"টেলিকমিউনিকেশনস অ্যাওয়ার্ডস ২০২৪" বিভাগে, সিএমসি টেলিকম একমাত্র ভিয়েতনামী ব্র্যান্ড যা আন্তর্জাতিকভাবে খ্যাতিমান নামগুলির সাথে উপস্থিত হয়েছে, আঞ্চলিক এবং বিশ্ব বাজারে চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে তার শীর্ষস্থানীয় অবস্থান নিশ্চিত করেছে।

সিএমসি ১.jpg
সিএমসি টেলিকম গ্লোবাল ব্র্যান্ড অ্যাওয়ার্ডস থেকে "২০২৪ সালের গ্রাহক পরিষেবা ভিয়েতনামের সেরা টেলিযোগাযোগ ব্র্যান্ড" পুরস্কার পেয়েছে।
সিএমসি ২.jpg
"টেলিকম অ্যাওয়ার্ডস ২০২৪" বিভাগে থাকা ব্যবসার তালিকা

২০১৭ সাল থেকে, সিএমসি টেলিকম "গ্রাহক কেন্দ্রিক" - গ্রাহক অভিমুখীকরণ - এর মূল মূল্যবোধের উপর ভিত্তি করে একটি পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছে যা গ্রাহকদের সমস্ত কার্যকলাপ এবং সমস্ত পণ্য ও পরিষেবার কেন্দ্রবিন্দুতে রাখার দর্শন প্রদর্শন করে। ২০২৩ সাল একটি গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলক হিসেবে চিহ্নিত করে যখন সিএমসি টেলিকম গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে একটি কৌশলগত কেন্দ্রবিন্দুতে পরিণত করে।

২০২৪ সালের জানুয়ারীতে সিএমসি টেলিকম কর্তৃক পরিচালিত পর্যায়ক্রমিক পরিষেবার মান মূল্যায়নের ফলাফল অনুসারে, ৯৫% গ্রাহক সিএমসি টেলিকম কর্তৃক প্রদত্ত পরিষেবার মানের সাথে সন্তুষ্ট ছিলেন এবং ৯৮% গ্রাহক সিএমসি টেলিকম কর্তৃক আয়োজিত গ্রাহক সেবা কার্যক্রমের সাথে সন্তুষ্ট ছিলেন। উল্লেখযোগ্যভাবে, টেলিকম এনপিএস বেঞ্চমার্কস এবং সিএক্স ট্রেন্ডস ইন ২০২৩ রিপোর্ট অনুসারে, সিএমসি টেলিকম গ্রাহক আনুগত্য সূচক (এনপিএস) এর জন্য ৩৮ পয়েন্ট অর্জন করেছে, যেখানে শিল্পের গড় এনপিএস স্কোর ছিল ৩১।

একটি নিরবচ্ছিন্ন এবং ধারাবাহিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য, সিএমসি টেলিকম ৪টি মূল প্রতিশ্রুতি মেনে চলে এবং প্রয়োগ করে।

প্রথমত, সিএমসি টেলিকম একটি শক্তিশালী সহায়তা দল বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যা বিশেষায়িত কাজগুলি যেমন: পণ্য এবং পরিষেবা পরামর্শ, তথ্য এবং পেশাদার প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান, পরিষেবা বাস্তবায়ন এবং বিক্রয়োত্তর যত্ন এবং সহায়তা প্রদান করে।

দ্বিতীয়ত, সিএমসি টেলিকম বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় সংস্থাগুলির সার্টিফিকেট দ্বারা নিশ্চিত জ্ঞান এবং ক্ষমতাসম্পন্ন বিশেষজ্ঞদের একটি দলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে সহযোগিতা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ; পণ্য এবং পরিষেবা ব্যবহারের আগে, সময় এবং পরে পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে গ্রাহকদের সহায়তা প্রদান করে।

তৃতীয়ত, সিএমসি টেলিকমের গ্রাহক সহায়তা পরিষেবা দ্রুত এবং কার্যকর শ্রেণীবিভাগ এবং অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করার জন্য 3টি স্তরে বিভক্ত বিশেষজ্ঞদের একটি দল নিয়ে 24/7 কাজ করে।

চতুর্থত, সিএমসি টেলিকম গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদান এবং সহায়তার ক্ষেত্রে এসএলএ (পরিষেবার মানের প্রতিশ্রুতি) নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। গ্রাহকদের চাহিদা সর্বোত্তমভাবে পূরণের জন্য সিএমসি টেলিকম নিয়মিতভাবে এসএলএ সমন্বয় এবং আপডেট করে।

বিশেষ করে, সম্প্রতি, সিএমসি টেলিকম ভিয়েতনামের শীর্ষস্থানীয় ব্যাপক অপারেশন সেন্টার হওয়ার লক্ষ্যে কম্প্রিহেনসিভ অপারেশন সেন্টার (সিএমসি কম্প্রিহেনসিভ অপারেশন সেন্টার - সিওসি) খুলেছে। এটি ব্যবসার নিরাপত্তা এবং কর্মক্ষমতার জন্য ২৪/৭ পর্যবেক্ষণ এবং সুরক্ষা পরিষেবা প্রদান করে। একটি বৈচিত্র্যময় পণ্য এবং পরিষেবা ইকোসিস্টেম এবং অভিজ্ঞ বিশেষজ্ঞদের একটি দল থাকার কারণে, সিএমসি টেলিকম ব্যাপক পর্যবেক্ষণ এবং পরিচালনা করতে সক্ষম: নেটওয়ার্ক অপারেশন পর্যবেক্ষণ; ডেটা সেন্টার অপারেশন পর্যবেক্ষণ; ক্লাউড পরিষেবা অপারেশন পর্যবেক্ষণ; তথ্য সুরক্ষা ঘটনা সমন্বয় এবং প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণ; তথ্য প্রযুক্তি সিস্টেম পর্যবেক্ষণ।

সিএমসি ৩.jpg
কম্প্রিহেনসিভ অপারেশন সেন্টার (সিএমসি কম্প্রিহেনসিভ অপারেশন সেন্টার - সিওসি)

একটি আধুনিক পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা এবং সিনিয়র বিশেষজ্ঞদের একটি দলের মাধ্যমে, সিএমসি টেলিকম গ্রাহকরা বাজার সম্প্রসারণ এবং ব্যবসায়িক দক্ষতা উন্নত করার জন্য অবকাঠামো এবং নেটওয়ার্ক সম্পর্কে আশ্বস্ত থাকতে পারেন... গ্রাহকদের আস্থা এবং সন্তুষ্টি অর্জনের যাত্রায়, সিএমসি টেলিকম ক্রমাগত পরিষেবার মান, পরিষেবার মান উন্নত করবে, গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করবে; এই অঞ্চলে একটি ব্যাপক ডিজিটাল অবকাঠামো এবং পরিষেবা প্রদানকারী হয়ে ওঠার লক্ষ্যে, ডিজিটাল রূপান্তরের যাত্রায় ভিয়েতনামী উদ্যোগগুলিকে সঙ্গী করবে।

সিএমসি টেলিকমের সাথে যোগাযোগ করুন এর মাধ্যমে:

ওয়েবসাইট: www.cmctelecom.vn

ইমেইল: info@cmctelecom.vn

হটলাইন: ১৯০০ ২০২০

গ্লোবাল ব্র্যান্ড অ্যাওয়ার্ডস

গ্লোবাল ব্র্যান্ড অ্যাওয়ার্ডস হল গ্লোবাল ব্র্যান্ডস ম্যাগাজিন কর্তৃক ২০১৩ সাল থেকে প্রতিষ্ঠিত একটি পুরষ্কার ব্যবস্থা, যা সম্প্রদায়ের সাধারণ উন্নয়নে তাদের মহান অবদানের জন্য বিভিন্ন ক্ষেত্রে অসামান্য ব্র্যান্ডগুলিকে সম্মানিত করে।

নিম্নলিখিত মানদণ্ডের ভিত্তিতে এই পুরস্কার মূল্যায়ন করা হয়: গ্রাহক প্রতিক্রিয়া এবং পরিষেবার প্রতি সন্তুষ্টি; পরিষেবা প্রদানে উদ্ভাবন এবং সৃজনশীলতা; দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা; গ্রাহক সম্পৃক্ততা কৌশল এবং কর্মসূচি; প্রশিক্ষণ এবং কর্মীদের দক্ষতা বিকাশে বিনিয়োগ।

থুই নগা