„Banka ve vesnici“

Díky základním hodnotám „blízkosti, přátelskosti a efektivity“ není mikrofinanční instituce Thanh Hoa (TCVM) jen místem pro poskytování finančních služeb, ale také společníkem pro zákazníky z chudých, téměř chudých a znevýhodněných domácností, což jim přináší sebevědomí a motivaci, zejména ženám a domácnostem s nízkými příjmy ve venkovských a horských oblastech.

Základní hodnotou, o kterou se organizace TCVM snaží, je „blízký vztah, přátelský přístup a efektivita“.

Odlišné od blízkosti, oddanosti a zodpovědnosti

V současném finančním ekosystému se banky a finanční instituce zaměřují a soustředí zdroje na zlepšování kvality služeb, „berou zákazníky do centra pozornosti“ a považují to za konkurenci reputace a značky. Ve stejném duchu se (TCVM) Thanh Hoa na cestě výstavby a rozvoje snaží poskytovat praktické a efektivní finanční služby s „úzkým, přátelským a efektivním“ přístupem.

Jedním z největších rozdílů, které tvoří reputaci, značku a úspěch mikrofinanční banky Thanh Hoa, je způsob práce úvěrových poradců. Nečekají, až za nimi zákazníci přijdou, ale proaktivně chodí k nim domů, navštěvují každou domácnost a přímo jim radí. Tito úvěroví poradci nejsou jen zaměstnanci, kteří poskytují půjčky, ale také lidé, kteří naslouchají, soucítí a sdílejí s nimi potíže. Zákazníky mikrofinanční banky Thanh Hoa jsou chudé, nízkopříjmové a znevýhodněné domácnosti ve společnosti. Oddaní pracovníci mikrofinanční banky se nebojí obtíží ani strádání a pomáhají zákazníkům s vyplněním žádostí o půjčku, poskytují užitečné rady, jak efektivně využívat kapitál, od budování modelu ekonomického rozvoje domácnosti až po rozšiřování podnikání nebo jeho zahájení... Jejich blízkost a přátelskost postupně odstranily propast mezi finanční institucí a jejími zákazníky.

Na rozdíl od tradičních bank, které vyžadují, aby zákazníci chodili do transakční kanceláře, aby vyřídili úvěrové procedury, získali kapitál nebo splatili dluhy... Mikrofinanční organizace Thanh Hoa přivádí všechny transakce přímo do vesnického kulturního domu, osady nebo na vhodné místo poblíž zákazníka. To je obzvláště důležité pro lidi v odlehlých oblastech, kde jsou cestovní podmínky obtížné a doprava omezená. Přinášení služeb na místo bydliště zákazníků nejen pomáhá zákazníkům šetřit čas a peníze, ale také jim vytváří pohodlí a klid při přímé spolupráci s úvěrovými poradci přímo v jejich lokalitě.

Paní Pham Thi Tuyen, úvěrová referentka mikrofinanční organizace Thanh Hoa, vzpomínala na první dny práce v hornaté oblasti Cam Thuy a svěřila se: „Byly to horké slunečné dny, klikaté a hrbolaté cesty, které mě vedly z malého města do odlehlých vesnic v horách a lesích. Při pohledu na divokou krajinu a střechy tyčící se nad kopci jsem cítila zároveň nadšení i obavy z toho, co udělám pro lidi tady.“

Vzhledem k povaze operace a cílovým zákazníkům paní Tuyenová lépe než kdokoli jiný chápe, že práce úvěrového referenta mikrofinancování se neomezuje pouze na poskytování půjček, ale také na cestu budování vztahů, naslouchání, sdílení a doprovázení zákazníků. Cesta do vesnice není snadná. Za slunečných dnů se na lidi lepí prach, který se vine každým strmým svahem. Za deštivých dnů se silnice stává blátivou, takže někdy je nutné zastavit auto a ujít dlouhou vzdálenost, než se dostanete k domu lidí. Paní Tuyenová řekla: „Jednou jsem jela do odlehlé vesnice, abych poradila domácnosti, která si chtěla půjčit kapitál na rozvoj chovu hospodářských zvířat.“

Silný déšť rozbahnil silnici a moje motorka uvízla uprostřed silnice. Musel jsem ji nechat u místního domu a jít po kluzké a blátivé silnici více než 3 km, abych se dostal k domu zákazníka. Když jsem vstoupil do toho malého domu a viděl jejich nadějné oči, zapomněl jsem na veškerou únavu. To je to, na co jsme my, zaměstnanci TCVM, nejvíce šťastní a hrdí, když úvěrový kapitál dorazil včas a byl efektivně použit k pomoci zákazníkům realizovat jejich sny.“

Když pěstování přináší „sladké ovoce“

Právě rozdíl v přístupu a službách pomohl TCVM vybudovat si důvěru a silný vliv v komunitě. Chudí, nízkopříjmoví a znevýhodnění lidé ve společnosti mají jen malou možnost získat přístup k úvěrům od komerčních bank. S TCVM však našli místo, kam mohou vložit svou naději. Malé, ale praktické a včasné úvěry pomohly mnoha domácnostem získat kapitál pro podnikání a výrobu, čímž zvýšily své příjmy, vymanily se z chudoby, postupně zlepšily kvalitu svého života a otevřely si cestu do budoucnosti.

Paní Bui Thi Ha z okresu Thach Thanh je věrnou zákaznicí, která si u mikrofinanční organizace Thanh Hoa prošla čtyřmi úvěrovými cykly. Paní Ha uvedla: „Než jsem se do úvěru zapojišťovala, byla moje rodina chudá a žila v horách daleko od ostatních domácností. Rodina postrádala kapitál na výrobu, ale nevěděla, kde si půjčit, ani neměla po ruce nic, co by jim pomohlo dokončit úvěrové procesy v komerčních bankách. Od doby, kdy sem přišla mikrofinanční organizace Thanh Hoa, úvěroví poradci nepožadovali zástavu a poradili mi, jak úvěr efektivně využít, jak ušetřit, abych si mohla část svého příjmu odložit na splacení úvěru. Do úvěru jsem se zapojila na nákup sazenic ženšenu k pěstování. V každé sezóně sklizně ženšenu má moje rodina příjem, který může dále investovat a zlepšovat si život. Život mé rodiny se tak postupně zlepšuje. Jsem velmi spokojená a budu se do úvěru i nadále zapojovat, abych model dále rozšiřovala.“

Příběh paní Bui Thi Ha je jen jedním z desítek tisíc zákazníků, kterým Thanh Hoa Microfinance Bank poskytuje půjčky. Z tohoto základu bylo napsáno mnoho krásných příběhů o vůli uniknout chudobě a vybudovat si lepší život. Mikrofinanční banka obecně a Thanh Hoa Microfinance Bank zejména není jen organizací poskytující finanční služby, ale také blízkým a humánním modelem se silným smyslem pro komunitu. Největším rozdílem Mikrofinanční banky je její oddaný přístup, flexibilní organizace a to, že vždy klade zájmy zákazníků na první místo. Hodnoty, které Mikrofinanční banka přináší, nespočívají jen ve výši úvěrů nebo charitativních programech, ale také v důvěře, včasné podpoře a pozitivních změnách v životě, které přispívají ke štěstí chudým, nízkopříjmovým a znevýhodněným lidem ve společnosti...

Článek a fotografie: Hoang Linh

Zdroj: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm