সুবিধা বৃদ্ধি করুন, গ্রাহক সেবার মান উন্নত করুন

টেকসই উন্নয়ন এবং গ্রাহকদের চাহিদা আরও ভালোভাবে পূরণের লক্ষ্যে, ফু থো পাওয়ার কোম্পানি ক্রমাগত পরিষেবার মান উন্নত করে, প্রক্রিয়া উন্নতি বাস্তবায়ন করে, ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করে, গ্রাহক সেবা চ্যানেলগুলি প্রসারিত করে, সেরা অভিজ্ঞতা নিয়ে আসে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির লক্ষ্যে কাজ করে।

দোয়ান হাং ইলেকট্রিসিটির কর্মীরা বিদ্যুৎ পরিষেবা সম্পর্কে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর এবং দিকনির্দেশনা প্রদান করেন।

গ্রাহকদের জন্য সেবা পরিষেবা সহজতর করার জন্য এবং বিদ্যুৎ ব্যবহার সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য, ফু থো পাওয়ার কোম্পানি উদ্ভাবন এবং পরিষেবার মান উন্নত করার উপর জোর দেয়। কোম্পানিটি অনলাইন লেনদেনের মাধ্যমে বিদ্যুৎ পরিষেবা স্থাপন করেছে; এসএমএস, ইমেল এবং জালো অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে বিদ্যুৎ পরিষেবার টেক্সট বার্তা বিজ্ঞপ্তি বাস্তবায়ন করেছে। ২০২৪ সালে, কোম্পানি গ্রাহকদের কাছে ১ কোটি ৭ লক্ষেরও বেশি টেক্সট বার্তা পাঠিয়েছে, যা গ্রাহকদের বিদ্যুৎ বিল বিজ্ঞপ্তি, অস্থায়ী স্থগিতাদেশ এবং বিদ্যুৎ সরবরাহ হ্রাস এবং গ্রাহক সেবা তথ্য সম্পর্কে তাৎক্ষণিকভাবে অবহিত করেছে।

২০২৪ সালে গ্রাহক সেবার লক্ষ্যমাত্রা সম্পর্কে, কোম্পানি ১১,০৩০ জন গ্রাহককে নতুন বিদ্যুৎ সরবরাহ করবে, যার গড় প্রক্রিয়াকরণ সময় নিয়মের চেয়ে কম হবে। বিদ্যুৎ শিল্প ব্যাংক এবং মধ্যস্থতাকারী পেমেন্ট চ্যানেলের সাথে সমন্বয় করে অনেক বিদ্যুৎ বিল সংগ্রহ পরিষেবা স্থাপন করবে; জনসাধারণের কাছে গ্রাহক সেবা হটলাইন ব্যাপকভাবে প্রচার করবে। প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে বিদ্যুৎ পরিষেবা পৌঁছে দেওয়ার ক্ষেত্রে, কার্যক্রমে স্বচ্ছতা বৃদ্ধির ক্ষেত্রে এটি বিদ্যুৎ শিল্পের জন্য একটি পদক্ষেপ। আজ অবধি, নগদ অর্থ ব্যবহার না করে বিদ্যুৎ বিল পরিশোধের হার ৯৫.৫% এ পৌঁছেছে; যার মধ্যে ব্যাংকের মাধ্যমে ৫০% এরও বেশি; ই-ওয়ালেটের মাধ্যমে ৪৫% এরও বেশি।

কোম্পানিটি উৎপাদন ও ব্যবসায় প্রযুক্তির প্রয়োগ এবং উদ্ভাবনকেও উৎসাহিত করে এবং বিভিন্ন পরিষেবার মাধ্যমে ইলেকট্রনিক লেনদেন বৃদ্ধি করা হয়। বর্তমানে, নতুন বিদ্যুৎ চুক্তি এবং বিদ্যুৎ পরিষেবাগুলির ১০০% ইলেকট্রনিকভাবে সম্পাদিত হয়, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে ১০০% বিদ্যুৎ পরিষেবা সংযুক্ত করে।

বিশেষ করে, ২০২৪ সালে, কোম্পানিটি ব্যবস্থাপনা ও পরিচালনা দক্ষতা উন্নত করতে, তথ্য ব্যবস্থাপনায় নির্ভুলতা এবং স্বচ্ছতা বৃদ্ধি করতে এবং গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে জাতীয় জনসংখ্যা ডাটাবেসের সাথে বিদ্যুৎ ক্রয় চুক্তির বিষয়গুলির তথ্যের সমন্বয়কে উৎসাহিত করবে। ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থায় গ্রাহক তথ্যের মানসম্মতকরণ গ্রাহকদের পরিষেবা ব্যবহার করার সময় আরও নিরাপদ বোধ করতে সহায়তা করে এবং ইউনিটটির আরও ভাল পরিচালনা, উৎপাদনশীলতা এবং কাজের দক্ষতা উন্নত করার জন্য পরিস্থিতি তৈরি করে।

দোয়ান হাং ইলেকট্রিসিটি ৩৭,০০০-এরও বেশি গ্রাহককে বিদ্যুৎ ব্যবস্থাপনা ও বিক্রি করছে। দোয়ান হাং ইলেকট্রিসিটি কোম্পানির উপ-পরিচালক মিঃ নগুয়েন মানহ হাং বলেন: “সেবার মান উন্নত করার পাশাপাশি, দোয়ান হাং ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি গ্রাহক সেবার উপর জোর দেয়, যার ফলে বিদ্যুৎ সরবরাহে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ এবং ঐক্যমত্য তৈরি হয়, বিদ্যুৎ শিল্প যে ধরণের পরিষেবা প্রদান করছে তার স্বচ্ছতা এবং প্রচারণা তৈরি হয়। ২০২৪ সালে, আমরা গ্রাহকদের কাছে EVNNPC গ্রাহক সেবা অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল এবং ব্যবহার সম্পর্কে প্রচারণা প্রচার করব, গ্রাহকদের অনলাইন পরিবেশে সুবিধাজনকভাবে বিদ্যুৎ পরিষেবা অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করতে সহায়তা করব; জাতীয় জনসংখ্যা ডাটাবেসের সাথে বিদ্যুৎ ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তির বিষয়গুলির তথ্যের ক্রস-চেকিং পরিচালনা করব। এর পাশাপাশি, আমরা প্রতিটি গ্রাহক গোষ্ঠীর জন্য উপযুক্ত যোগাযোগ সমাধান বাস্তবায়ন করি এবং সম্প্রদায়ের সাথে বিদ্যুৎ শিল্পের কার্যক্রমের যোগাযোগের ধরণগুলিকে বৈচিত্র্যময় করি, বিশেষ করে বিদ্যুৎ গ্রিডের সুরক্ষা করিডোর, মানুষের মধ্যে বিদ্যুতের নিরাপদ ব্যবহার, বিদ্যুতের দক্ষ এবং সাশ্রয়ী ব্যবহার এবং গ্রাহকদের নগদ ছাড়াই বিদ্যুৎ বিল পরিশোধ করতে উৎসাহিত করার জন্য প্রোগ্রামগুলি প্রচার করি।"

আগামী সময়ে, কোম্পানি পরিষেবার মান উন্নত ও উন্নত করার কাজ অব্যাহত রাখবে, গ্রাহকদের চাহিদা আরও ভালভাবে পূরণ করবে, স্থানীয় আর্থ -সামাজিক উন্নয়নে অবদান রাখবে।

নগুয়েন হিউ

সূত্র: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm