Prověřování a vyjasňování stížností zákazníků na vysoké účty za elektřinu

V reakci na stížnosti některých zákazníků v provincii Phu Tho ohledně vysokého nárůstu účtů za elektřinu v červnu 2025 ve srovnání s předchozími měsíci, energetický průmysl obecně a zejména společnost Phu Tho Electricity Company proaktivně přezkoumávají veškerá data z odečtů elektroměrů, kontrolují a porovnávají informace a neprodleně zavádějí opatření k včasnému a transparentnímu řešení problémů a podpoře zákazníků.

Zaměstnanci elektrárny Phu Tho instruují lidi, jak používat energeticky úsporná elektrická zařízení.

Společnost Phu Tho Electricity Company při analýze skutečné situace uvedla 4 hlavní důvody: v červnu 2025 byly v mnoha severních provinciích, včetně provincie Phu Tho, zaznamenány rekordně vysoké teploty, kdy mnoho dní překračovalo 36 °C, prudce vzrostla poptávka po chladicích zařízeních, jako jsou klimatizace a elektrické ventilátory v domácnostech. To je jeden z hlavních důvodů vedoucích k vysoké spotřebě elektřiny.

Navíc je to pro studenty všech úrovní období letních prázdnin, což vede ke zvýšení doby a frekvence používání elektrických zařízení, což vede ke zvýšení spotřeby. V mnoha případech zákazníci v předchozích měsících odebírali nízkou energii, ale tento měsíc kvůli zvýšené spotřebě elektřiny musí platit vysokou. Množství elektřiny se sice může zvýšit jen o několik stovek kWh, ale objem peněz se velmi zvýší.

V některých případech vodič za elektroměrem zákazníka nemá dostatečný průřez, izolace praská při zvýšení okolní teploty, zvyšuje se zatížení domácnosti, což způsobuje přetížení a elektrické úniky, což má za následek ztráty energie a zvyšuje účet za elektřinu.

V reakci na stížnosti veřejnosti společnost Phu Tho Electricity Company jasně vyjádřila svůj postoj, že je vždy otevřená zpětné vazbě a připravena spolupracovat s příslušnými orgány na objasnění všech otázek objektivním a transparentním způsobem. Společnost požádala své přidružené jednotky, aby důkladně prošetřily případy náhlého zvýšení výroby elektřiny a zároveň organizovaly konzultace o hospodárném využívání elektřiny, přímo vysvětlovaly zákazníkům, vedly je ke kontrole odečtů elektroměrů, porovnávání faktur a používání elektronických vyhledávacích kanálů, jako je aplikace zákaznické péče EVNNPC nebo webové stránky zákaznické péče. Veškeré dotazy od veřejnosti jsou přijímány prostřednictvím mnoha kanálů, v rámci kterých jsou lidé vyzýváni k hlášení prostřednictvím ústředny, aplikace zákaznické péče EVNNPC nebo k přímému kontaktování transakčních kanceláří, kde jim bude poskytována rychlá a úplná podpora.

Elektroenergetický průmysl obecně a energetická společnost Phu Tho zejména se zavázali i nadále podporovat zákazníky a důsledně řešit veškeré zjištěné chyby a zároveň proaktivně reagovat na zpětnou vazbu s nejvyšším smyslem pro odpovědnost. Zajištění legitimních práv zákazníků a udržení důvěry lidí jsou trvalými cíli, které je celé odvětví vždy odhodláno plnit.

Čt Ha

Zdroj: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm