Vietcombank koordinuje a instruuje klienty, aby se hlásili vyšetřovacím orgánům, které rychle ověří incident, vypátrají zločince a zaměří se na navrácení majetku klientů.

vietcombank.jpg
Pokud se objeví známky podvodu nebo neobvyklých transakcí, měli by klienti okamžitě kontaktovat banku a požádat o pomoc.
V reakci na VietNamNet ze 3. února 2024 zástupce Vietcombank uvedl, že zákazník TTM (Tran Trung Manh - reportér) s facebookovým účtem jménem Alvin zveřejnil na svém osobním Facebooku a v několika dalších skupinách zprávu o ztrátě peněz prostřednictvím platební karty ve výši 43 155 000 VND. Vietcombank potvrdila, že se jednalo o incident, který se stal nad rámec přání zákazníka i banky. Systém Vietcombank vždy zajišťuje bezpečnost, ochranu a plně splňuje mezinárodní bezpečnostní standardy a právní předpisy. „Zákazník TTM kontaktoval po zjištění incidentu nepřetržitou horkou linku Vietcombank a Vietcombank informaci obdržela. Ihned po obdržení ověřovacích informací od zákazníka Vietcombank provedla na základě potvrzení souhlasu zákazníka krizová podpůrná opatření s cílem omezit ztráty pro zákazníka a zároveň požádala o ověření vrácení peněz příjemci a v souladu s předpisy zákazníkovi odpověděla s výsledky ověření,“ uvedl zástupce Vietcombank. Banka Vietcombank uvedla, že banka také naléhavě prověřila transakci zákazníků TTM. Výsledky ukazují, že transakce, kterou zákazník uvádí, je online platební transakcí provedenou pomocí domácí debetní karty (Vietcombank Connect 24 nebo platební karta) v online obchodní jednotce. Při provádění online platební transakce pomocí domácí debetní karty musí držitel karty zadat platné informace, které jsou poskytnuty pouze zákazníkovi a spravovány zákazníkem, včetně: Informací o kartě: Úplné číslo karty, jméno držitele karty, název banky vydávající kartu, datum platnosti karty a SMS OTP kód pro ověření transakce odeslané na telefonní číslo držitele karty registrované u Vietcombank. Systém Vietcombank zaznamenal, že transakce zákazníka TTM zahrnovala zadání úplných informací o kartě a byla ověřena SMS OTP kódem úspěšně odeslaným bankou Vietcombank na telefonní číslo zákazníka TTM, takže platební transakce z karty zákazníka byla úspěšně zpracována. Zástupce Vietcombank potvrdil, že aktivně koordinuje činnost se zákazníky TTM a nařizuje jim, aby incident nahlásili vyšetřovacím orgánům, aby jej rychle ověřily, vypátraly zločince a zaměřily se na navrácení majetku zákazníků. Vietcombank bude aktivně koordinovat a poskytovat úplné informace příslušným orgánům v souladu s ustanoveními zákona. V případě, že se zjistí, že příčina není způsobena vinou zákazníka, Vietcombank potvrzuje, že práva zákazníků Vietcombank jsou plně chráněna. Zároveň se Vietcombank domnívá, že neúplné informace, které způsobují nedorozumění ohledně bankovních služeb šířící se na sociálních sítích, jsou mimořádně politováníhodné. Vietcombank bude koordinovat svou činnost se zákazníky a úřady, aby minimalizovala důsledky zveřejnění a sdílení výše uvedených informací. Vietcombank doufá, že úsilí Vietcombank o ochranu oprávněných práv zákazníků bude vždy uznáváno a sdíleno zákazníky. „Vietcombank důrazně vyzývá zákazníky, aby při používání služby věnovali zvláštní pozornost doporučením a varováním banky. Pokud se objeví známky podvodu nebo neobvyklých transakcí, měli by zákazníci okamžitě kontaktovat banku a požádat o pomoc. Jsme odhodláni plnit svou odpovědnost za poskytování bezpečných služeb zákazníkům a také za to, že zákazníky vždy doprovázíme ve všech nezbytných situacích v zájmu jejich oprávněných zájmů,“ uvedl zástupce Vietcombank.
Dříve na Facebooku Alvin Tran napsal Tran Trung Manh: „Téměř ve 15 hodin 23. prosince, když jsem seděl v kavárně s kamarádem, mi aplikace VCB Digibank v telefonu oznámila, že z mého účtu bylo strženo 43 155 000 VND. Okamžitě jsem věděl, že je problém, a tak jsem zavolal do Vietcombank, aby mi účet zablokovali a zkontrolovali transakci. Operátor zkontroloval můj účet a zjistil, že je propojen pouze s jedním účtem MoMo, a navrhl jeho odpojení, zablokování účtu i staré karty. Poté mi dal pokyn, abych šel k bankomatu a provedl transakci, abych dokázal, že karta nebyla ztracena. Řídil jsem se pokyny a plánoval jsem jít do transakční kanceláře Vietcombank, abych to nahlásil, ale ten den byla sobota, takže banka byla zavřená. V pondělí jsem šel do transakční kanceláře Vietcombank a oni mi řekli, že je to moje chyba a banka za to nenese odpovědnost.“