Po dvou měsících uplatňování dvoustupňové správy se vyřizování postupů a dokumentů na úrovni obvodů hodnotí jako rychlejší a pohodlnější.

Provoz a adaptace

Od 1. července do 25. srpna obdrželo Centrum služeb veřejné správy okresu Kim Long více než 3 100 žádostí, z nichž téměř 95 % bylo podáno online. Míra včasného vyřízení dosáhla více než 92 %, přičemž žádosti po termínu tvořily pouze více než 2,3 %. Zejména ověřování a vydávání osvědčení o právu k užívání pozemků – které bylo dříve vyžadováno prostřednictvím okresu – nyní provádí převážně okres, což pomáhá lidem vyhnout se návštěvě mnoha míst a výrazně zkracuje čekací dobu.

Pan Dong Sy Toan, předseda lidového výboru okresu Kim Long, uvedl: „Po spuštění modelu CQDP2C bylo přibližně 84 % úkolů z okresní úrovně převedeno na úroveň okresu, čímž se celkový počet úkolů zvýšil na více než 1 000. „Pracovní zátěž se rychle zvyšovala, odpovědnost byla také větší, ale zaměstnanci určovali ducha sloužící vlády, takže se okamžitě snažili dohnat zameškané. Upřednostnili jsme modernizaci zařízení a vybrali jsme zaměstnance s odbornými znalostmi a zkušenostmi, kteří budou přímo sloužit lidem v Centru služeb veřejné správy,“ sdělil pan Toan.

Podle pana Nguyen Van Hieu, zástupce ředitele Centra služeb veřejné správy Kim Long, je v současné době v jurisdikci obvodu 423 administrativních řízení. Přestože stále chybí vybavení a infrastruktura pro digitalizaci záznamů ještě není synchronizovaná, centrum v podstatě funguje stabilně. „Zaměřujeme se na zpracování téměř 400 nevyřízených záznamů ze starého okresu Phu Xuan a některých nově přijatých pozemkových záznamů. Město také zřídilo podpůrné týmy, které je mají kompletně vyřešit,“ uvedl pan Hieu.

Změny byly také jasněji rozpoznány Radou obyvatel okresu, když existovaly podmínky pro přímý dohled, propojený s realitou na místní úrovni. Rozhodnutí týkající se životů lidí, jako je přejmenování duplicitních bytových komplexů nebo velké infrastrukturní projekty, jako je rozšíření ulice Nguyen Hoang, okružní silnice č. 3 atd., byla projednána a neprodleně realizována.

Pan Le Van Tai, obyvatel čtvrti Kim Long, poznamenal: „Úředníci čtvrti jsou nyní aktivnější a zodpovědnější. Když si nejsou jisti nějakým problémem, okamžitě zavolají městu, aby se ho zeptali a odpověděli za lidi. Dříve často trvalo několik dní, než se dozvěděli výsledky.“

Potřebuji více „postrčení“ k dokončení

Kromě dosažených výsledků se Kim Long v počátečních fázích potýkal s mnoha obtížemi. V první řadě to byl pracovní tlak, když se v jednom okrsku koncentrovalo téměř 90 km² oblasti a téměř 50 000 lidí; objem dokumentů, zejména pozemkových, se výrazně zvýšil.

Aby se tento problém překonal, městská část propagovala využívání informačních technologií a povzbuzovala lidi k podávání žádostí online. Byly mobilizovány komunitní týmy digitálních technologií, které poskytují lidem, zejména starším osobám, vedení a podporu. Zvyky lidí se však nezměnily rovnoměrně a v mnoha případech stále není jasné, které postupy vyřizuje městská část a které město.

Dalším problémem je mezisektorová koordinace. Mnoho postupů týkajících se pozemků, výstavby a městského pořádku se bez úzké koordinace mezi městskými odbory a úřady snadno zasekne. Orgány městských částí se proto musí těmito problémy přímo zabývat a pravidelně podávat městu zprávy a navrhovat řešení.

Pan Toan řekl: „Výhodou je, že jsme pravidelně školeni v odborných dovednostech a dostáváme včasnou podporu a odpovědi od oddělení a poboček. Díky tomu se problémy řeší rychleji.“ Organizace jako Vlastenecké fronty, Ženský svaz, Mládežnický svaz atd. také aktivně spolupracují, monitorují a promptně reflektují otázky obživy lidí.

Pozoruhodné je, že byl rozšířen systém sociálního monitorování. Nejen Lidová rada, ale i masové organizace a samotní lidé mají možnost přispívat nápady a přímo se obracet na vládu. Díky tomu se mnoho drobných problémů v životech lidí řeší přímo na místní úrovni.

První zkušenosti z projektu Kim Long ukazují, že pro maximalizaci efektivity modelu CQDP2C je třeba synchronizovat mnoho řešení; v první řadě je třeba posílit školení a budování kapacit pro úředníky na místní úrovni, aby mohli proces zvládat rychle a správně. Je třeba zintenzivnit komunikační práci, aby lidé pochopili nový operační mechanismus, a předešlo se tak nejasnostem nebo zbytečnému cestování.

Dalším důležitým řešením je silná podpora digitální transformace a vybudování synchronní databáze ve všech oblastech oddělení. „Rozhodli jsme se, že musíme kombinovat odborné kapacity a informační technologie. Pouze zaměstnanci, kteří jsou dobří ve svém oboru a zároveň ovládají technologie, mohou splnit nové požadavky,“ zdůraznil pan Hieu.

Článek a fotografie: LIEN MINH

Zdroj: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html