Jak může umělá inteligence, chatboti a virtuální asistenti zaplavující turistický průmysl pomoci „šéfům“?

Mnoho turistických podniků ve větší míře využívá umělou inteligenci (AI) ve svých službách s cílem personalizovat turistické zážitky a snížit provozní náklady...

Mnoho turistických a hotelových podniků... používá chatboty a virtuální asistenty ke zvýšení personalizace zákaznické zkušenosti - Foto: Q. DINH

Příležitosti pro toto odvětví a turisty, ale také výzvy pro mnoho pracovníků v tomto odvětví.

Snižte provozní náklady, zvyšte tržby

2. srpna paní Huynh Phan Phuong Hoang, zástupkyně generálního ředitele společnosti Vietravel , uvedla, že společnost aplikovala umělou inteligenci ve třech hlavních oblastech: reklama, analýza zákaznických dat a poradenství v oblasti rezervace zájezdů.

„Jedná se o chatbota a virtuálního asistenta, který podporuje konzultace ohledně itinerářů, rezervace zájezdů a rychlé odpovědi 24 hodin denně, 7 dní v týdnu na mnoha platformách. Používá reklamní aplikace s umělou inteligencí k optimalizaci rozpočtů a oslovení správných zákazníků. A využívá umělou inteligenci k analýze zákaznických dat, čímž personalizuje vhodné návrhy zájezdů.“

„Výsledky jsou velmi jasné, pomáhají zvýšit míru konverze, snížit provozní náklady a výrazně zlepšit zákaznickou zkušenost,“ uvedla paní Hoang.

Paní Nguyen Thi Thanh Ha, marketingová ředitelka hotelu Vias Vung Tau (HCMC), mezitím zhodnotila, že ubytování, které přiláká a udrží turisty, závisí na „prvním dojmu“.

Společnost Vias Vung Tau proto digitalizuje snímky hotelů pomocí 360stupňových snímků, což zákazníkům pomáhá jasně vizualizovat služby a pokoje a usnadňuje jim rozhodování o rezervaci služeb.

„Na podporu online odpovědí také používáme umělou inteligenci a chatboty. Hotel nyní nezajišťuje, aby personál přímo odpovídal na více než 50 % běžných otázek, ale díky umělé inteligenci.“

„Kromě toho, chatbot pomáhá snížit tlak na online poradenství, zvýšit interakci se zákazníky a zvýšit prodej hotelu přímým zákazníkům o 10 %,“ uvedla paní Ha o jeho efektivitě.

Paní Ha dodala, že dobrou věcí je, že virtuální asistenti dokáží komunikovat v mnoha jazycích, což je pro zaměstnance při setkání s mezinárodními turisty značný problém.

Paní NTMai, majitelka hotelu a restaurace specializující se na středovietnamskou kuchyni ve městě Da Nang, se podělila o to, že se ve městě každoročně konají velké akce, jako jsou ohňostroje, svátky, Tet... firmy investují do propagace image hotelů a restaurací najímáním služeb pro natáčení videa , stříháním krátkých filmů, které se pak zobrazují na sociálních platformách a webových stránkách.

Náklady na natáčení, střih videa, úpravu fotografií, komunikaci... od 30 do 40 milionů VND.

„Umělá inteligence nyní dělá všechno. Na základě požadavku může vytvořit poutavá videa a obrázky hotelu, které jsou k dispozici během několika minut. Náklady na zaplacení pouze technicky zdatného personálu se pohybují kolem 300 000 až 500 000 VND, ale video je velmi kvalitní,“ srovnala paní Mai.

S umělou inteligencí jako „společníkem“ v hotelovém provozu, od správy rezervací, úpravy cen hotelových pokojů v reálném čase, automatických cenových nabídek, předpovídání počtu hostů... Paní Mai uvedla, že hotel od konce roku 2024 sníží počet svých zaměstnanců o 30 %.

Podle záznamů mnoho agentur a podniků v Ho Či Minově Městě, Quang Ninhu, Hue, Da Nangu... nasadilo chytré turistické aplikace, které integrují umělou inteligenci k navrhování jízdních řádů, restaurací a hotelů na základě vyhledávacích zvyklostí uživatelů.

Musí mít maximální přítomnost na digitálních platformách

Podle Vietnamské asociace cestovního ruchu je hlavním trendem cestovního ruchu v roce 2025 rozvoj ubytovacích modelů, které kombinují technologie a nové standardy služeb. Aby se tedy cestovní ruch rozvíjel, musí se podniky přizpůsobit a mít vlastní řešení na společné platformě s využitím technologií a umělé inteligence.

Podle paní Hoang se firmy musí zaměřit na tři pilíře: komplexní digitální transformaci, personalizaci zkušeností a propojení technologií a inovací.

Zástupce generálního ředitele společnosti Vietravel analyzoval: „Je nutné aplikovat umělou inteligenci a data k navrhování flexibilních zájezdů vhodných pro každou skupinu zákazníků, namísto prodeje masových produktů. A nezapomeňte na propojení technologií, spolupráci s digitálními platformami, cestovními startupy, aplikaci technologií jako AR/VR, digitální mapy, virtuální průvodci... k odlišení destinací a služeb.“

Aby se podniky v cestovním ruchu a hotelnictví prosadily v „závodu“ o přilákání zákazníků, je podle paní Nguyen Thi Thanh Ha řešením maximální přítomnost na internetu a na více kanálech, zvýšení kombinací značek za účelem vytvoření prestiže a vyhnutí se podvodům s vydáváním se za jiného člověka, které jsou v současnosti na internetu velmi rozšířené.

Paní Nguyen Thuy Duong, členka profesní poradní rady pro sektor cestovního ruchu a pohostinství na Britské univerzitě ve Vietnamu, zdůraznila potřebu využívat shromážděná data z umělé inteligence k poznání chování zákazníků za účelem návrhu vhodných produktů před jejich uvedením na trh.

Pokud se chce odvětví cestovního ruchu věnovat marketingu, musí vytvářet obsah od obrázků, videí až po psaní a mluvení... Dříve firma potřebovala 10 lidí, ale nyní stačí jen jeden člověk, který umí používat umělou inteligenci a je profesionálně vyškolený, takže kvalita může být stále mnohem vyšší.

Podle paní Duongové však každá firma potřebuje svá vlastní kreativní řešení.

„Zlatý důl“ globálního turistického průmyslu

Podle studie společnosti McKinsey generativní umělá inteligence uvolní pro průmyslová odvětví roční hodnotu 2 až 4 biliony dolarů.

Z toho se očekává, že globální trh s umělou inteligencí v cestovním ruchu vzroste z 92,46 miliardy USD v roce 2023 na více než 397 miliard USD v roce 2028 s průměrnou roční mírou růstu 33,9 %.

To lze považovat za potenciální „zlatý důl“ globálního turistického ruchu.

Podle nového průzkumu Booking.com uvedlo 50 % dotázaných vietnamských turistů, že důvěřují umělé inteligenci při doporučování destinací a 67 % by umělou inteligenci použilo k plánování své cesty...

Chytrý turismus už není možností

Z pohledu státního managementu pan Le Truong Hien Hoa, zástupce ředitele odboru cestovního ruchu Ho Či Minova města, uvedl, že odbor jasně uznává, že chytrý cestovní ruch již není možností, ale předpokladem pro to, aby se odvětví mohlo přizpůsobit a rozvíjet v digitálním věku.

„Díky aplikaci umělé inteligence jsme byli svědky jasné změny v hodnotovém řetězci turistického ruchu. Ho Či Minovo Město je největším ekonomickým, kulturním a technologickým centrem země. Město se zaměřuje na budování inteligentního ekosystému cestovního ruchu, který integruje špičkové technologie,“ řekl pan Hoa.

Vedoucí oddělení cestovního ruchu Ho Či Minova města uvedl, že Ho Či Minovo Město v poslední době zavedlo mnoho řešení, jako je Centrum pro chytré turistické operace; interaktivní 3D mapová aplikace a technologie virtuální reality; platforma turistických aplikací Ho Či Minova Města integrující vícerozměrné informace a funkce personalizace; digitalizace turistických publikací pomocí QR kódů...

Podle pana Hoa se však umělá inteligence nemůže plně rozvíjet bez ekosystému spolupráce napříč různými odvětvími.

„Oddělení cestovního ruchu Ho Či Minova města podporuje propojení interdisciplinárního ekosystému inteligentního cestovního ruchu, včetně ubytování, dopravy, kultury, zdravotní péče a financí.“

„Oddělení bude podporovat podniky, komunity a technologické startupy při vytváření odvětví cestovního ruchu, které nejen prosperuje z hlediska příjmů, ale také harmonizuje ekonomické, kulturní a sociální hodnoty,“ zdůraznil pan Hoa.

Zpět k tématu

JEDNÁNÍ

Zdroj: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm