Plánovat zlepšení kvality poskytování online veřejných služeb v celém procesu

Vláda vydala plán na zlepšení kvality online veřejných služeb s cílem dosáhnout do roku 2026 alespoň 95% spokojenosti lidí i podniků.

Místopředseda vlády Nguyen Chi Dung podepsal rozhodnutí č. 1565/QD-TTg, kterým se vyhlašuje plán na zlepšení kvality poskytování online veřejných služeb v celém procesu; poskytování nových personalizovaných digitálních služeb založených na datech lidem a podnikům (Plán).

Do roku 2026 dosáhne míra spokojenosti s používáním online veřejných služeb nejméně 95 %.

Podle plánu je specifickým cílem pro rok 2025 zavedení poskytování online veřejných služeb na Národním portálu veřejných služeb pro všechny administrativní postupy způsobilé pro poskytování online veřejných služeb v plném rozsahu i zčásti, jednotným a synchronním způsobem v celostátním měřítku, a postupné nahrazení jednotlivých online veřejných služeb na provinční úrovni dle plánu č. 02-KH/BCĐTW ze dne 19. června 2025 Ústředního řídícího výboru pro vědeckotechnický rozvoj, inovace a digitální transformaci na podporu propojené, synchronní, rychlé a efektivní digitální transformace, splňující požadavky restrukturalizace aparátu politického systému.

Z hlediska kvantity udržovat a efektivně a podstatně poskytovat 25 integrovaných online veřejných služeb na Národním portálu veřejných služeb pro občany a podniky; poskytovat 982 online veřejných služeb s průměrným počtem záznamů o každé veřejné službě generujícím alespoň 1 000 záznamů/rok/provincii a splňovat požadavky na poskytování 100% elektronických výsledků a opětovné použití informací a dat (tento ukazatel se nevztahuje na administrativní postupy s nízkou frekvencí, subjekty dodržování předpisů a postupy ve specifických oblastech).

Poskytování online veřejných služeb v plném rozsahu pro 82 skupin správních postupů dle rozhodnutí předsedy vlády č. 06/QD-TTg ze dne 6. ledna 2022, kterým se schvaluje Projekt vývoje aplikací pro data o obyvatelstvu, identifikaci a elektronické autentizaci pro potřeby národní digitální transformace v období 2022–2025 s vizí do roku 2030;

Rozhodnutí předsedy vlády č. 422/QD-TTg ze dne 4. dubna 2022, kterým se schvaluje Seznam integrovaných online veřejných služeb poskytovaných na Národním portálu veřejných služeb v roce 2022;

Rozhodnutí předsedy vlády č. 206/QD-TTg ze dne 28. února 2024, kterým se schvaluje Seznam prioritních skupin propojených online veřejných služeb, které mají být v roce 2024 restrukturalizovány, integrovány a poskytovány na Národním portálu veřejných služeb, a prioritní administrativní postupy.

Dokončit restrukturalizaci 100 % administrativních postupů, rozvíjet a poskytovat online veřejné služby v jurisdikci provinčních a obecních orgánů podle centralizovaného modelu integrovaného do Národního portálu veřejných služeb s cílem zajistit konzistenci, synchronizaci a snadnou implementaci, což pomůže ušetřit čas a náklady pro lidi i podniky.

Lidé zažívají pracovníky veřejných služeb na centrální poště Hoan Kiem (Hanoj). (Foto: Minh Quyet/VNA)

Pokud jde o kvalitu, online veřejné služby jsou hodnoceny podle kvality uživatelské zkušenosti a splňují alespoň 4 hlavní skupiny kritérií, mezi které patří:

Existují interaktivní elektronické formuláře a automaticky se vyplňují data, pokud jsou k dispozici v národních databázích, ministerských databázích a místních databázích, do elektronických formulářů.

Průměrná doba od přihlášení do doby, kdy lidé a firmy úspěšně odešlou online žádosti o online veřejné služby, je kratší než 8 minut.

Průměrná doba od okamžiku, kdy státní úředníci a veřejní zaměstnanci obdrží a zpracují dokumenty, do vrácení výsledků lidem a firmám se v případě online podání zkracuje nejméně o 20 % ve srovnání s přímým podáním.

Míra spokojenosti lidí a podniků s používáním online veřejných služeb dosahuje nejméně 90 %.

Do roku 2026 pokračovat v poskytování online veřejných služeb na Národním portálu veřejných služeb pro všechny administrativní postupy způsobilé pro poskytování online veřejných služeb v plném rozsahu nebo zčásti, jednotným a synchronním způsobem v celostátním měřítku dle plánu č. 02-KH/BCĐTW ze dne 19. června 2025 Ústředního řídícího výboru pro vědeckotechnický rozvoj, inovace a digitální transformaci na podporu propojené, synchronní, rychlé a efektivní digitální transformace s cílem splnit požadavky na organizaci aparátu politického systému, zajistit kvalitu uživatelské zkušenosti a dosáhnout alespoň 4 hlavních skupin kritérií, včetně:

Existují interaktivní elektronické formuláře, které automaticky vyplňují dostupná data z národních databází, ministerských databází a místních databází do elektronických formulářů.

Průměrná doba od přihlášení do doby, kdy lidé a firmy úspěšně odešlou online žádosti o online veřejné služby, je kratší než 5 minut.

Průměrná doba od okamžiku, kdy státní úředníci a veřejní zaměstnanci obdrží a zpracují dokumenty, do vrácení výsledků lidem a firmám se v případě online podání zkracuje nejméně o 30 % ve srovnání s přímým podáním.

Míra spokojenosti lidí a podniků s používáním online veřejných služeb dosahuje nejméně 95 %.

Zdokonalování institucí a mechanismů pro zavádění plnohodnotných online veřejných služeb

Pro dosažení výše uvedených cílů je jedním z klíčových úkolů a řešení stanovených v plánu přezkoumání a zdokonalení institucí a mechanismů pro zavádění online veřejných služeb v celém procesu.

Zejména ministerstva a jejich složky budou předsedat Ministerstvu spravedlnosti a Úřadu vlády a koordinovat s nimi přezkum a změny specializovaných právních dokumentů s cílem plně uznat právní hodnotu záznamů a výsledků zpracování elektronických administrativních postupů směrem k jednomu dokumentu, který by pozměňoval mnoho dokumentů, a zajistil tak implementaci online veřejných služeb. Datum dokončení: září 2025.

Cílem je dosáhnout do roku 2026 alespoň 95% spokojenosti lidí i firem. (Foto: Minh Quyet/VNA)

Ministerstva, pobočky a obce přezkoumají, vyhlásí a organizují realizaci plánů na poskytování veřejných kariérních služeb a online veřejných služeb v rámci své působnosti ve službách občanům a podnikům v souladu s ustanoveními vládní vyhlášky č. 137/2024/ND-CP ze dne 23. října 2024, kterou se upravují elektronické transakce státních orgánů a informační systémy sloužící elektronickým transakcím. Termín dokončení je prosinec 2025.

Ministerstva, pobočky a obce přezkoumají a upraví interní procesy tak, aby splňovaly ustanovení zákona o elektronických transakcích; budou používat elektronické dokumenty integrované v účtech elektronické identifikace jako náhradu za papírové dokumenty a sníží počet složek dokumentů, pokud jsou data digitalizována při provádění administrativních postupů. Datum dokončení: září 2025.

Ministerstvo veřejné bezpečnosti bude předsedat Ministerstvu vědy a technologií a příslušným agenturám a jednotkám a koordinovat s nimi činnost při přezkumu, výzkumu, vývoji a předkládání příslušným orgánům k vydání předpisů o povinném propojení a sdílení dat mezi agenturami v politickém systému.

Nařízení jasně definuje seznam sdílených dat, technické standardy pro připojení a odpovědnosti jednotlivých agentur. Datum dokončení: srpen 2025.

Předsedat vývoji a předložit vládě k vydání vyhlášku, která stanoví odpovědnosti Ministerstva veřejné bezpečnosti a ministerstev a složek při budování sdílené databáze a mobilizaci zdrojů s cílem podpořit digitální transformaci celého politického systému a poskytovat online veřejná služby státními agenturami.

Datum dokončení srpen 2025.

Dokončit poskytování online veřejných služeb v rámci pravomoci obce do 15. srpna.

Ministerstva, pobočky a obce urychlit digitalizaci záznamů a výsledků vyřizování správních řízení v procesu přijímání a vyřizování správních řízení, propojit digitalizaci s plněním úkolů úředníků a státních zaměstnanců v procesu vyřizování správních řízení s cílem zajistit soulad s postupem ve vydaném Plánu digitalizace, zajistit digitalizaci 100 % nových záznamů a výsledků ihned po přijetí, zpracování a vyřízení a splnit cíl digitalizace 100 % výsledků vyřizování správních řízení, které jsou stále platné dle předpisů. Doba dokončení prosinec 2025.

Ministerstva a agentury na ministerské úrovni budou předsedat Ministerstvu veřejné bezpečnosti, Ministerstvu financí, Ministerstvu vědy a technologií, Úřadu vlády a obcím a koordinovat s nimi svou činnost na základě výsledků restrukturalizace správních postupů s cílem rozvíjet a poskytovat online veřejné služby v jurisdikci provinční a obecní úrovně podle centralizovaného a integrovaného modelu na Národním portálu veřejných služeb, čímž zajistí konzistenci, synchronizaci a snadnou implementaci, což pomůže ušetřit čas a náklady lidem i podnikům.

Dokončit poskytování online veřejných služeb v pravomoci obce do 15. srpna 2025; na provinční úrovni v roce 2025.

(Vietnam+)

Zdroj: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp