Společnost Tuyen Quang Electricity Company uplatňuje digitální transformaci v podnikání a zákaznických službách

V poslední době společnost Tuyen Quang Electricity Company aktivně zavádí silné aplikace digitální transformace v oblasti podnikání a zákaznických služeb, aby zákazníkům pomohla s přístupem k online službám v oblasti elektřiny, automaticky vyhledávala informace o zákaznících využívajících elektřinu v systému a automatizovala konzultační a zákaznická řešení pomocí technologie umělé inteligence.

Zaměstnanci centra dálkového řízení společnosti Tuyen Quang Electricity Company spravují a provozují systém elektrické sítě.

Společnost Tuyen Quang Electricity Company, která se zaměřuje na zákazníka s cílem poskytovat stále lepší služby a péči, poskytuje služby s možností interakce „kdykoli a kdekoli“ prostřednictvím digitálního prostředí a přináší tak zákazníkům maximální spokojenost. Zavedla mnoho řešení ke zlepšení kvality podnikání a zákaznických služeb. Tím se neustále zlepšuje úroveň důvěry a spokojenosti zákazníků v energetický průmysl a provoz a dodávky elektřiny plně uspokojují potřeby zákazníků v oblasti elektřiny se stále vyšší spolehlivostí a bezpečností...

Do konce července 2025 nainstalovala společnost Tuyen Quang Electricity Company 470 271 elektronických elektroměrů všech typů z celkového počtu 484 665 elektroměrů provozovaných v síti, což představuje 97,03 %. Dálkové měření bylo instalováno na 196/196 měřicích místech 13 transformačních stanic 110 kV (rychlost online měření dosáhla 100 %). Všechny elektroměry v systému budou odečítány automaticky a dálkově prostřednictvím počítačového systému, aby se minimalizovalo ruční odečítání elektroměrů zákazníky. Tím se zefektivní počet pracovníků odečítajících stavy elektroměrů, což zajistí přesnost při zaznamenávání a uzavírání indexů spotřeby elektřiny a při vystavování faktur za elektřinu pro zákazníky.

Pokud jde o digitalizaci obchodních a zákaznických dat, bylo standardizováno 100 % zákaznických informací a 100 % informací o transformovnách. Míra poskytování elektronických služeb a online služeb úrovně 4 dosáhla 100 %. V oblasti provozního inženýrství bylo digitalizováno 100 % transformátorů provozovaných v síti, míra měřicích bodů s daty dosáhla 97,42 %. Standardizováno bylo 100 % zařízení sítě 110 kV a 96 % zařízení sítě středního napětí.

Pro přístup k elektrickým službám kdykoli a kdekoli stačí uživatelům elektřiny ovládat je přímo na svých chytrých mobilních zařízeních prostřednictvím telefonního čísla Zákaznického centra 19006769, které pomáhá přijímat žádosti o elektrické služby, nebo se mohou přihlásit na webové stránky zákaznické péče EVNNPC na adrese https://cskh.npc.com.vn, Národní portál veřejných služeb https://www.dichvucong.gov.vn nebo si do svých chytrých telefonů nainstalovat aplikaci EVNNPC.CSKH. Do konce července 2025 dosáhl počet zákazníků provádějících bezhotovostní platby 75,89 %, čímž překročil stanovený plán, míra bezhotovostních plateb dosáhla 90,97 %.

Paní Nguyen Thi Nga ze 13. skupiny, oddělení Minh Xuan, uvedla, že poté, co jí personál elektrárny nařídil nainstalovat si do telefonu aplikaci EVNNPC.CSKH, může nyní sledovat denní spotřebu elektřiny své rodiny a když nastane čas zaplatit účet za elektřinu, může pohodlně uhradit měsíční účet online. Tyto změny ukazují, že energetický průmysl je stále modernější a zákazníkům poskytuje nejlepší a nejpohodlnější služby.

Panorama transformační stanice Na Hang 110 kV využívající bezobslužný provoz sítě.

Pro podporu procesu digitální transformace, uplatnění IT v aktivitách péče o zákazníky a zároveň posílení informačního kanálu zákaznické podpory je současným trendem uživatelů používat aplikace pro rychlé zasílání zpráv namísto tradičních funkcí pro poslech a volání. Pro uspokojení potřeb zákazníků zavedlo centrum péče o zákazníky společnosti Northern Power Corporation systém chatbotů, jehož cílem je komunikovat a podporovat zákazníky odběratelé elektřiny na platformě pro automatické odpovědi na zprávy, která funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Tento nástroj nahrazuje transakčního manažera a radí a odpovídá na dotazy zákazníků, pomáhá snižovat pracovní zátěž a zároveň je vysoce specializovaný.

Pan Tran Xuan Hao, zástupce ředitele společnosti Tuyen Quang Power Company, potvrdil, že mnoho pohodlných služeb a technologických řešení, které společnost Tuyen Quang Power Company široce zavádí, přineslo pozitivní výsledky ve zvyšování povědomí lidí o digitální transformaci a pomohlo ušetřit čas a práci poskytovatelům služeb i zákazníkům elektřiny. V nadcházejícím období se společnost zaměří na modernizaci infrastruktury informačních technologií a digitalizaci všech oblastí, jako je obchodní administrativa, lidské zdroje, materiály, finance atd., s cílem zlepšit kvalitu podnikání a zákaznických služeb a splnit požadavky socioekonomického rozvoje provincie Tuyen Quang v současném období.

Článek a fotografie: Quoc Viet

Zdroj: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/