Förderung öffentlicher Online-Dienste

Den Gemeinden stehen zahlreiche Lösungen zur Verfügung, um öffentliche Online-Dienste zu fördern.

Beim Volkskomitee der Stadt Bat Xat (Bezirk Bat Xat) müssen die Beamten der Stadt jedes Mal, wenn ein Bürger zu einem Behördengang kommt, Zeit damit verbringen, ihm bei der Hand zu helfen, ihn anzuleiten und ihm beim Ausfüllen aller Informationen im Portal für öffentliche Dienste zu helfen. Herr Nguyen Van Hanh, Vorsitzender des Volkskomitees der Stadt Bat Xat, erklärte, die Schwierigkeit bei der Einführung von Online-Behördendiensten liege darin, dass ein Teil der Bevölkerung noch immer kein hohes Bildungsniveau habe, viele Menschen kaum Zugang zu Informationstechnologie hätten, nicht wüssten, wie man Computer oder das Internet benutze, kein Smartphone besäßen … und daher keine Online-Formulare ausfüllen könnten.

Daher müssen die Beamten der zentralen Anlaufstelle oft Zeit damit verbringen, den Leuten bei der Eingabe von Informationen zu helfen, was andere Arbeiten beeinträchtigt. Um die oben genannten Schwierigkeiten zu lösen, besteht die einzige Lösung für die Kommune darin, in jedem Wohngebiet Werbung für die digitale Transformation zu machen.

Die Mitarbeiter des One-Stop-Shops der Stadt Bat Xat unterstützen die Menschen bei der Anmeldung auf dem National Public Service Portal.

Der Bezirk Coc Leu in Lao Cai City wird für die Einführung von Online-Behördendiensten sehr geschätzt. 100 % der Verfahren werden online abgewickelt. Frau Bui Thi Phuong Thao, Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Coc Leu, sagte, dass der Bezirk in Zukunft das Verwaltungssystem weiter modernisieren, Software zur Verwaltung von Dokumenten und Arbeitsunterlagen nutzen und den Einsatz von Informationstechnologie in der Abteilung für die Entgegennahme und Rückgabe von Ergebnissen verstärken werde.

Der Förderung von Online-öffentlichen Diensten widmeten das Parteikomitee und die Stadtverwaltung von Lao Cai besondere Aufmerksamkeit, um eine digitale Regierung aufzubauen. In den ersten drei Monaten des Jahres 2024 erhielten und verarbeiteten das städtische Volkskomitee sowie die Gemeinden und Bezirke 9.070/9.493 Datensätze vollständig online, was 95,5 % entspricht. Für 7.563/8.890 Datensätze mit finanziellen Verpflichtungen wurden Online-Zahlungen getätigt, was 85 % entspricht.

Neben den erzielten Ergebnissen ist die Bereitstellung von Online-Behördendiensten durch staatliche Stellen in den Städten mit bestimmten Einschränkungen verbunden, beispielsweise: In einigen Gebieten, insbesondere in Kommunen, wissen die Menschen nichts über Online-Behördendienste. Die Mehrheit der Menschen wendet sich nach wie vor direkt an staatliche Stellen, um sich bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren beraten zu lassen. Das intellektuelle Niveau und die Voraussetzungen für die Nutzung von IT-Geräten sind nach wie vor begrenzt, was den Zugang zu Online-Behördendiensten erschwert. Öffentliche Dienste sind oft fehlerhaft und müssen mehrmals in Anspruch genommen werden, was dazu führt, dass die Menschen keine Lust haben, Online-Behördendienste in Anspruch zu nehmen.

Die Mitarbeiter des One-Stop-Shops des Bezirks Coc Leu weisen die Menschen begeistert in die Nutzung der öffentlichen Online-Dienste ein.

Herr Ngo Vu Quoc, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Stadt Lao Cai, sagte, dass die Stadt eine Reihe von Lösungen vorgeschlagen habe, um die Effizienz der Online-Bereitstellung öffentlicher Dienste in der Region zu verbessern, darunter: Intensivere Werbung und Sensibilisierung für Online-Bürgerdienste, damit Bürger und Unternehmen die Vorteile der Nutzung öffentlicher Online-Dienste besser verstehen. Förderung der Überprüfung und Veröffentlichung von Verwaltungsverfahren bei der Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste. Umsetzung von Standardisierung und Entwicklung spezifischer Kriterien zur Bestimmung online verfügbarer Verwaltungsverfahren. Verbesserung der Benutzeroberfläche des Portals für öffentliche Dienste im Hinblick auf Einfachheit, Komfort und eine einfachere Durchführung von Verwaltungsverfahren. Insbesondere Aufbau und Aufrechterhaltung des Betriebs des elektronischen Informationsportals der Gemeindeverwaltung und der sozialen Netzwerke (wie Zalo, Facebook usw.) des Volkskomitees der Gemeinde, um die Interaktion zu verbessern und Organisationen und Einzelpersonen bei der Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste zu beraten.

Anfang 2024 betrug die Anzahl der auf dem Portal der Provinz aktualisierten Online-Dienste der öffentlichen Hand 1.323; die Rate der Online-Anträge liegt bei 44,48 %; die Rate der für die Online-Zahlung konfigurierten Verwaltungsverfahren liegt bei 100 %.

Vom 1. Januar 2024 bis zum 30. Juni 2024 wird die Provinz Lao Cai 35 Kategorien von Online-Behördendiensten testen, die keine Papierdokumente akzeptieren (vollständige öffentliche Dienste). Dementsprechend umfassen die vollständigen öffentlichen Dienste: 29 Verfahren auf Provinzebene; 4 Verfahren auf Bezirksebene; 2 Verfahren auf Gemeindeebene.

Das Volkskomitee der Provinz hat außerdem den Plan Nr. 132/KH-UBND zur Förderung der Effektivität der Bereitstellung und Nutzung öffentlicher Online-Dienste in der Region im Jahr 2024 herausgegeben. Mit dem Ziel, die Ausrichtung auf die Förderung der Effektivität der Bereitstellung und Nutzung öffentlicher Online-Dienste und anderer Hilfsmittel auf dem System des Portals für öffentliche Dienste der Provinz (DVC) zu stärken, um die Anzahl der Online-Transaktionen im Rahmen öffentlicher Dienste und der Online-Zahlungen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren (TTHC) zu erhöhen.

Das Volkskomitee der Provinz hat angeordnet, die Koordination zwischen Abteilungen, Zweigstellen, Sektoren und Kommunen bei der Bereitstellung von Online-Behördendiensten für Bürger und Unternehmen zu stärken, die Anzahl der online bearbeiteten Verwaltungsverfahrensakten zu erhöhen und die Ziele hinsichtlich der Bereitstellung und Nutzung von Online-Behördendiensten der Provinz zu erreichen, insbesondere die Online-Behördendienste während des gesamten Pilotimplementierungsprozesses ohne die Annahme von Papierakten.

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