Dank ihrer kontinuierlichen Bemühungen um Innovation und die Schaffung herausragender Kundenerlebnisse hat die Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam ( BIDV ) drei internationale Auszeichnungen erhalten: den Platin-Award in der Kategorie „Hervorragendes Kundenerlebnis“ der Contact Centre Association Asia-Pacific (CC-APAC) und zwei Gold-Awards in den Kategorien „Bestes Kundenerlebnis“ und „Contact Centre bietet die besten Social-Network-Dienste“ der Contact Centre Association Singapore (CCAS). 
BIDV erhielt drei internationale Auszeichnungen für sein Kundenerlebnis.
Im Kontext eines zunehmend wettbewerbsorientierten Finanzmarkts mit hohen Anforderungen an die Servicequalität wird das Kundenerlebnis zunehmend zu einem entscheidenden Faktor. BIDV weiß, wie wichtig ein besseres Kundenerlebnis ist, und hat daher die digitale Transformation vorangetrieben, die technologische Infrastruktur modernisiert, die Serviceprozesse verbessert und insbesondere die Qualität der Kundenbetreuung kontinuierlich gesteigert, um die Kundenzufriedenheit und das Engagement nachhaltig zu steigern. BIDV investiert massiv in die Entwicklung von Kanälen für die Kundeninteraktion und ist mit der größten Kanalvielfalt aller Geschäftsbanken Vietnams überall dort präsent, wo Kunden sie brauchen. Insbesondere konzentriert sich BIDV auf die Kundenbetreuung auf digitalen Plattformen – dort, wo Kunden regelmäßig interagieren, wie z. B. über E-Banking-Anwendungen und die sozialen Netzwerke Facebook, Zalo, Tiktok … Digitale Kanäle sind mit Self-Service-Technologie mit KI-Chatbot ausgestattet, um rund um die Uhr umgehend auf Kundenbedürfnisse reagieren zu können. Um den Kundenkomfort zu erhöhen, werden die Prozesse kontinuierlich verbessert, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen bei der Interaktion mit dem Customer Care Center sofort und mit höchster Servicequalität gelöst werden. So wird eine nahtlose Konsistenz zwischen den Kanälen und eine Personalisierung für jeden Kunden gewährleistet. BIDV geht nicht nur umgehend auf Kundenbedürfnisse ein, sondern analysiert proaktiv Kundendaten an jedem Kontaktpunkt, um Unterbrechungen in der Customer Journey zu identifizieren. So können proaktive Kundenbetreuungskampagnen umgesetzt werden, die zu positiven Erfahrungen und einer stärkeren Kundenbindung an die Bank beitragen. Darüber hinaus sind Kundendaten für BIDV eine wichtige Informationsquelle, um Empfehlungen zur Verbesserung der Produkt- und Servicequalität abzugeben und so das Kundenerlebnis zu verbessern.
 |
BIDV erhielt drei internationale Auszeichnungen für sein Kundenerlebnis. |
BIDV sieht in technologischen Innovationen den Schlüssel zur Beseitigung von Ressourcenbeschränkungen und erfüllt so die Kundenerwartungen nach einem „schnellen, einfachen, bequemen und optimalen“ Service. Daher hat BIDV in den letzten Jahren Pionierarbeit in der Erforschung und Anwendung neuer Technologien, insbesondere künstlicher Intelligenz, geleistet. Der Einsatz künstlicher Intelligenz (KI-Chatbot, Voicebot, KI-Tools im Qualitätsmanagement, KI/Maschinelles Lernen in der Kundendatenanalyse usw.) und anderer automatisierter Tools hat BIDV dabei geholfen, den Kundenservice deutlich zu modernisieren und einen nahtlosen Service für die Kunden zu gewährleisten. BIDV sieht den Menschen als den Schlüsselfaktor, um im Service wirklich etwas zu bewirken. Mit einem Team engagierter, erfahrener und kundenorientierter Mitarbeiter investiert BIDV massiv in die Schulung und Entwicklung ihrer beruflichen Fähigkeiten und legt gleichzeitig Wert auf den Aufbau einer kundenorientierten Kultur. Jeder Mitarbeiter wird ermutigt, stets zuzuhören, zu verstehen und den Kunden positive Erfahrungen zu bieten. Dies trägt nicht nur zur Verbesserung der Servicequalität bei, sondern schafft auch Vertrauen und langfristige Kundenbeziehungen. Die harmonische Kombination aus Produkt- und Servicequalität, Prozessinnovation, dem Einsatz fortschrittlicher Technologien und hochqualifiziertem Personal hat BIDV eine herausragende Wettbewerbsstärke verliehen und der Bank geholfen, ihre führende Position bei der Bereitstellung erstklassiger Finanzdienstleistungen zu behaupten und ihren Kunden ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Auszeichnungen für das Kundenerlebnis von renommierten internationalen Organisationen, vergeben von Experten für Kundenerlebnis und führenden Experten im Contact-Center-Bereich im asiatisch
-pazifischen Raum, würdigen die Bemühungen und Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Customer Care Center im Besonderen und bei BIDV im Allgemeinen. Sie zeigen, dass BIDV auf dem richtigen Weg ist und von der internationalen Gemeinschaft für das Angebot eines hervorragenden Kundenerlebnisses hoch geschätzt wird, was im heutigen harten Wettbewerb zwischen Banken einen Unterschied macht.
Quelle: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html 
Kommentar (0)