OCB vylepšuje zákaznickou podporu pro aktualizaci biometrických údajů a dokladů totožnosti s propadlou platností

Díky mnoha pozitivním řešením Orient Commercial Bank (OCB ) naléhavě prosazuje podporu pro zákazníky při dokončení postupů aktualizace biometrických údajů a propadlých identifikačních dokladů. Doposud téměř 90 % zákazníků dokončilo odsouhlasení a celý systém OCB je připraven pozastavit online transakce u zákazníků, kteří nesplnili výše uvedené 2 body, a to od 30. prosince do 2 dnů před vydáním oběžníku.

Je známo, že OCB po mnoho měsíců prostřednictvím všech oficiálních kanálů banky neustále propaguje aktivity šíření informací a předpisy v souladu s oběžníkem č. 17 a oběžníkem č. 18 mezi zákazníky. Zároveň vybudovala podpůrný tým a nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu poskytovala zákazníkům pokyny k instalaci obličejové biometrie a aktualizaci osobních identifikačních údajů. Posílila tým call centra prostřednictvím bezplatné horké linky 18006678 a zřídila tým rychlé reakce, který poskytuje kontaktní místo pro nepřetržitý příjem informací. Zpětná vazba k incidentům bude hlášena a vyřešena v co nejkratší době. Na platformách digitálního bankovnictví OCB OMNI a Liobank je od května 2024 integrována funkce aktualizace osobních dokladů a biometrie. V pobočkách/transakčních kancelářích banka nasadila aplikaci OCB Assist – interní aplikaci vyvinutou OCB pro zaměstnance, která slouží ke sběru biometrických údajů zákazníků. Tato funkce bude podporovat skupiny zákazníků, mezi které patří: vietnamští individuální zákazníci, kteří se nemohou registrovat online v aplikaci OCB OMNI, protože jejich zařízení nemá NFC, zákazníci, kteří nevědí, jak se online registrovat, nebo zákazníci cizí státní příslušnosti. „Podle předpisů nebudou držitelé účtů a karet, kteří neprovedli aktualizaci platných dokladů totožnosti, moci od 1. ledna 2025 provádět žádné převody, platby ani výběry na všech bankovních kanálech, bez ohledu na hodnotu nebo typ transakce. Kromě toho, pokud držitel účtu neověřil biometrické údaje u banky, může peníze vkládat, vybírat nebo převádět pouze u bankovní přepážky. Uživatelé nemohou k vkladu/výběru peněz používat ani bankomaty/CDM mezibankovního systému. Proto, abychom zajistili hladké transakce se zákazníky, neustále usilujeme o podporu. Doposud téměř 90 % zákazníků dokončilo odsouhlasení a velký počet zákazníků se dostavil do poboček/transakčních kanceláří, aby to provedli. To ukazuje aktivní zájem zákazníků o uplatňování a dodržování požadavků Státní banky. Zejména v OCB je celý systém OCB připraven pozastavit online transakce pro zákazníky, kteří neprovedli výše uvedené 2 body, od 30. prosince do 2 dnů.“ před vydáním oběžníku. Zákazníci, kteří si proto nestihli doplnit, by proto měli kontaktovat nejbližší OCB nebo využít aplikaci OCB OMNI a vyplnit ji, aby se předešlo přerušení služeb.“ Uvedl zástupce vedení OCB. Podle Státní banky je biometrické ověřování bankovních účtů technologickým řešením, které zvyšuje a zlepšuje kvalitu služeb a zajišťuje bezpečnost a ochranu informací pro zákazníky. Zajišťuje identitu majitele v online transakcích, účinně omezuje a předchází rizikům vyplývajícím z technologických zločinů, podvodů a přivlastňování si informací o zákaznících a informací o účtech. Pan Luong Tuan Thanh, ředitel pro technologie a digitální transformaci, se k otázce bezpečnosti online transakcí podělil více: „Cílem budování online platforem pro OCB je poskytnout zákazníkům optimální zážitek a zároveň zajistit bezpečnost. Proto kromě investic do technologické infrastruktury neustále vytváříme programy, které zákazníkům pomáhají rozpoznat potenciální rizika spojená s daty, podvodnými odkazy a metodami podvodu... prostřednictvím kanálů: textových zpráv, e-mailů... Zároveň jsou interní procesy a operace banky vždy přísně kontrolovány moderním technologickým systémem, čímž se zabraňuje ztrátě informací o zákaznících nebo jejich napadení. Investujeme také do souvisejících platforem zaměřených na bezpečnost s využitím umělé inteligence, analýzy dat a včasného předpovídání, abychom zajistili lepší informační bezpečnost a ochranu banky.“

V posledních letech, kdy se bezhotovostní platební aktivity zvýšily a mnoho vietnamských bank provádí přes 90 % transakcí na digitálních platformách, je pro úvěrové instituce velmi důležité používat pokročilé technologie k optimalizaci a zjednodušení obchodních procesů a ke zlepšení efektivity transakcí se zákazníky. Zejména v oblasti bezpečnosti. V roce 2024 vydala Státní banka řadu oběžníků, které tuto činnost usměrňují s cílem posílit prevenci, nakládání s podvody a zneužíváním majetku v kyberprostoru pomocí vyspělých technologií, a tím zajistit ochranu práv a informací lidí. Včasné dokončení registrace biometrických údajů je považováno za důležitý krok v ochraně zákazníků před stále složitějšími bezpečnostními riziky. Zdroj: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html