Stěhování z Phu Nghia: Blíž k lidem, efektivnější

Po jednom měsíci fungování dvouúrovňového modelu místní samosprávy obec Phu Nghia postupně překonala potíže a zlepšila kvalitu služeb poskytovaných lidem při vyřizování administrativních postupů.

Blíž k lidem od těch nejmenších věcí

Mobilní podpůrný tým obce Phu Nghia se vydal do domu paní Bui Thi Rieu, aby provedl administrativní úkony. Foto: Kim Nhue

Ráno 30. července přijel mobilní podpůrný tým obce Phu Nghia do domu paní Bui Thi Rieu (narozené v roce 1945), paralyzované starší osoby, aby podpořil postup pro pobírání sociálních dávek podle vyhlášky č. 176/2025/ND-CP. Zástupce rodiny paní Rieu se dojatě podělil: „Nevěděli jsme, co dělat, abychom přivedli mou matku na administrativní servisní místo obce, aby provedla postup pro povolení jejího vnuka k registraci za ni. Kdo by si pomyslel, že obecní lidový výbor pošle mobilní podpůrný tým k domu a dá tak promyšlené pokyny.“

Na administrativním středisku obce Phu Nghia bylo teprve 8 hodin ráno, ale už tam přicházelo mnoho lidí vyřídit administrativní úkony. Pan Pham Van Bon (vesnice Trung Cao 1) přišel vyřídit úkony pro pobírání sociálních důchodů pro osoby starší 75 let a byl členy odborů a mládeží pozván, aby se posadil na čekací židli. Na druhé straně ostatní členové odborů nadšeně naváděli lidi k vyhledání postupů. Už nebylo žádné strkání ani zmatek; všechny operace byly nyní rychlé a jasné.

Členové mládežnické unie obce Phu Nghia pomáhají lidem s prováděním administrativních postupů. Foto: Kim Nhue

Pan Nguyen Huu Quy (vesnice Yen Kien Lang) poznamenal: „Přístup úředníků a státních zaměstnanců k poskytování služeb se výrazně změnil. Lidé nyní vyřizují úkony, aniž by se museli ptát nebo dlouho čekat. Jednotný proces je moderní a záznamy se aktualizují veřejně a transparentně. Už neexistuje situace, kdy se mnohokrát vracíte tam a zpět nebo se musíte spoléhat na známé jako dříve.“

Za těmito pozitivními změnami se skrývá mnoho tlaků, kterým musí nový vládní aparát čelit. Podle Nguyen Thi Phuonga, zástupce vedoucího odboru kultury a společnosti obce Phu Nghia, dříve obec zvládala pouze asi 40–60 administrativních úkolů. Po zavedení dvoustupňového modelu místní samosprávy však musela obec Phu Nghia vykonávat více než 230 úkolů, což je téměř 4–5krát více než dříve.

Mezitím byly mzdové a personální oddělení zefektivněny podle nové stupnice. Mnoho oddělení nemá samostatné počítače, infrastruktura informačních technologií je stále slabá a síťové připojení nestabilní. Někteří nově převedení úředníci, kteří přijímají dokumenty, nejsou obeznámeni s procesem jednotného kontaktního místa a stále jsou zmateni při práci podle modelu digitální správy.

Nejenže jsou interní záležitosti obtížné, ale lidé se ještě neadaptovali na proces online žádostí, zejména u veřejných služeb úrovně 3 a 4. Mnoho lidí má stále ve zvyku chodit s žádostí přímo ke svým bývalým zaměstnancům, což vyvíjí velký tlak na ústřední pracovníky v centru pro služby veřejné správy.

Tváří v tvář těmto překážkám zavedl Lidový výbor obce Phu Nghia mnoho synchronních řešení, jako například: organizaci rekvalifikací zaměstnanců, zajištění rotační služby mimo špičku ve dnech špičky, rotaci zaměstnanců na podporu lidí, využívání a doplňování vybavení a posílení dohledu nad procesem nakládání s spisy.

„Po jednom měsíci jsme obdrželi a zpracovali více než 4 000 spisů ve správním řízení, z nichž 99 % bylo zpracováno včas nebo před plánovaným termínem. V některých oblastech, jako je justice – občanský stav, je míra online zpracování vyšší než 50 %. Lidé se stali proaktivnějšími a úředníci jsou při zpracování spisů sebevědomější a profesionálnější,“ uvedla paní Nguyen Thi Phuong.

Pevný základ, silné odhodlání

Aby obec Phu Nghia splnila požadavky dvouúrovňového modelu místní samosprávy, urychleně vypracovala plán implementace směrnice Hanojského lidového výboru č. 11/CT-UBND ze dne 24. července 2025 o kampani „45 dní a nocí podpory aktivit digitální transformace v obcích a obvodech“.

Podle předsedy lidového výboru obce Nguyen Dinh Sy se obec zaměřuje na modernizaci infrastruktury informačních technologií, přidání serverů, skenovacích a tiskových zařízení, stabilizaci internetového připojení a organizaci hloubkového školení o postupech manipulace v digitálním prostředí pro úředníky přijímající dokumenty.

Přestože má obce Phu Nghia málo obyvatel a spoustu práce, jsou úředníci stále nadšení a s nadšením vedou lidi. Foto: Kim Nhuệ

Obec konkrétně zavádí tři pilotní modely, mezi které patří: mobilní podpůrné týmy, které dojíždějí do domácností, aby pomohly seniorům a znevýhodněným osobám s vyřizováním administrativních postupů; model digitálního ambasadora s personálem s dobrými technologickými dovednostmi, který podporuje další skupiny občanů, instruuje mladé lidi o provozu a pomáhá seniorům s snadným přístupem; model digitální rodiny, který povzbuzuje každou domácnost, aby měla alespoň jednoho člena, který umí podávat dokumenty online.

Komunální svaz mládeže koordinoval se školami organizaci školení v oblasti digitálních dovedností pro studenty a členy odborů, které se rozšíří do každé domácnosti. „Každý kádr a každá domácnost je subjektem v transformačním procesu. Jako měřítko používáme efektivitu služeb a jako cíl spokojenost lidí,“ zdůraznil předseda Komunálního lidového výboru Nguyen Dinh Sy.

Úředníci obce Phu Nghia jsou odhodláni splnit všechny úkoly ve službě lidem. Foto: Kim Nhue

Phu Nghia podniká první kroky na cestě k budování vlády orientované na služby. Z tohoto základu se formuje nový duch - duch odvahy myslet, odvahy konat, s lidmi jako kořenem. Digitální transformace v Phu Nghia se netýká jen aplikace technologií, ale také změny myšlení, inovace způsobu služby, abychom byli blíže lidem a byli efektivnější.

Zdroj: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html