Včasné řešení stížností zákazníků na účty za elektřinu

Na sociálních sítích se v poslední době objevily úvahy o účtech za elektřinu, které přitáhly pozornost veřejnosti. V této situaci energetický sektor nařídil svým členským jednotkám, aby naléhavě koordinovaly své kroky s místními úřady, policií a příslušnými agenturami za účelem kontroly, ověřování a poskytování včasných a transparentních informací lidem.

Pracovníci EVNNPC přímo na místě kontrolují elektroměr. (Foto: EVNNPC)

V Thanh Hoa spolupracovala elektrárenská společnost Thanh Hoa spolu s úřady a policií obce Quang Chinh s občany CTH na této záležitosti. zveřejnil obsah odsuzující nesprávný elektrický sloup, poté mnoho sociálních sítí zkreslilo a vzneslo obvinění.

Po ověření domácnost nakupovala elektřinu od společnosti Thanh Hoa Electricity Business Management Joint Stock Company (soukromý subjekt s licencí k obchodování s elektřinou přímo s veřejností), nikoli od složky energetického průmyslu. Domácnost následně přiznala zveřejnění neověřených a zavádějících informací, proaktivně je opravila a zavázala se, že se k tomuto přestupku nebude vracet.

Policie obce Quang Chinh v provincii Thanh Hoa pozvala občana CTH a spolupracovala s ním ohledně zveřejňování nepravdivých informací na sociálních sítích.

V Nghe An si zákazník z Hung Nguyen stěžoval, že účet za elektřinu se „zvýšil desetkrát“. Po kontrole elektroměru a spolupráci s úřady se zjistilo, že se jedná o restauraci, která používá hodně klimatizací, a že v drátech za elektroměrem byl zkrat. Skutečný účet se zvýšil pouze o asi 40 %. Zákazník přiznal, že zveřejnil nepravdivé informace, aby získal lajky, poté se omluvil a chybu veřejně opravil na sociálních sítích.

Zákazník zveřejnil opravu na svém Facebooku.

V Quang Ninh si zákazníci na Facebooku také stěžovali na stejný účet za elektřinu po dobu 3 po sobě jdoucích měsíců. Tým pro správu elektřiny v regionu Dong Trieu společnosti Quang Ninh Electricity Company zkontroloval elektroměr, podrobně porovnal data dálkového měření EVNHES za každý den a zjistil, že elektroměr funguje normálně, index je přesný; výkon 670 kWh za 3 měsíce byl jen náhoda. Zákazník to pochopil, podepsal pracovní protokol a dobrovolně odstranil příspěvek ze sociálních sítí.

V srpnu měli někteří zákazníci v Ha Tinh podezření, že elektroměry byly nepřesné kvůli vysokým účtům. Společnost Ha Tinh Electricity Company koordinovala inspekci s Ministerstvem průmyslu a obchodu, Ministerstvem vědy a technologií, Ministerstvem zemědělství a životního prostředí, provinční policií a novinami Ha Tinh.

Výsledky ukázaly, že měřič měřil přesně, s chybami v rámci povolených limitů, a zvýšení výkonu bylo způsobeno především horkým počasím a vysokou poptávkou.

Pan Truong Khanh Tung, ředitel Technického centra pro standardy, metrologii a kvalitu města Ha Tinh, uvedl, že 4. září jednotka obdržela 4 elektroměry odebrané společností Ha Tinh Electricity k provedení kontroly. Výsledky ukázaly, že všechny tyto 4 elektroměry splňují technické požadavky a nebyly zjištěny žádné chyby, což potvrzuje, že kontrolované zařízení funguje přesně a má vysokou spolehlivost.

V provincii Phu Tho se na sociálních sítích objevily snímky dvou identických účtů za elektřinu dvou domácností v obci Hung Viet. Regionální tým pro správu elektřiny v Cam Khe se spojil s Lidovým výborem, obecní policií a novinami Phu Tho, aby provedl inspekci. Výsledky ukázaly, že odečty elektroměrů a sériová čísla se zcela lišily a duplicitní výstup byl jen náhoda.

Pan Nguyen Dinh Manh – jeden ze dvou zákazníků – řekl, že si jen dělal legraci z toho, že účty dvou různých rodin jsou stejné. Ve skutečnosti si nestěžoval, protože chápal, že v horkém období se používá mnoho spotřebičů a děti často otevírají ledničku, aby si uvařily ovoce, což také zvyšuje spotřebu elektřiny. Kdyby to tušil, nezaplatil by.

Zástupce velitele policie obce Hung Viet v provincii Phu Tho, Nguyen Anh Tuan, uvedl, že díky získání informací ze sociálních sítí se funkční síly urychleně spojily s energetickým sektorem, aby objasnily incident a poskytly lidem přesné informace. Odpovědností komunálních policejních sborů je být blízko lidem, koordinovat s funkčními orgány, aby včas orientovaly veřejné mínění a zabránily zmatku nebo vytváření podmínek pro zkreslené argumenty.

Zástupce generálního ředitele EVNNPC Phan Tu Luong uvedl, že v 17 severních provinciích a městech prodává elektřina 91,6 % více než 11 milionům zákazníků, zbytek prodává 507 soukromých podniků a organizací více než 1,06 milionu zákazníků. EVNNPC nainstalovala 100 % vzdálený elektronický měřič, implementace digitální transformace, provoz zákaznického centra 24/7 a koordinace s ministerstvem veřejné bezpečnosti C06 za účelem standardizace dat, poskytování služeb prostřednictvím Národního portálu veřejných služeb. Jednotka je připravena přijímat a modernizovat soukromou elektrickou síť za účelem zlepšení kvality.

Pan Phan Tu Luong potvrdil, že k chybám při uzavírání indexů dochází hlavně v soukromých jednotkách, a zároveň doporučil zákazníkům, aby kontaktovali call centrum. 1900 6769 nebo se obraťte na místní elektrárnu s žádostí o objasnění namísto sdílení neověřených informací.

EVNNPC doporučuje, aby lidé pravidelně kontrolovali elektrické systémy v domácnostech, aby včas odhalili a řešili případy úniku a zkratu, a podporuje výzkum investic do střešní solární energie podle modelu vlastní výroby a vlastní spotřeby s cílem snížit náklady na účty a chránit životní prostředí.

Elektroenergetický průmysl se zavazuje vždy naslouchat, přijímat a neprodleně řešit veškerou legitimní zpětnou vazbu a považuje zákaznickou podporu za důležitý základ pro zlepšení kvality služeb, zajištění práv a transparentnosti ve využívání elektřiny.

Zdroj: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html