsverfahren in der Empfangs- und Ergebnisübermittlungsabteilung der Gemeinde zufrieden.

Herr Mua A Giang aus dem Dorf Ta Phin in der Gemeinde Ta Phin sagte: „Jedes Mal, wenn ich zur Arbeit in die Gemeindezentrale komme, werde ich von den Mitarbeitern angeleitet und unterstützt, meine Aufgaben schnell und engagiert zu erledigen. Ich bin auch sehr zufrieden mit der höflichen und freundlichen Haltung der Leiter und Mitarbeiter der Empfangs- und Ergebnisübermittlungsabteilung bei Besprechungen und bei der Arbeit.“

Die Mitarbeiter der Empfangs- und Ergebnisabteilung des Bezirks Tua Chua halfen den Menschen mit Begeisterung bei der Erledigung der Verwaltungsverfahren.

Laut Tran Ngoc Duyen, Sekretär des Parteikomitees der Gemeinde Ta Phin, sind die Führungskräfte und Beamten der Gemeinde stets bestrebt, ihre Fähigkeiten, Qualifikationen und ihr Verantwortungsbewusstsein zu verbessern, um ein Team freundlicher Beamter im Dienste der Bevölkerung aufzubauen und die Aufgaben der Menschen schnell und unkompliziert gemäß den Vorschriften zu erledigen. Sie stärken enge Beziehungen zu den Menschen, hören ihnen zu, um ihre Gedanken, Gefühle und Wünsche zu verstehen, und stellen die berechtigten Interessen der Menschen stets an erste Stelle. Dadurch hat sich das Bewusstsein des Beamtenteams der Gemeinde in Richtung Offenheit, Freundlichkeit und erhöhte Verantwortung gewandelt und trägt dazu bei, das Vertrauen der Bevölkerung in das Parteikomitee und die Regierung zu stärken.

Neben der Stärkung des Verantwortungsbewusstseins der Beamten im Dienste der Bevölkerung sind die Behörden auf allen Ebenen auch bereit, sich bei den Bürgern zu entschuldigen, wenn sie Verwaltungsanträge nicht rechtzeitig erhalten und bearbeiten oder wenn die Beamten falsche Einstellungen und Standards haben.

So ging beispielsweise bei der Abteilung für Empfang und Ergebnisübermittlung des Volkskomitees der Gemeinde Thanh Luong (Bezirk Dien Bien ) der Antrag auf Heiratsurkunde von Frau Dam Khanh Duong in Dorf 13 ein. Wegen einer langsamen Internetverbindung wurde der Bürgerin das Ergebnis jedoch nicht am selben Tag zugesandt. Gleichzeitig reagierte der Standesbeamte der Gemeinde bei der Anleitung und Bearbeitung des Antrags etwas ungeduldig und erklärte lautstark, was nicht den Vorschriften entsprach. Das Volkskomitee der Gemeinde Thanh Luong entschuldigte sich umgehend bei Frau Dam Khanh Duong persönlich, nachdem es von dem Vorfall erfahren hatte. Es hoffte auf Mitgefühl und die ernsthafte Zusage, aus den Erfahrungen zu lernen und die Schwierigkeiten beim Empfang und der Bearbeitung von Dokumenten und bei den Verwaltungsverfahren (TTHC) zu überwinden, damit sich solche Situationen in Zukunft nicht mehr wiederholen. Gleichzeitig müssen die Standesbeamten diszipliniert werden, damit sie bei der Ausübung ihrer Pflichten die Standards und die Ethik der Beamten einhalten.

Die Menschen finden es bequem und einfach, Verwaltungsformalitäten in der Empfangs- und Ergebnisabteilung des Bezirks Tuan Giao zu erledigen.

In den letzten Jahren haben die Parteikomitees und Behörden aller Ebenen der Provinz die Entwicklung und strikte Umsetzung von Vorschriften und Regeln zur Ethik im öffentlichen Dienst für Beamte und Angestellte konsequent vorangetrieben. Gleichzeitig wurden die Maßnahmen und Vorschriften zur Bürokultur, zu Verhaltensregeln, einem respektvollen Umgang miteinander, einem engen und engagierten Arbeitsstil sowie zur engagierten Aufklärung und Anleitung der Bevölkerung konsequent umgesetzt.

Beamte befolgen in der Kommunikation mit den Bürgern strikt die Grundsätze „4 Bitten, 4 Immers und 5 Neins“ (Hallo – Entschuldigung – Danke – Erlaubnis; immer lächeln – immer freundlich sein – immer zuhören – immer helfen; kein Autoritarismus, keine Arroganz – keine unsensible, verantwortungslose Bürokratie – keine Korruption, Verschwendung – keine Schmeichelei, Lobbyarbeit, Betrug – kein Ausnutzen von Position und Macht bei der Wahrnehmung öffentlicher Aufgaben).

Darüber hinaus wird der Verbesserung der Kapazitäten sowie der kulturellen und beruflichen Qualifikationen des Personals, insbesondere auf Gemeindeebene, besondere Aufmerksamkeit gewidmet. Derzeit gibt es in der gesamten Provinz 2.593 Gemeindebedienstete, die grundsätzlich nach ihrer Ausbildungsrichtung sortiert sind und stufenweise jünger werden (68 % der unter 40-Jährigen). 92,1 % der Gemeindebediensteten verfügen über einen allgemeinen Schulabschluss, 99,61 % über eine Berufsausbildung ab Grundschule und 98,6 % über eine Ausbildung inPolitikwissenschaft . 96,7 % der Gemeindebediensteten verfügen über einen allgemeinen Schulabschluss und 83,4 % über eine Berufsausbildung ab Hochschule.

Die Mitarbeiter der Empfangs- und Ergebnisübermittlungsabteilung der Gemeinde Muong Nhe (Bezirk Muong Nhe) halfen den Menschen mit Begeisterung bei der Erledigung der Verwaltungsverfahren.

Die Mitarbeiter haben ein ausgeprägtes Bewusstsein für Disziplin und Arbeitsordnung. Das Verhalten zwischen Vorgesetzten und Untergebenen, zwischen Kollegen und Kollegen sowie zwischen Mitarbeitern und Menschen wird angemessen demonstriert. Im Jahr 2023 werden 100 % der Mitarbeiter auf Gemeindeebene die Vorschriften zur Bürokultur, die Verhaltensregeln und die Vorschriften zur Aufnahme von Mitarbeitern ordnungsgemäß umsetzen.

Loan Van Toan, stellvertretender Leiter der Abteilung für Regierungsgebäude und Jugendangelegenheiten (Innenministerium), sagte: „Um das Bild freundlicher, bürgernaher und verantwortungsbewusster Beamter gegenüber der Bevölkerung zu vermitteln, entwickeln derzeit alle Regierungsebenen Modelle einer freundlichen Regierung und einer freundlichen Polizei.“ Durch die Umsetzung haben sich in vielen Gemeinden die Art und Weise, wie Menschen empfangen und respektiert werden, sehr positiv verändert. Die Mehrheit der Beamten hat ihre Rolle als Diener der Bevölkerung betont und sich höflich und vertraut verhalten. Ihr Kommunikationsstil und ihre Sprache sowie ihr Verhalten waren sanft im Sinne von „Respekt für die Bevölkerung, Nähe zum Volk, Verständnis für das Volk, Lernen vom Volk und Verantwortung für das Volk“ gemäß der Ideologie und dem moralischen Vorbild Ho Chi Minhs. Dadurch wurde der Wandel von einer Verwaltungsregierung zu einer Regierung im Dienste des Volkes gefördert und das Vertrauen der Bevölkerung in Partei und Staat gestärkt.“

Quelle: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D