২০২৪ সালের এপ্রিল মাসে, NVIDIA ভিয়েতনামে একটি গুরুত্বপূর্ণ সফর করে এবং FPT কর্পোরেশনের সাথে একটি সহযোগিতা চুক্তি স্বাক্ষর করে, যা বিশ্বব্যাপী কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এবং ক্লাউড কম্পিউটিং উন্নয়নে একটি বড় পদক্ষেপ হিসেবে চিহ্নিত। এই সহযোগিতার লক্ষ্য হল এই অঞ্চলে AI গবেষণা ও উন্নয়নের জন্য একটি AI কারখানা তৈরি করা, একই সাথে বিশ্বব্যাপী AI এবং ক্লাউড পরিষেবা স্থাপনের ক্ষমতা উন্নত করা।

অর্ধ বছর পর, FPT স্মার্ট ক্লাউড বিভিন্ন দেশে ৫২টি অসাধারণ সাফল্যের গল্পের মধ্যে একটি হয়ে ওঠে, যা NVIDIA বিশ্বব্যাপী প্রচার করে।

FPT স্মার্ট ক্লাউড 1.jpg
২০২৪ সালের এপ্রিলে এফপিটি স্মার্ট ক্লাউড অফিস পরিদর্শনের সময় এনভিআইডিআইএ-র নেতৃত্ব। ছবি: এফপিটি স্মার্ট ক্লাউড

স্মার্ট সুইচবোর্ডের কার্যক্রম রূপান্তর করা

দ্রুত বিকশিত ডিজিটাল যুগে, গ্রাহকদের সহজ থেকে জটিল কাজে সহায়তা করার জন্য ভার্চুয়াল সহকারীদের কল সেন্টারে একীভূত করা হচ্ছে। গ্রাহকরা আশা করেন ভার্চুয়াল সহকারীরা মানুষের মতো স্বাভাবিক এবং স্বজ্ঞাতভাবে কথা বলবেন।

NVIDIA-এর মতে, FPT স্মার্ট ক্লাউড কল সেন্টারের জন্য FPT AI Engage ভার্চুয়াল সহকারী তৈরি করে এটি সম্ভব করেছে। ভার্চুয়াল সহকারী মানুষের মতো ইন্টারঅ্যাক্ট করতে, আউটগোয়িং কল করতে, ইনকামিং কল পরিচালনা করতে এবং ইন্টেলিজেন্ট ভয়েস রেসপন্স (IVR) ব্যবহার করে কল রাউটিং করতে সক্ষম। NVIDIA-এর উন্নত অবকাঠামোতে এই সমাধান স্থাপনের ফলে স্পিচ সিন্থেসিস মডেলটি ৪ গুণ ত্বরান্বিত হয়েছে, ভার্চুয়াল সহকারীর প্রক্রিয়াকরণ কর্মক্ষমতা বৃদ্ধি পেয়েছে।

FPT AI Engage চারটি মূল প্রযুক্তির উপর নির্মিত: বৃহৎ ভাষা মডেল (LLM), প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (NLP), স্বয়ংক্রিয় বক্তৃতা স্বীকৃতি (ASR), এবং টেক্সট-টু-স্পিচ (TTS)। অত্যন্ত বৃহৎ গণনামূলক মডেলগুলি প্রক্রিয়া করার জন্য এই সকলের জন্য ডেটা এবং অবকাঠামোগত সংস্থান প্রয়োজন। 92% নির্ভুলতার হারে স্বাভাবিকভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করার এবং ভাষা বোঝার ক্ষমতা সহ, এই টুলটি সহজ প্রশ্ন এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি সফলভাবে সমাধান করতে পারে, পাশাপাশি টেলিসেল এবং পেমেন্ট রিমাইন্ডারের মতো আরও জটিল কাজগুলি সম্পন্ন করতে পারে। এটি কর্মীদের জন্য পুনরাবৃত্তিমূলক কাজের চাপ হ্রাস করে এবং সামগ্রিক দক্ষতা উন্নত করে।

FPT স্মার্ট ক্লাউডের AI ক্ষমতা হোম ক্রেডিট ভিয়েতনাম সহ অনেক দেশীয় ব্যাংক এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানকে আকৃষ্ট করেছে। এই সংস্থাটি 2019 সাল থেকে FPT AI Engage স্থাপনের জন্য FPT স্মার্ট ক্লাউডের সাথে সহযোগিতা করেছে, যখন AI এখনও তুলনামূলকভাবে একটি নতুন ধারণা ছিল। পরিচালনার প্রথম বছর পরে, FPT-এর সমাধান প্রতি মাসে 5 মিলিয়নেরও বেশি কল করতে হোম ক্রেডিটকে সমর্থন করেছিল। পিক আওয়ারে সিস্টেমটি 12 মিলিয়ন কলে প্রসারিত করা যেতে পারে, যা অপারেটিং খরচের 50% সাশ্রয় করে এবং 98% কল সাফল্যের হার অর্জন করে। হোম ক্রেডিট ভিয়েতনামের "ভার্চুয়াল সহকারী" এর গড় গ্রাহক সন্তুষ্টি হার 4.5/5।

এখন পর্যন্ত, হোম ক্রেডিট ভিয়েতনাম ১০০ টিরও বেশি কার্যক্রম প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত করেছে, যেমন তথ্য অনুরোধ, কার্ড ব্লক বা সক্রিয় করার জন্য স্ব-পরিষেবা, স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক জরিপ এবং ঋণ সংগ্রহ। ফলস্বরূপ, কর্মীদের গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক সমস্যাগুলি পরিচালনা করার জন্য আরও বেশি সময় থাকে।

"FPT.AI এর সাথে আমরা যে প্রক্রিয়াগুলি প্রতিষ্ঠা করেছি তা আমাদের কল সেন্টার সিস্টেমের জন্য একটি দুর্দান্ত AI ভার্চুয়াল সহকারী তৈরি করতে সাহায্য করে, যা কেবল সাশ্রয়ীই নয় বরং ঐতিহ্যবাহী কল সেন্টার মডেলের চেয়ে বেশি গ্রাহকদের সংযোগ স্থাপন এবং সহায়তা করতে পারে," হোম ক্রেডিট ভিয়েতনামের জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ ফাম এনগোক খাং NVIDIA এর সাথে শেয়ার করেছেন।

শুধু ভিয়েতনামেই নয়, FPT স্মার্ট ক্লাউড আন্তর্জাতিক পরিসরে তার প্রয়োগ প্রসারিত করেছে। বর্তমানে, কোম্পানিটি মোট ৫,১২০ জন ভার্চুয়াল সহকারী মোতায়েন করেছে, প্রতি মাসে ২০০ মিলিয়নেরও বেশি ইন্টারঅ্যাকশন পরিচালনা করে এবং ১ কোটি ৬০ লক্ষ ব্যবহারকারীকে সেবা প্রদান করে। ১৫টি দেশে ১০০ টিরও বেশি ব্যবসা এটি ব্যবহার করে, FPT AI Engage গড় উৎপাদনশীলতা ৫০% বৃদ্ধি এবং পরিচালন ব্যয় ৬৭% হ্রাস করতে সহায়তা করে।

AI ব্যবহার করে একটি স্মার্ট কর্মী বাহিনী তৈরি করা

এআই মানুষকে সহজ, পুনরাবৃত্তিমূলক বা ২৪/৭ কাজ সম্পাদনে সহায়তা করছে। কর্মীবাহিনী আরও জটিল কাজের দিকে ঝুঁকছে যার জন্য বিভিন্ন দক্ষতার প্রয়োজন হয় এবং নতুন কাজের ভারসাম্য অর্জনের জন্য সংস্থাগুলিকে কর্মীদের পুনরায় প্রশিক্ষণ দিতে বাধ্য করছে।

NVIDIA A100 এবং H100 গ্রাফিক্স চিপের সহায়তায়, FPT স্মার্ট ক্লাউড FPT AI মেন্টর তৈরি করে - কর্মীদের প্রশিক্ষণের জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় এবং ব্যক্তিগতকৃত সমাধান। FPT AI মেন্টর NVIDIA DGX H100 সুপার কম্পিউটারের উপর নির্মিত এবং NVIDIA NGC এবং PyTorch দ্বারা চালিত একটি বৃহৎ ভাষা মডেল (LLM) ব্যবহার করে এন্টারপ্রাইজ জ্ঞান ভিত্তি থেকে বিভিন্ন ধরণের শেখার বিষয়বস্তু তৈরি এবং কাস্টমাইজ করে।

স্ক্রিন শট 2.jpg
FPT স্মার্ট ক্লাউডের AI সমাধান NVIDIA-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে প্রচারিত হয়েছে ছবি: NVIDIA

ভিয়েতনামের শীর্ষস্থানীয় ফার্মেসি চেইন লং চাউ, ১৪,০০০ ফার্মাসিস্ট সহ ১,৭০০ টিরও বেশি স্টোরের মালিক। দেশব্যাপী কার্যক্রম এবং কঠোর শিল্প মানদণ্ডের কারণে, লং চাউ একটি শক্তিশালী এবং সক্ষম কর্মীবাহিনী তৈরির জন্য FPT AI মেন্টরের দিকে ঝুঁকেছেন। ১০০% লং চাউ ফার্মাসিস্ট প্রতিদিন ৫ মিনিটের পরীক্ষা পান, যা প্রতিটি ব্যক্তির পেশাদার জ্ঞানের শক্তি এবং দুর্বলতা অনুসারে ব্যক্তিগতকৃত করা হয়। প্রশ্নগুলি কর্মক্ষেত্রে তারা যে বাস্তব জীবনের পরিস্থিতির মুখোমুখি হতে পারে তার অনুকরণ করে, যা দ্রুত এবং কার্যকর অনুশীলন এবং প্রতিক্রিয়ার সুযোগ করে দেয়। ফলস্বরূপ, কর্মীদের জ্ঞানের মান ৫৫% উন্নত হয়, যেখানে ঐতিহ্যবাহী মডেলের তুলনায় প্রশিক্ষণ সংস্থান ৩০% হ্রাস পায়।

এনভিআইডিআইএ মূল্যায়ন করেছে যে এফপিটি স্মার্ট ক্লাউডের সমাধান সফলভাবে ঐতিহ্যবাহী শিক্ষণ পদ্ধতিগুলিকে রূপান্তরিত করেছে, কাস্টমাইজড শিক্ষণ অভিজ্ঞতার মাধ্যমে মানবসম্পদ উন্নয়নকে উন্নত করেছে, যার ফলে একটি নমনীয়, ভবিষ্যতের জন্য প্রস্তুত কর্মীবাহিনী গড়ে উঠেছে।

NVIDIA এবং FPT স্মার্ট ক্লাউডের মধ্যে অংশীদারিত্ব কেবল কোম্পানির অসামান্য প্রযুক্তিগত ক্ষমতার প্রমাণ নয় যা আন্তর্জাতিক মান অর্জন করেছে, বরং ভিয়েতনামী প্রকৌশলীদের একটি দল দ্বারা তৈরি AI সমাধানের উপর ভিত্তি করে অনেক ক্ষেত্রে গ্রাহকদের কাছে প্রকৃত মূল্য আনতে এর অগ্রণী ভূমিকারও প্রমাণ দেয়।

বিচ দাও