পরামর্শ রেকর্ড করার সময় গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে প্রুডেন্সিয়াল AI ব্যবহার করে

[বিজ্ঞাপন_১]

সম্প্রতি, প্রুডেন্সিয়াল পরামর্শ প্রক্রিয়া রেকর্ড করার জন্য এআই প্রযুক্তি ব্যবহার করেছে, এমন একটি প্রযুক্তি যা স্বচ্ছতা বৃদ্ধি এবং অপারেটিং সিস্টেমকে অপ্টিমাইজ করার জন্য পরামর্শমূলক কথোপকথনের বিষয়বস্তু রেকর্ড এবং এনক্রিপ্ট করতে সক্ষম, একই সাথে গ্রাহক এবং পরামর্শদাতা উভয়ের অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে।

বীমা শিল্পে AI এর চিহ্ন

যদি ২০২৩ সালকে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) বিস্ফোরণের বছর হিসেবে বিবেচনা করা হয়, তাহলে ২০২৪ সালের প্রথম প্রান্তিকের মধ্যে, ৬৫% পর্যন্ত ব্যবসা প্রতিষ্ঠান পরিচালনা এবং ব্যবসায়িক কার্যকলাপে কৃত্রিম কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগ শুরু করেছে, ম্যাককিনসির প্রথম ত্রৈমাসিক/২০২৪ রিপোর্ট অনুসারে।

এর মধ্যে, ব্যবসাগুলি যে ক্ষেত্রগুলিতে AI সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করে সেগুলির মধ্যে রয়েছে: বিপণন এবং বিক্রয় (34%), পণ্য এবং পরিষেবা উন্নয়ন (23%) এবং তথ্য প্রযুক্তি (17%)।

ভিয়েতনামে, জেনারেটিভ এআই তার ছাপ ফেলতে শুরু করেছে কারণ ব্যবসাগুলি তাদের পণ্য বিকাশ বা পরিষেবা উন্নত করার জন্য এই প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মের সুবিধা নিচ্ছে।

বীমা এবং অর্থ খাতে, প্রুডেন্সিয়াল রেকর্ডিংয়ে ইনপুট ডেটা এনকোড করার জন্য জেনারেটিভ এআই প্রয়োগ করেছে, যার ফলে পরামর্শ প্রক্রিয়া এবং গ্রাহক পরিষেবা অপ্টিমাইজ করা হয়েছে। প্রুডেন্সিয়াল প্রতিনিধির মতে, জেনারেটিভ এআই কেবল একটি অনিবার্য প্রযুক্তিগত প্রবণতা নয়, বরং বীমা পরামর্শ প্রক্রিয়াগুলিকে স্বচ্ছ করার জন্য ব্যবহারিক প্রয়োজনীয়তা এবং আইনি নিয়মকানুন থেকেও আসে।

২ নভেম্বর, ২০২৪ থেকে শুরু হওয়া পরামর্শ প্রক্রিয়া রেকর্ডিং সংক্রান্ত প্রবিধানে বীমা ব্যবসা আইনের আপডেটের আগে, প্রুডেন্সিয়াল আইন দ্বারা নির্ধারিত তারিখের আগে ১৫ অক্টোবর, ২০২৪ থেকে পরামর্শ প্রক্রিয়া রেকর্ড করার জন্য এআই প্রযুক্তির একটি পাইলট অ্যাপ্লিকেশন স্থাপন করেছে, ৩১ অক্টোবর পর্যন্ত সাফল্যের হার ৯৪% এরও বেশি পৌঁছেছে।

Prudential ứng dụng AI tạo sinh giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng khi ghi âm quá trình tư vấn- Ảnh 1. — রেকর্ডিংয়ের সময় চুক্তির মূল তথ্য সংক্ষিপ্ত করা হলে বীমাকৃতরা সন্তুষ্ট বোধ করেন।

প্রুডেন্সিয়ালের নতুন প্রযুক্তি ব্যবহারকারীদের কাছে এর স্বচ্ছতার জন্য অত্যন্ত প্রশংসিত। পরামর্শদাতাদের দলের ক্ষেত্রে, AI তাদের কাজের প্রক্রিয়াগুলিকে মানসম্মত করতে সাহায্য করে, পাশাপাশি গ্রাহকদের সাথে কাজ করার সময় তথ্যের নির্ভুলতা এবং সততা নিশ্চিত করে।

"গ্রাহকদের সাথে রেকর্ডিং করার সময়, আমি ভেবেছিলাম অপারেশন টিম থেকে রেকর্ডিংটি পুনরায় শোনা হয়েছে তাই কিছু ছোটখাটো সমন্বয় করা হয়েছে। যাইহোক, যখন আবেদনটি প্রত্যাখ্যান করা হয়েছিল, তখন আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে কোম্পানি রেকর্ডিং প্রক্রিয়ায় যে প্রযুক্তি প্রয়োগ করেছে তা গ্রাহকদের সাথে পরামর্শ প্রক্রিয়ার প্রতিটি বিবরণ স্পষ্ট এবং স্বচ্ছ করতে সাহায্য করবে," প্রুডেন্সিয়ালের আর্থিক পরামর্শদাতা মিঃ ট্রুং ভ্যান ফুক বলেন।

প্রবণতাটি অপরিবর্তনীয়।

প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের ডেপুটি চিফ ইনফরমেশন অফিসার (সিআইও) মিঃ ট্রান লে কোওক সন (সন ট্রান) বলেন যে কোম্পানি বর্তমানে বিক্রয় প্রক্রিয়া এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার মান উন্নত করার জন্য ঐতিহ্যবাহী এআই এবং জেনারেটিভ এআই উভয়ই প্রয়োগ করছে।

"আমরা উন্নত প্রযুক্তি বেছে নিই, নেতৃস্থানীয় দেশীয় স্টার্টআপগুলির কাছ থেকে বৃহৎ প্রযুক্তি এবং উচ্চতর সমাধানের সমন্বয়ে, রেকর্ডিং প্রক্রিয়ার অনেক নির্দিষ্ট সমস্যা সমাধান করি। প্রুডেন্সিয়ালের সাথে বাস্তবে AI প্রযুক্তি প্রয়োগ করা টেকসই উন্নয়নের জন্য একটি মূল কৌশল, কেবল একটি স্বল্পমেয়াদী পরীক্ষা নয়, যদিও এটি নির্ধারিত যে প্রাথমিক প্রয়োগের সময়কালে কিছু অসুবিধা হবে। আমাদের কাছে সম্মানিত এবং অভিজ্ঞ অংশীদার রয়েছে, গ্রাহকদের সেবা প্রদানের জন্য একটি অর্থবহ প্রকল্প বাস্তবায়নে আমাদের সাথে থাকার জন্য একটি নিবেদিতপ্রাণ অভ্যন্তরীণ দল রয়েছে।" - মিঃ সন ট্রান জোর দিয়েছিলেন ।

Prudential ứng dụng AI tạo sinh giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng khi ghi âm quá trình tư vấn- Ảnh 2. — প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের সিআইও মিঃ সন ট্রান, বিক্রয় প্রক্রিয়ায় প্রযুক্তি প্রয়োগ করতে পেরে গর্বিত, যা গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

এআই প্রযুক্তির পাশাপাশি, প্রুডেন্সিয়ালের সবচেয়ে বড় সমস্যা হল বৃহত্তর সমস্যা সমাধানের জন্য অপারেশনাল ভ্যালু চেইন জুড়ে প্রযুক্তির প্রয়োগ। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, প্রুডেন্সিয়াল প্রযুক্তিতে উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি অর্জন করেছে। ২০২২ সালের গোড়ার দিকে, প্রুডেন্সিয়াল একটি বড় অবকাঠামোগত অগ্রগতি অর্জন করেছে, সমস্ত প্রুডেন্সিয়াল অবকাঠামোর ৯০% এরও বেশি ক্ষেত্রে ক্লাউড কম্পিউটিং প্রয়োগ করেছে, যার ফলে অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ এবং স্বয়ংক্রিয় করা হয়েছে। সবচেয়ে উৎসাহব্যঞ্জক ফলাফল হল বিনিয়োগ গ্রাহকদের সুবিধা প্রদান, পেমেন্ট অটোমেশনের হার বৃদ্ধি, কার্যক্রম স্থিতিশীল করা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

প্রযুক্তির আসল গন্তব্য

প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের ইন্স্যুরেন্স লেনদেনের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর (সিওও) মিসেস নগুয়েন থান হা বিশ্বাস করেন যে প্রযুক্তি বা সম্প্রতি মোতায়েন করা এআই প্রযুক্তির আসল গন্তব্য হল "গ্রাহক-কেন্দ্রিক" কৌশলের প্রতি প্রুডেন্সিয়ালের প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করা।

"এটি আমাদের সকল কর্মকাণ্ডে ক্রমাগত উদ্ভাবনের জন্য একটি নির্দেশিকা এবং অনুপ্রেরণার উৎস। বিশেষ করে, গ্রাহক সেবা এবং পরামর্শ প্রক্রিয়ায় প্রযুক্তির প্রয়োগ সর্বদা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার," মিসেস হা জোর দিয়ে বলেন।

Prudential ứng dụng AI tạo sinh giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng khi ghi âm quá trình tư vấn- Ảnh 3. — প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের সিওও মিসেস নগুয়েন থান হা বলেন, রেকর্ডিং প্রক্রিয়া প্রয়োগের প্রাথমিক পর্যায়ে এখনও কিছু চ্যালেঞ্জ রয়ে গেছে।

অন্যদিকে, প্রুডেন্সিয়াল নেতারা অস্বীকার করেন না যে নতুন প্রক্রিয়া এবং প্রযুক্তি প্রয়োগের সময় অসুবিধা হবে। এই চ্যালেঞ্জগুলি কাটিয়ে ওঠার জন্য, কোম্পানিটি ক্রমাগত উন্নতি করার জন্য গ্রাহক এবং পরামর্শদাতাদের প্রতিক্রিয়া শুনতে পছন্দ করে, সেইসাথে সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদান করে এবং বিক্রয় পরামর্শ কার্যক্রমে স্বচ্ছতা নিশ্চিত করে।

গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশলের পাশাপাশি, প্রুডেন্সিয়াল নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা মেনে চলার জন্যও প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই কারণেই কোম্পানিটি এমন প্রযুক্তি তৈরি করেছে যা কেবল বিক্রয় প্রক্রিয়ায় রেকর্ডিংকে সমর্থন করে না, বরং এটিকে অভিজ্ঞতার একটি অর্থপূর্ণ অংশ করে তোলে।

ভবিষ্যতের দিকে তাকিয়ে, প্রুডেন্সিয়ালের এই নেতা অপারেশনাল প্রক্রিয়ায় প্রযুক্তির, বিশেষ করে এআই-এর প্রয়োগ অব্যাহত রাখার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। মিস হা বিশ্বাস করেন যে প্রযুক্তি এখন কেবল একটি হাতিয়ারই নয়, বরং গ্রাহকদের সাথে আরও শক্তিশালী এবং বিশ্বস্ত সম্পর্ক তৈরির জন্য একটি সেতুও।

সূত্র: প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনাম

[বিজ্ঞাপন_২]
সূত্র: https://phunuvietnam.vn/prudential-ung-dung-ai-tao-sinh-giup-gia-tang-trai-nghiem-khach-hang-khi-ghi-am-qua-trinh-tu-van-20241203085033795.htm