Online-Öffentlichkeitsdienste fördern

Den Kommunen stehen zahlreiche Lösungen zur Verfügung, um öffentliche Online-Dienste zu fördern.

Beim Volkskomitee der Stadt Bat Xat (Bezirk Bat Xat) müssen die Beamten der Stadt jedes Mal, wenn ein Bürger einen Verwaltungsvorgang erledigt, Zeit damit verbringen, ihm bei der Hand zu helfen, ihn anzuleiten und ihm beim Ausfüllen aller Informationen im Portal für öffentliche Dienste zu helfen. Herr Nguyen Van Hanh, Vorsitzender des Volkskomitees der Stadt Bat Xat, erklärte, die Schwierigkeiten bei der Einführung von Online-Behördendiensten lägen darin, dass ein Teil der Bevölkerung noch immer kein hohes Bildungsniveau habe, viele Menschen kaum Zugang zu Informationstechnologie hätten, nicht wüssten, wie man Computer oder das Internet benutzt, kein Smartphone besäßen … und daher keine Online-Formulare ausfüllen könnten.

Daher müssen die Beamten der zentralen Anlaufstelle oft Zeit damit verbringen, den Menschen bei der Eingabe von Informationen zu helfen, was andere Arbeiten beeinträchtigt. Um die oben genannten Schwierigkeiten zu lösen, besteht die einzige Lösung für die Kommune darin, in jedem Wohngebiet Werbung für die digitale Transformation zu machen.

Die Mitarbeiter des One-Stop-Shops der Stadt Bat Xat unterstützen die Menschen bei der Erklärung auf dem Nationalen Portal des öffentlichen Dienstes.

Der Bezirk Coc Leu in Lao Cai City wird für die Einführung von Online-Behördendiensten sehr geschätzt. 100 % der Verfahren werden online abgewickelt. Frau Bui Thi Phuong Thao, Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Coc Leu, sagte, dass der Bezirk in Zukunft das Verwaltungssystem weiter modernisieren, Software zur Verwaltung von Dokumenten und Arbeitsunterlagen nutzen und den Einsatz von Informationstechnologie in der Abteilung für die Entgegennahme und Rückgabe von Ergebnissen verstärken werde.

Die Förderung von Online-öffentlichen Diensten hat vom Parteikomitee und der Stadtverwaltung von Lao Cai besondere Aufmerksamkeit erhalten, mit dem Ziel, eine digitale Regierung aufzubauen. In den ersten drei Monaten des Jahres 2024 haben das städtische Volkskomitee sowie die Gemeinden und Bezirke 9.070/9.493 Datensätze vollständig online erhalten und verarbeitet (95,5 %); für 7.563/8.890 Datensätze mit finanziellen Verpflichtungen wurden Online-Zahlungen getätigt (85 %).

Neben den erzielten Ergebnissen ist die Bereitstellung von Online-Behördendiensten durch staatliche Stellen in den Städten mit bestimmten Einschränkungen verbunden, beispielsweise: In einigen Gebieten, insbesondere in Gemeinden, wissen die Menschen nichts über Online-Behördendienste. Die Mehrheit der Menschen wendet sich nach wie vor direkt an staatliche Stellen, um sich bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren beraten zu lassen. Das intellektuelle Niveau und die Voraussetzungen für die Nutzung von IT-Geräten sind nach wie vor begrenzt, was zu Schwierigkeiten beim Zugriff auf Online-Behördendienste führt. Öffentliche Dienste sind oft fehlerhaft und müssen von den Menschen mehrmals in Anspruch genommen werden, was dazu führt, dass die Menschen keine Lust haben, Online-Behördendienste in Anspruch zu nehmen.

Die Mitarbeiter des One-Stop-Shops im Bezirk Coc Leu weisen die Menschen begeistert in die Nutzung der öffentlichen Online-Dienste ein.

Herr Ngo Vu Quoc, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Stadt Lao Cai, erklärte, dass die Stadt Lao Cai verschiedene Lösungsansätze vorgeschlagen habe, um die Effizienz der Online-Dienste in der Region zu steigern. Dazu gehören: die verstärkte Werbung und Sensibilisierung für Online-Dienste, damit Bürger und Unternehmen die Vorteile der Online-Dienste besser verstehen. Die Überprüfung und Veröffentlichung von Verwaltungsverfahren im Zusammenhang mit Online-Diensten soll gefördert werden. Standardisierung und die Entwicklung spezifischer Kriterien zur Bestimmung online-fähiger Verwaltungsverfahren sollen umgesetzt werden. Die Benutzeroberfläche des Portals für öffentliche Dienste soll vereinfacht und komfortabler gestaltet werden. Insbesondere sollen das elektronische Informationsportal der Gemeindeverwaltung und soziale Netzwerke (z. B. Zalo, Facebook usw.) des Gemeindekomitees aufgebaut und gepflegt werden, um die Interaktion zu verbessern und Organisationen und Einzelpersonen bei der Bereitstellung von Online-Diensten zu unterstützen.

Anfang 2024 betrug die Anzahl der auf dem öffentlichen Dienstleistungsportal der Provinz aktualisierten Online-Dienste des öffentlichen Dienstes 1.323; die Rate der Online-Anträge liegt bei 44,48 %; die Rate der für die Online-Zahlung konfigurierten Verwaltungsverfahren liegt bei 100 %.

Vom 1. Januar 2024 bis zum 30. Juni 2024 wird die Provinz Lao Cai 35 Kategorien von Online-Behördendiensten testen, die keine Papierdokumente akzeptieren (vollständige öffentliche Dienste). Zu den vollständigen öffentlichen Diensten gehören demnach: 29 Verfahren auf Provinzebene; 4 Verfahren auf Bezirksebene; 2 Verfahren auf Gemeindeebene.

Das Volkskomitee der Provinz hat außerdem den Plan Nr. 132/KH-UBND zur Förderung der Effektivität der Bereitstellung und Nutzung öffentlicher Online-Dienste in der Region im Jahr 2024 herausgegeben. Mit dem Ziel, die Ausrichtung auf die Förderung der Effektivität der Bereitstellung und Nutzung öffentlicher Online-Dienste und anderer Hilfsmittel auf dem System des Portals für öffentliche Dienste der Provinz (DVC) zu stärken, um die Anzahl der Online-Transaktionen im Rahmen öffentlicher Dienste und der Online-Zahlungen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren (TTHC) zu erhöhen.

Das Volkskomitee der Provinz hat angeordnet, die Koordination zwischen den Abteilungen, Zweigstellen, Sektoren und Kommunen bei der Bereitstellung von Online-Behördendiensten für Bürger und Unternehmen zu stärken, die Anzahl der online bearbeiteten Verwaltungsverfahrensakten zu erhöhen und die Ziele für die Bereitstellung und Nutzung von Online-Behördendiensten der Provinz zu erreichen, insbesondere die Online-Behördendienste während des gesamten Pilotimplementierungsprozesses ohne die Annahme von Papierakten.

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