Z venkova do města: Udržitelná digitální cesta Agribanky

(Chinhphu.vn) - S orientací na „zákazníka“ je Agribank průkopníkem v oblasti inovací a digitální transformace a přispívá k realizaci národního digitálního cíle. Odtud banka nejen modernizuje své služby, ale také šíří humanistické hodnoty do všech regionů.

Generální tajemník To Lam a další představitelé strany a státu navštívili výstavní plochu digitálních technologií Agribank na Národní konferenci o průlomech ve vědeckotechnickém rozvoji, inovacích a národní digitální transformaci.

  Průkopník v implementaci usnesení

V kontextu urychlení implementace cílů digitálního ekonomického rozvoje ve Vietnamu Agribank jasně prokázala svou průkopnickou roli rychlou konkretizací hlavních politik strany a státu v oblasti vědy a techniky, inovací a digitální transformace.

Ihned poté, co politbyro vydalo rezoluci 57-NQ/TW (ze dne 22. prosince 2024) o rozvoji vědy, techniky, inovací a národní digitální transformace a vláda provedla rezoluci 03/NQ-CP (ze dne 9. ledna 2025), podnikla Agribank konkrétní kroky. Výbor strany Agribank vydal plán č. 77-KH/DU, jehož cílem je učinit z inovací a digitálních technologií strategický průlom v celém systému.

Poté, 26. března 2025, generální ředitel Agribank oficiálně zahájil Akční program pro inovace a digitální transformaci v roce 2025. Nejde jen o interní program, ale také o silný závazek Agribank k národnímu procesu digitální transformace, v němž základem je „zákaznicky orientované“ a „5 jasných“ kritérií: jasní lidé, jasná práce, jasná odpovědnost, jasný pokrok, jasná efektivita.

Odborový svaz Agribank se nezastavil pouze u programů na vysoké úrovni a proaktivně zorganizoval také soutěž „Učení a inovace, digitální transformace v bankovním sektoru a Agribank“. Soutěž je hřištěm pro inspiraci kreativity a šíření digitálního povědomí mezi každým úředníkem a zaměstnancem.

Tyto aktivity ve skutečnosti přispěly k seriózní implementaci hnutí „Digitální vzdělávání pro všechny“, které zahájil premiér. Zároveň vedly k silné změně v povědomí a činnostech celého agrobankovního systému, což bance pomohlo hlouběji se propojit s digitální ekonomikou a vybudovat moderní a udržitelný bankovní model.

Agribank se navíc snaží vyvíjet inteligentní, vícekanálové produkty a služby, aplikovat informační technologie na řízení a provoz, optimalizovat provozní efektivitu a zlepšovat uživatelskou zkušenost. To je jasným důkazem toho, že banky nejen mění nástroje, ale také mění svůj přístup a filozofii zákaznických služeb.

Premiér Pham Minh Chinh a vedoucí představitelé ministerstev a sektorů navštívili stánek Agribank zaměřený na digitální technologie na akci Den digitální transformace bankovního průmyslu 2025.

Digitální transformace se šíří ke každému občanovi

S téměř 20 miliony zákazníků s vkladovými účty, téměř 16 miliony uživatelů platebních karet, téměř 15 miliony zákazníků využívajících služby mobilního bankovnictví a více než 96 % transakcí prováděných prostřednictvím digitálních kanálů Agribank postupně realizuje cíl komplexní digitalizace.

Agribank identifikuje zejména venkovské oblasti jako ohnisko digitální transformace. Nejen proto, že právě zde žije většina populace, ale také proto, že historické poslání Agribank je úzce spjato se zemědělstvím, venkovskými oblastmi a farmáři. Banka se proto zaměřuje na velké investice do automatizovaných bankovních modelů, jako je Agribank Digital a Autobank (CDM), a ve venkovských oblastech nasadila téměř 2 000 automatů – z celkem více než 3 500 automatů v celé zemi.

Banka nejen to proaktivně podporuje lidi v otevírání účtů na dálku, ověřovaných digitální identifikací VNeID, s cílem umožnit každému – i v těch nejodlehlejších oblastech – přístup k finančním službám. Díky tomu bylo ve venkovských oblastech vydáno více než 9 milionů účtů a 12 milionů karet, což přispívá k platbám sociálního zabezpečení pro stovky tisíc znevýhodněných lidí.

Výbor strany, správní rada a výkonná rada Agribanky shledávají, že rozvoj vědy a techniky, inovace a digitální transformace jsou nejdůležitějšími průlomy v rozvojové strategii Agribanky.

Na cestě komplexní digitální transformace si Agribank klade za cíl: Všechny transakce jsou digitalizovány - Všichni zákazníci jsou obslouženi. Agribank zavádí v oblasti zákaznických služeb mnoho technologických řešení s cílem zlepšit kapacitu služeb a přinést všem zákazníkům blízký, ale bezpečný a moderní zážitek, zejména: Call centrum s AI BOT (podporuje řešení až 70 % běžných problémů zákazníků kontaktujících call centrum), digitalizaci přepážek transakcí (zkrácení doby a transakčního procesu až o 90 %). Pro zvýšení spolehlivosti banka integruje biometrické ověřování a vyvíjí bezpečnostní řešení, jako je eKYC, AI BOT a ověřování prostřednictvím platformy VNeID. S vyčištěnými daty téměř 9 milionů zákazníků a více než 3 miliony účtů otevřených kompletně online se Agribank postupně přechází na personalizovaný bankovní model - kde je o každého zákazníka postaráno podle jeho individuálních potřeb.

Agribank spustila průlomový akční program na rozvoj vědy a techniky, inovací a digitální transformace v celém systému.

Agribank se tím nezastavila a v polovině roku 2024 spustila aplikaci Agribank Plus – verzi elektronického bankovnictví dle kritérií „PLUS“ (Prime, Leading, United, Smart). Tato aplikace pomáhá zákazníkům provádět transakce během několika sekund, od převodu peněz, platby složenek až po volání taxi, nakupování ve VnShopu atd. Nová verze navíc integruje také ověřování VNeID, zjednodušuje proces přihlašování a optimalizuje uživatelský zážitek.

Dalším krokem je řešení Open Smart Bank, strategický krok k využití umělé inteligence, blockchainu a velkých dat k automatizaci, zvýšení bezpečnosti a zlepšení bankovních operací. Jedná se o model „otevřeného chytrého bankovnictví“, o který Agribank usiluje v digitálním věku, kdy zákazníci již nejsou při finančních transakcích omezeni prostorem ani časem.

Agribank neustále zlepšuje kvalitu služeb, aktualizuje nové a stále chytřejší funkce v aplikacích.

Vedoucí představitelé Agribank uvedli: „Jako klíčová banka investující do podpory rozvoje a poskytování finančních a úvěrových služeb pro zemědělské a venkovské oblasti si Agribank definuje jako svůj cíl v celém svém působení propagaci výhod své sítě, diverzifikaci, poskytování vysoce kvalitních produktů a služeb retailového bankovnictví založených na moderních informačních technologiích, uspokojování stále rozmanitějších potřeb klientů, udržení si pozice přední banky v poskytování bankovních služeb pro zemědělské, venkovské a farmářské oblasti a přispění k podpoře komplexního financování.“

Úsilí Agribank v oblasti digitální transformace přispělo k podpoře bezhotovostních plateb a implementaci Národní strategie finanční inkluze.

Ve své strategii digitalizace venkova si Agribank klade za cíl zjednodušit postupy využitím technologií a pomoci lidem s snadným přístupem k nejzákladnějším službám. Za účelem dosažení tohoto cíle plánuje Agribank nasadit a instalovat digitální bankovní automaty Agribank ve venkovských, odlehlých a izolovaných oblastech, zejména v těch s omezeným přístupem ke konvenčním finančním produktům a službám, aby lidé mohli využívat digitální bankovní služby jak pro veřejné služby, tak pro každodenní transakce.

Díky tomuto úsilí Agribank prakticky přispívá k procesu budování digitální společnosti a rozvoje komplexních financí – jak je stanoveno v Národní strategii finančního začleňování, a přispívá tak ke zmenšování digitální propasti mezi městskými a venkovskými oblastmi, mezi bohatými a znevýhodněnými.

Pan Minh

Zdroj: https://baochinhphu.vn/tu-nong-thon-den-thanh-thi-hanh-trinh-so-hoa-ben-vung-cua-agribank-102250602210716139.htm