Laut Apple müssen Sie Ihr Headset in ein Geschäft zurückbringen oder an ein AppleCare-Kundendienstzentrum schicken, um es zurücksetzen zu lassen, wenn Sie Ihr Vision Pro-Passwort vergessen. Dies ist nur eines der Ärgernisse, mit denen die ersten Anwender des 3.499 US-Dollar teuren Geräts konfrontiert waren.

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Ein Kunde kauft Vision Pro im Apple Store an der Fifth Avenue, New York, USA. (Foto: Reuters)

Apple-Mitarbeiter wurden mit Fragen von Leuten überschwemmt, die Schwierigkeiten hatten, Optic ID (den Augenscanner, der sich bei Geräten anmeldet) für die integrierte Apple Music-App einzurichten.

Am ärgerlichsten ist jedoch das Passwortproblem. Wenn Kunden zu oft das falsche Passwort eingeben, wird das Headset deaktiviert. Können sie sich nach einer gewissen Zeit immer noch nicht an das Passwort erinnern, müssen sie das Headset an Apple zurückgeben. Dabei werden alle Inhalte auf dem Gerät gelöscht.

Bei anderen Apple-Produkten tritt diese Kuriosität nicht auf. Die Apple Watch verfügt beispielsweise über einen Mechanismus, mit dem Benutzer ihr Passwort zurücksetzen können, wenn sie es vergessen haben. Vielleicht aktualisiert der iPhone-Hersteller die Software in Zukunft, sodass Benutzer ihr Passwort zurücksetzen können, ohne das Produkt zurückgeben zu müssen.

In den Community-Foren von Apple beschrieb ein Kunde sein Gespräch mit einem Mitarbeiter, der zahlreiche Anrufe zu diesem Problem erhielt. „Er musste sich mit vielen verärgerten Kunden auseinandersetzen, nachdem er ihnen gesagt hatte, die einzige Lösung sei, das Gerät in den Store zurückzuschicken. Er sagte, der Apple Support habe dies nicht berücksichtigt und entschuldigte sich, nicht besser vorbereitet gewesen zu sein.“

Ein weiteres Problem ist, dass das Vision Pro keinen USB-C-Anschluss besitzt, über den es sich zur Fehlerbehebung an einen Mac anschließen ließe. Letzte Woche hat Apple einen speziellen Gurt für Entwickler herausgebracht, mit dem das Headset an einem Mac befestigt werden kann. Das Zubehör kostet jedoch 30 Dollar und ist für Verbraucher nicht erhältlich.

Die Vision Pro ist Apples erste neue Hardware-Kategorie seit der Einführung der Smartwatch vor fast einem Jahrzehnt. Das Gerät dürfte kein Kassenschlager werden – auch wegen seines hohen Preises –, doch neugierige Käufer strömten am vergangenen Wochenende in die Apple Stores, um es auszuprobieren.

Die ersten Reaktionen auf Vision Pro waren im Allgemeinen positiv. Viele Leute lobten die Videowiedergabe und die Produktivitätsfunktionen des Geräts.

(Laut Bloomberg)