সেলসফোর্সের শীর্ষস্থানীয় সিআরএম সমাধান স্থাপনের জন্য ভিপিব্যাঙ্ক এফপিটি আইএস-এর সাথে সহযোগিতা করে

সম্প্রতি, ভিয়েতনাম প্রসপারিটি জয়েন্ট স্টক কমার্শিয়াল ব্যাংক (VPBank) এবং FPT IS কোম্পানি লিমিটেড আনুষ্ঠানিকভাবে VPBank, FPT IS এবং Salesforce-এর নেতা এবং প্রতিনিধিদের অংশগ্রহণে Salesforce CRM গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সিস্টেম ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস ক্লাউড সংস্করণ স্থাপনের জন্য একটি সহযোগিতা চুক্তি স্বাক্ষর করেছে। বিশেষ করে, FPT IS সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়াকে অপ্টিমাইজ করার জন্য VPBank- এর সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত গ্রাহক বিভাগ সিস্টেমের জন্য সরাসরি Salesforce Financial Services ক্লাউড সিস্টেম স্থাপন করবে, যার ফলে VPBank- এর ব্যক্তিগত গ্রাহকদের বোঝার, পরিষেবা দক্ষতা উন্নত করার এবং সামগ্রিক অভিজ্ঞতা উন্নত করার ক্ষমতা বৃদ্ধি পাবে। ভিয়েতনামের শীর্ষ 3টি বৃহত্তম ব্যাংকের মধ্যে একটি শক্ত অবস্থানের সাথে একটি ব্যাংক হওয়ার এবং এশিয়ার শীর্ষ 100টি বৃহত্তম ব্যাংকের স্কেলে পৌঁছানোর লক্ষ্যে VPBank-এর জন্য এটি একটি বড় পদক্ষেপ হিসাবে বিবেচিত হচ্ছে। ম্যাককিনসে এবং বিশ্বব্যাংকের (ভিয়েতনামের জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর কর্মসূচি - 2023) সর্বশেষ প্রতিবেদন অনুসারে, 2021-2023 সময়কালে ভিয়েতনামের অর্থ ও ব্যাংকিং খাতে ডিজিটালাইজেশন হার প্রতি বছর 30% এরও বেশি বৃদ্ধি পেয়েছে। ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে শীর্ষস্থানীয় ব্যাংক হিসেবে VPBank বছরের পর বছর ধরে, VPBank সর্বোত্তম পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতা প্রদানের প্রাথমিক লক্ষ্য নিয়ে ক্রমাগত উদ্ভাবন এবং উন্নয়ন করে আসছে। বিশ্বের অন্যতম শীর্ষস্থানীয় CRM সমাধান Salesforce থেকে একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা স্থাপনের প্রকল্পটি অগ্রণী ডিজিটালাইজেশন যাত্রায় পরবর্তী মাইলফলক হবে, যা ব্যাংকের অবস্থানকে নিশ্চিত করবে। এই প্রকল্পে VPBank-এর সাথে রয়েছে FPT IS - Salesforce-এর কৌশলগত অংশীদার, যারা VPBank-এর সমগ্র ব্যক্তিগত গ্রাহক বিভাগ ব্যবস্থা জুড়ে আর্থিক খাতের ব্যবসার জন্য CRM সমাধানের সবচেয়ে উন্নত সংস্করণের সরাসরি পরামর্শ এবং মোতায়েন করছে। সহযোগিতার কাঠামোর মধ্যে, Salesforce CRM ক্লাউড কম্পিউটিং প্রকল্পটি FPT IS দ্বারা দুটি ক্ষেত্রের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে স্থাপন করা হবে: বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবা, যার লক্ষ্য হল VPBank-এর কর্মীদের একটি বিস্তৃত, দ্রুত এবং নির্ভুল উপায়ে গ্রাহক তথ্য অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করা, যার ফলে উচ্চ নিরাপত্তা সহ ব্যক্তিগতকৃত, সক্রিয় এবং নিরাপদ পরিষেবা প্রদান করা। Salesforce CRM সলিউশন হল বিশ্বের সবচেয়ে উন্নত গ্রাহক ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে একটি - একটি শীর্ষস্থানীয় মার্কিন প্রযুক্তি কোম্পানি, যা বিশ্বব্যাপী ব্যবসার জন্য ক্লাউড কম্পিউটিং সমাধান প্রদানে বিশেষজ্ঞ, ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকদের সাথে আরও কার্যকরভাবে যোগাযোগ এবং পরিচালনা করার ক্ষমতা বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে। Salesforce CRM-এর বিশেষত্ব হল ক্লাউড কম্পিউটিং প্রয়োগ এবং বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলিকে একটি একক সিস্টেমে একীভূত করার ক্ষমতা, যা ব্যবসার বিভাগগুলিকে সহজেই সমন্বয়, ডেটা ভাগ করে নেওয়া এবং প্রতিটি গ্রাহক গোষ্ঠীর জন্য উপযুক্ত কৌশল বিকাশে সহায়তা করে। Salesforce CRM-এর মাধ্যমে, লেনদেনের ইতিহাস, ভোক্তা অভ্যাস এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার মতো তথ্য রিয়েল টাইমে ক্রমাগত আপডেট করা হয়। এছাড়াও, গ্রাহকের ডেটা বিশ্লেষণ, প্রবণতা পূর্বাভাস এবং স্মার্ট সুপারিশ করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহারও Salesforce CRM-এর একটি বিশিষ্ট সুবিধা। Salesforce-এর ক্লাউড-ভিত্তিক CRM প্রযুক্তি সমাধানে বিনিয়োগের মাধ্যমে, VPBank তথ্য সংগ্রহ এবং পরিচালনার প্রক্রিয়াকে সংক্ষিপ্ত করতে পারে, গ্রাহকদের বোঝাপড়া উন্নত করতে পারে, কিছু কার্যকরী কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয় করতে পারে, যার ফলে অপারেশন এবং পরিচালনায় উৎপাদনশীলতা এবং গুণমান উন্নত করতে পারে এবং 13 মিলিয়ন পর্যন্ত লোকের বিশাল সংখ্যক গ্রাহকদের যত্ন নিতে পারে।

অনুষ্ঠানে বক্তব্য রাখেন দক্ষিণের দায়িত্বে থাকা স্থায়ী ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর, ব্যক্তিগত গ্রাহক বিভাগের পরিচালক মিঃ ফুং ডুই খুওং।

ভিপিব্যাংকের পার্সোনাল ব্যাংকিং বিভাগের পরিচালক, দক্ষিণের দায়িত্বে থাকা স্থায়ী ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর, মিঃ ফুং ডুই খুওং বলেন: "আমরা আশা করি সেলসফোর্সের সমাধান VPBank-কে তার গ্রাহক বিভাজন কৌশলকে আরও গভীর করতে সহায়তা করবে, VPBank-এর গ্রাহক সেবা এবং পরিষেবা প্রক্রিয়ায় বিপ্লব আনবে। CRM সফ্টওয়্যারকে VPBank-এর গ্রাহক অভিজ্ঞতায় ইতিবাচক পরিবর্তন আনতে হবে, গ্রাহক পরিষেবাগুলিকে আরও পেশাদার, আরও ব্যক্তিগতকৃত এবং দ্রুত এবং আরও দক্ষ করে তুলতে সহায়তা করবে যাতে বিপুল সংখ্যক স্বতন্ত্র গ্রাহক থাকে। প্রকল্পের পরিধির সাথে, 10 মাসের মধ্যে এটি সম্পন্ন করা একটি বড় চ্যালেঞ্জ হবে। তবে, আমি বিশ্বাস করি যে FPT IS-এর প্রযুক্তিগত ক্ষমতা এবং বাস্তবায়ন অভিজ্ঞতার সাথে, পরিচালনা পর্ষদের সমর্থন এবং VPBank-এর সমস্ত কর্মীদের দৃঢ় সংকল্পের সাথে, আমরা সমস্ত অসুবিধা কাটিয়ে উঠব এবং শুধুমাত্র একযোগে প্রকল্পটি সফলভাবে বাস্তবায়ন করব, গ্রাহক এবং ব্যবসায়ের জন্য ব্যবহারিক মূল্যবোধ আনব।" তথ্য প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে ৩০ বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতার সাথে, FPT IS বর্তমানে ভিয়েতনামের শীর্ষস্থানীয় প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারীদের মধ্যে একটি, যা ভিয়েতনামের বেশ কয়েকটি ব্যাংক সহ অনেক বহু-স্কেল উদ্যোগের জন্য সফলভাবে CRM এবং ERP সমাধান স্থাপন করেছে। FPT IS-এর বিশেষজ্ঞ দলের কেবল প্রযুক্তি সম্পর্কে গভীর ধারণাই নেই, বরং ব্যাংকগুলির দীর্ঘমেয়াদী উন্নয়ন কৌশলগুলির জন্য উপযুক্ত সমাধানগুলির পরামর্শ এবং বাস্তবায়নের অভিজ্ঞতাও রয়েছে।

অনুষ্ঠানে বক্তব্য রাখেন এফপিটি আইএস-এর এক্সিকিউটিভ ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং ডিরেক্টর অফ ফাইন্যান্স - ব্যাংকিং মিঃ দাও হং জিয়াং।

"VPBank-এর দীর্ঘমেয়াদী কৌশলগত অংশীদার হিসেবে এবং অনেক প্রকল্পে সহযোগিতা করার পর, FPT IS খুচরা গ্রাহক বিভাগে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা কার্যক্রমের জন্য ডিজিটাল রূপান্তরের যাত্রায় VPBank-এর সাথে থাকতে পেরে সম্মানিত। FPT IS সর্বদা গবেষণা এবং বাস্তবায়ন কার্যক্রমে একটি শীর্ষস্থানীয় কোম্পানি হতে পেরে গর্বিত, যা ব্যাংক সহ ভিয়েতনামী ব্যবসাগুলিতে উন্নত, বিশ্বমানের প্রযুক্তি সমাধান নিয়ে আসে। CRM গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে, গবেষণা, সমাধান প্রদানকারীদের সাথে কাজ এবং সরাসরি বাস্তবায়নের প্রক্রিয়ার পরে, FPT IS Salesforce CRM-কে সবচেয়ে উপযুক্ত বিকল্পগুলির মধ্যে একটি হিসাবে মূল্যায়ন করে এবং বিশ্বের সেরা CRM সমাধানগুলির মধ্যে একটি হিসাবেও চিহ্নিত হয় (গার্টনারের মতে)। FPT IS বিশ্বাস করে যে Salesforce Financial Services Cloud কেবল একটি প্রযুক্তিগত সমাধানই নয় বরং VPBank-কে তার প্রতিযোগিতামূলকতা বৃদ্ধি করতে, গ্রাহক ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে এবং পরিচালনাগত দক্ষতা উন্নত করতে সহায়তা করার জন্য একটি কৌশলগত হাতিয়ারও হবে। অভিজ্ঞতা এবং নিষ্ঠার সাথে, আমরা পরিকল্পনা অনুযায়ী 10 মাসের মধ্যে এই প্রকল্পটি সফলভাবে বাস্তবায়ন করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, VPBank-এর প্রকৃত মূল্য আনবে এবং ভিয়েতনামে আর্থিক পরিষেবার স্তর বৃদ্ধিতে অবদান রাখবে," বলেছেন মিঃ দাও হং গিয়াং - এক্সিকিউটিভ ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং ফিনান্স ডিরেক্টর - FPT IS এর ব্যাংকিং।

অনুষ্ঠানে বক্তব্য রাখছেন সেলসফোর্স মালয়েশিয়া ও ভিয়েতনামের ভাইস প্রেসিডেন্ট মিঃ বার্নার্ড সলোমন

অনুষ্ঠানে, সেলসফোর্স মালয়েশিয়া ও ভিয়েতনামের ভাইস প্রেসিডেন্ট মিঃ বার্নার্ড সলোমন নিশ্চিত করেন: "সেলসফোর্সের অন্যতম মূল মূল্যবোধ হল গ্রাহক সাফল্য এবং অবিরাম উদ্ভাবন। আমরা প্রকল্পটিকে সাফল্যের দিকে এগিয়ে নিয়ে যেতে এবং সহযোগিতা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ কারণ ভিপিব্যাঙ্কের সাফল্যও আমাদের সাফল্য। বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া এবং সিস্টেম পরিচালনার সময় জুড়ে এই প্রতিশ্রুতি বজায় রাখা হবে। আমরা বিশ্বাস করি যে সেলসফোর্সের বিশ্বমানের সিআরএম সমাধান এবং এফপিটি আইএসের বাস্তবায়ন ক্ষমতা এবং অভিজ্ঞতার সাথে, আমরা একসাথে অল্প সময়ের মধ্যে নির্ধারিত ব্যবসায়িক লক্ষ্য অর্জন করব। সেলসফোর্স সর্বদা ভিপিব্যাঙ্কের সাথে দীর্ঘমেয়াদী এবং কৌশলগত সহযোগিতার সুযোগ পেতে চায়, ব্যক্তিগত গ্রাহক বিভাগ থেকে শুরু করে ভবিষ্যতে অন্যান্য ব্যবসায়িক বিভাগে প্রসারিত হবে"। উৎস: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm