Schulung zur Bereitstellung digitaler Bankprodukte und -dienstleistungen für Großkunden im Süden

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An dem Programm nahmen 127 Auszubildende aus 36 Filialen aus Ho-Chi-Minh-Stadt sowie den Regionen Südwesten, Südosten und Süd-Zentral teil, darunter auch Leiter der Abteilungen Firmenkunden (KHDN) und Kundendienst (DVKH) der Filialen.

Das Schulungsprogramm soll: die Vorteile der Vietcombank und die Notwendigkeit der Entwicklung digitaler Bankprodukte und -dienste (SPDV NHS) für Großkunden (KHBB) verdeutlichen; Kundenobjekte klären und Möglichkeiten zur Ermittlung geeigneter Kundenbedürfnisse für SPDV- und NHS-Lösungen für die KHBB der Vietcombank erläutern; den Prozess der Vertriebskoordination und der Verarbeitung von NHS-Transaktionen zur Bedienung der KHBB schulen; Erfahrungen austauschen und Schwierigkeiten und Hindernisse (KKVM) bei der Bereitstellung von SPDV NHS für die KHBB besprechen; direkte Betriebserfahrung mit dem System sammeln, um das Vertrauen in die Beratung und Unterstützung der Kunden zu stärken.

Frau Tran Phuong Hien, stellvertretende Leiterin der GPKSBB-Abteilung, hielt den Vortrag im Rahmen des Schulungsprogramms.

Im Rahmen des Programms erhielten die Auszubildenden von Vertretern der Abteilung Wholesale Digital Channel and Solutions (GPKSBB) einen Überblick über die Vorteile der Niederlassung und wie man für das IBTC/VCB-Cashup-System geeignete Kundenbedürfnisse ermittelt. Außerdem nahmen sie an Diskussionen durch Rollenspiele zu Themen teil, die von fünf Gruppen ausgewählt wurden: Anwendung von NHS SPDV-Verkaufstools; Wettbewerbssituation beim Verkauf von NHS SPDV; praktische Lektionen bei der Implementierung des NHS SPDV-Verkaufs (Misserfolg/Erfolg).

Nehmen Sie an der Erprobung des IBTC/VCB-Cashup-Systems in der Testumgebung teil und führen Sie Gruppenübungen zu folgenden Themen durch: Vorteile von Filialen bei der Entwicklung von NHS-Diensten für Kunden; Schwierigkeiten und Hindernisse von Filialen bei der Bereitstellung von NHS-Diensten für Kunden. Abschließend besprechen Sie einige reale Situationen und die Antworten der GPKSBB-Abteilung, um Filialen bei der Überwindung von Schwierigkeiten zu unterstützen.

Nach einem Tag ernsthafter Arbeit und des Lernens wurde das Schulungsprogramm erfolgreich durchgeführt und fand großen Anklang und wurde von den Zweigstellen offen zum Austausch genutzt.

Alle Filialen zeigten sich begeistert und bewusst von der kundenorientierten Vertriebsstrategie und gingen mutiger, proaktiver und zuversichtlicher an die Umsetzung ihrer Pläne für NHS-Produkte und -Dienstleistungen heran. Die GPKSBB-Abteilung löste auch die Schwierigkeiten und Probleme der Filialen, beispielsweise durch die Aufzeichnung der Vorschläge der Filialen, um deren Reaktionsfähigkeit zu bewerten.

Bao Anh

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Quelle