Jak se uživatelé adaptují po 1 měsíci používání biometrického ověřování pro převod peněz

Zpráva společnosti Coc Coc se zaměřila na posouzení změn v chování uživatelů, jejich názorech, přínosech a obavách po určité době praktických zkušeností s novými bezpečnostními opatřeními.

Ilustrační fotografie. (Foto: Coc Coc)

Podle rozhodnutí Státní banky č. 2345/QD-NHNN musí být od 1. července 2024 všechny transakce nad 10 milionů VND/jednorázově nebo nad 20 milionů VND/denně ověřovány biometrickými údaji, aby se zvýšila bezpečnost a chránili spotřebitelé před riziky podvodů.

Téměř měsíc po oficiálním zavedení nařízení provedla společnost Coc Coc rozsáhlý online průzkum mezi uživateli této platformy, aby aktualizovala názory uživatelů na biometrické ověřování při online transakcích převodu peněz.

Hanoj ​​a Ho Či Minovo Město mají nejvyšší míru úspěšnosti instalací

Podle zástupce společnosti Coc Coc si 76 % dotázaných uživatelů nainstalovalo biometrické ověřování, a to jak úspěšně, tak neúspěšně. Z toho každý druhý člověk úspěšně nainstaloval biometrické prvky do všech bankovních aplikací, které používá.

Celkově v obou bodech průzkumu zůstalo procento uživatelů, kteří dokončili instalaci, na téměř 80 %. Procento uživatelů, kteří úspěšně dokončili všechny používané banky, se však po téměř týdnu zvýšilo o 8 % ve srovnání s daným časovým bodem. Toto procento je v současné době nejvyšší ve věkové skupině 35–44 let, a to 56 %.

Hanoj ​​a Ho Či Minovo Město jsou stále dva regiony s nejvyšší mírou úspěšné instalace ze všech používaných bank. Centrální region se také rychle vyrovnal nejvyšší míře úspěšné autentizace v porovnání s celou zemí s nárůstem o 11 % ve srovnání s dobou po téměř týdnu uplatňování nařízení.

Výsledky průzkumu ukazují, že ověřování se pro většinu uživatelů stává snazším. 45 % uživatelů hodnotilo proces shromažďování dat jako snadný/velmi snadný, což je o 7 % více než v předchozím průzkumu. Zároveň se procento uživatelů, kteří jej považují za obtížný, snížilo z 31 % na 22 %.

Uživatelé mladší 45 let ukázali, že se novým předpisům přizpůsobují rychleji, přičemž 48 % z nich shledalo aktualizaci biometrických údajů snadnou/velmi snadnou, zatímco u uživatelů starších 45 let to bylo 38 %.

V procesu implementace však stále přetrvávají určité obtíže. V současném rozsáhlém průzkumu jsou problémy, které s rostoucí mírou ovlivňují ověřování uživatelů, „obtíže s rozpoznáváním obličeje“ a „nekompatibilní zařízení“.

„Nelze přečíst NFC“, „Obtížné vyfocení průkazu totožnosti/přečtení QR kódu“, „V bance je nutné aktualizovat informace o průkazu totožnosti“ jsou problémy, které se zdají být postupně řešeny s nižším tempem než dříve.

Jak se změnilo vnímání uživatelů?

Většina uživatelů souhlasí s tím, že biometrické ověřování je při online transakcích bezpečnější, s tím souhlasí 72 % uživatelů, což je o 4 % více než v předchozím průzkumu. Mezi uživateli staršími 35 let panuje zvláštní důvěra, s níž souhlasí 78 % respondentů, což je o 11 % více než u uživatelů mladších 35 let.

Nicméně 41 % respondentů uvedlo, že mají obavy o bezpečnost osobních údajů při používání biometrických údajů, což je o 5 % více než v předchozím období. Konkrétně v době obou průzkumů byla věková skupina 35–44 let stále skupinou s nejvyšším procentem dotčených uživatelů, a to přibližně 50 %.

V různých regionech dochází také k určitým změnám v názorech uživatelů na tuto problematiku. Procento uživatelů, kteří mají obavy, se ve středním regionu výrazně zvýšilo o 11 %, což z něj činí region s nejvyšším procentem uživatelů, kteří mají obavy. Severní region je přitom stále regionem s nejnižším procentem uživatelů, kteří mají obavy ze všech tří regionů.

Na otázku ohledně rizik, s nimiž se uživatelé setkali během procesu implementace biometrických systémů, vyjádřili relativní obavy z rizik, která by mohla nastat při poskytování osobních údajů bankám, s mírou přibližně 30–50 % u každé obavy.

Mezi nimi je na vrcholu seznamu problém krádeže/ztráty peněz z účtu. Mladí uživatelé a ženy ukazují, že se obzvláště obávají podvodů, ke kterým může dojít během online transakcí. Konkrétně, zatímco se problémem zabývá pouze 22 % lidí starších 45 let, až 40 % mladých uživatelů se tímto problémem zabývá. Tato míra je o 10 % vyšší u žen než u mužů.

Podle obecného vnímání uživatelů jsou bezpečnost a pohodlí největšími výhodami biometrického ověřování při online transakcích. Rychlé ovládání a snadné použití jsou hlavními výhodami, které se po absolvování testu objeví. 17 % uživatelů však v tomto bezpečnostním opatření stále nenachází žádné výhody.

Většina uživatelů hodnotí omezení této metody především na základě zkušeností při jejím provádění, jako jsou obtíže za slabého osvětlení, mokré prsty... nebo časová náročnost a obtížné ovládání.

Věková skupina U25 je věková skupina, která má mnoho problémů souvisejících s obtížemi při používání za určitých podmínek. Věková skupina 25–34 let se naopak více zajímá o dobu potřebnou k dokončení transakce. Věková skupina nad 35 let ukazuje, že je „pohodovější“, když je míra hodnocení všech faktorů mnohem nižší než u skupiny do 35 let.

Podle statistik průzkumu 51 % uživatelů úspěšně ověřilo všechny transakce provedené v počtu 10 milionů/den nebo 20 milionů/den a více. Kromě toho stále existují uživatelé, kteří transakce neověřili. V uplynulém měsíci se u každého třetího uživatele ověření nezdařilo.

Většina uživatelů se při hodnocení doby transakcí při použití biometrického ověřování vyjádřila neutrálně. Je pozoruhodné, že míra hodnocení transakcí jako rychlých/velmi rychlých byla 2,6krát vyšší než míra hodnocení pomalých/velmi pomalých.

Až 54 % uživatelů, kteří provádějí transakce v objemu 10 milionů denně nebo 20 milionů denně, má dobré recenze ohledně rychlosti transakcí, což je 1,3krát a 1,5krát vyšší než u uživatelů, kteří provádějí transakce týdně a měsíčně.

Na otázku ohledně rozhodnutí „zastavit všechny transakce, pokud zákazníci neposkytnou biometrické údaje od 1. ledna 2025“, 64 % uživatelů uvedlo, že rozhodnutí bylo nezbytné/velmi nezbytné, 10 % uživatelů jej hodnotilo jako zbytečné/velmi zbytečné.

Je vidět, že z rozsáhlého průzkumu provedeného 1 měsíc po zavedení nařízení se uživatelé postupně lépe seznamovali s novými bezpečnostními opatřeními a přizpůsobovali se jim. Obtíže v procesu instalace se postupně zlepšily.

V kontextu stále sofistikovanějších a komplexnějších online podvodů však mají uživatelé stále obavy a starosti ohledně rizik informační bezpečnosti, s nimiž se mohou setkat.

(Vietnam+)

Zdroj: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp