ডিজিটাল রূপান্তরের সাথে সম্পর্কিত প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার

প্রাদেশিক গণ পরিষদের ২০২৪ সালের গুরুত্বপূর্ণ তত্ত্বাবধানের বিষয়বস্তুগুলির মধ্যে একটি হল ২০২১-২০২৩ সময়কালে ডিজিটাল রূপান্তরের সাথে সম্পর্কিত প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার (এপি) তত্ত্বাবধান। গত জুলাইয়ে অনুষ্ঠিত প্রাদেশিক গণ পরিষদের ১৪তম অধিবেশনে রেজোলিউশন নং ১৭১-তেও তত্ত্বাবধানের ফলাফল জারি করা হয়েছিল, যা ডিজিটাল রূপান্তরের সাথে সম্পর্কিত এপি সংস্কারে প্রদেশের দৃঢ় সংকল্পকে প্রদর্শন করে যাতে জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে আরও ভালভাবে সেবা দেওয়া যায়, আর্থ- সামাজিক উন্নয়নে অবদান রাখা যায়।

সরকারি কর্মচারীরা তাই নিন সিটি পিপলস কমিটির ওয়ান-স্টপ-শপ বিভাগে প্রশাসনিক পদ্ধতির ফাইল পান।

অসাধারণ ফলাফল

প্রাদেশিক গণ পরিষদের পর্যবেক্ষণ প্রতিবেদনে বলা হয়েছে যে: প্রদেশে ডিজিটাল রূপান্তরের সাথে সম্পর্কিত প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের অনেক পরিবর্তন হয়েছে, যা প্রদেশের সামগ্রিক উন্নয়নে ইতিবাচক অবদান রাখছে। এই কাজটি প্রদেশের সকল স্তর, কর্তৃপক্ষ, সংস্থা এবং ইউনিটের পার্টি কমিটি দ্বারা বাস্তবায়িত হয়েছে এবং করা হচ্ছে, নির্দেশনা এবং পরিচালনার পাশাপাশি প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং সমাধানে তথ্য প্রযুক্তি সক্রিয়ভাবে প্রয়োগ করছে।

প্রদেশে এক-বিন্দু এবং এক-বিন্দু ব্যবস্থার অধীনে প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার আয়োজন নিত্যনৈমিত্তিক হয়ে উঠেছে। সময়মতো এবং সময়সীমার আগে সমাধান করা ফাইলের সংখ্যা বেশি। ২০২১-২০২৩ সময়কালে, সমগ্র প্রদেশে ১৪ লক্ষেরও বেশি প্রশাসনিক পদ্ধতির ফাইল জমা পড়ে, সময়মতো সম্পন্ন এবং ফেরত পাঠানোর হার ছিল ৯৭.৪৬%; প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনা করার সময় সংস্থা এবং ব্যক্তিদের সন্তুষ্টির হার বেশ বেশি ছিল, ২০২২ সালে এটি ছিল ৯৬.২৮%; ২০২৩ সালে এটি ৮৮.৮৭% এ পৌঁছেছে।

হো চি মিন সিটির কু চি জেলায় বসবাসকারী মিসেস ট্রান থি বাখ বলেন: “আমি আগে তাই নিনে আমার ড্রাইভিং পরীক্ষা দিয়েছিলাম, তাই আজ আমি তাই নিন প্রদেশের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে আমার লাইসেন্স পরিবর্তন করতে গিয়েছিলাম। পরিবহন বিভাগের কর্মীদের নির্দেশনায়, আমি জানতে পেরেছি যে আমার ড্রাইভিং লাইসেন্স অনির্দিষ্টকালের জন্য বৈধ, তাই এটি পরিবর্তন করার কোনও প্রয়োজন নেই। আমি দেখেছি যে এখানকার সরকারি কর্মচারীরা মানুষকে নির্দেশনা দেওয়ার ক্ষেত্রে বেশ উৎসাহী।”

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, প্রাদেশিক গণ কমিটি রাজ্য প্রশাসনিক সংস্থাগুলিতে তথ্য প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল রূপান্তর প্রয়োগের দিকে মনোযোগ দিয়েছে যাতে ইলেকট্রনিক পরিবেশে কাজের দক্ষতা উন্নত করা যায় এবং নথি প্রক্রিয়াকরণের সময় কমানো যায়। তথ্য ও যোগাযোগ বিভাগের (MIC) উপ-পরিচালক মিঃ নগুয়েন ট্রুং হিউ বলেছেন: "তাই নিন প্রদেশে ই-গভর্নমেন্ট এবং ডিজিটাল সরকার নির্মাণ এবং বাস্তবায়ন কিছু উল্লেখযোগ্য ফলাফল অর্জন করেছে, যা সকল স্তরের নেতাদের কর্মক্ষম দক্ষতা উন্নত করতে এবং জনসাধারণের দায়িত্ব পালনে অবদান রেখেছে"।

এখন পর্যন্ত, প্রদেশটি একটি প্রাদেশিক রিপোর্টিং তথ্য ব্যবস্থা তৈরি করেছে যা সরকারী রিপোর্টিং তথ্য ব্যবস্থার সাথে ডেটা সংযুক্ত করে এবং ভাগ করে। প্রাদেশিক ডকুমেন্ট ইন্টারকানেকশন অক্ষের ক্ষেত্রে, ২০২৩ সালের ডিসেম্বর পর্যন্ত, ১.৩ মিলিয়নেরও বেশি ডকুমেন্ট পাঠানো এবং গ্রহণ করা হয়েছে এবং ৬৩০,০০০ এরও বেশি ইলেকট্রনিক ডকুমেন্ট পাঠানো হয়েছে, যার মধ্যে গড়ে প্রতি মাসে আন্তঃসংযোগ অক্ষে ১১৩,০০০ এরও বেশি ডকুমেন্ট পাঠানো এবং গ্রহণ করা হয়েছে। ৯৮% সংস্থা ইলেকট্রনিক ডকুমেন্ট পাঠিয়েছে এবং গ্রহণ করেছে, সকল স্তরের ১০০% নেতা ব্যক্তিগত ডিজিটাল স্বাক্ষর ব্যবহার করেছেন। প্রদেশের বুদ্ধিমান পর্যবেক্ষণ ও পরিচালনা ব্যবস্থা (IOC) ৭টি প্রধান পর্যবেক্ষণ উপ-ব্যবস্থাকে একীভূত করেছে, যা প্রাদেশিক নেতাদের নেতৃত্ব এবং নির্দেশনাকে সক্রিয়ভাবে সমর্থন করে।

প্রদেশটি অনেক ব্যবহারকারীর সাথে প্রয়োজনীয় অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলির ইন্টারফেস এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা পুনরায় ডিজাইন করার ক্ষেত্রেও অগ্রাধিকার দেয়, যেমন: প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তি তথ্য ব্যবস্থা, জনসংখ্যা ডাটাবেস এবং অন্যান্য জাতীয় ডাটাবেসগুলিকে সিস্টেমের ই-ফর্মে একীভূত করা যাতে মানুষ, ব্যবসা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি সম্পাদন করতে পারেন।

সম্প্রতি, তাই নিন জালো মিনি অ্যাপ প্ল্যাটফর্মে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ইউটিলিটি প্রদান করেছে এবং মানুষের কাছ থেকে, বিশেষ করে মধ্যবয়সী এবং বয়স্ক ব্যক্তিদের কাছ থেকে মনোযোগ এবং ব্যবহার পেয়েছে।

তাই নিন শহরের পুলিশ কর্মকর্তারা লোকেদের তাদের ফোনে লেভেল ২ ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করার নির্দেশ দিচ্ছেন।

অনলাইন পাবলিক পরিষেবার মান উন্নত করুন

উপরোক্ত ফলাফলগুলি ছাড়াও, প্রাদেশিক গণ পরিষদের পর্যবেক্ষণ প্রতিবেদন এবং রেজোলিউশনে ডিজিটাল রূপান্তরের সাথে সম্পর্কিত প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের ক্ষেত্রে বেশ কয়েকটি সীমাবদ্ধতা উল্লেখ করা হয়েছে।

প্রথমত, কিছু সংস্থা, ইউনিট এবং এলাকার প্রধানরা বাস্তবায়নের দিকনির্দেশনা এবং সমন্বয়ের দিকে যথাযথ মনোযোগ দেননি; প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে প্রতিটি স্তর এবং প্রতিটি ক্ষেত্রে সরকারি পরিষেবার পরিদর্শন এবং পরীক্ষা নিয়মিত হয়নি, এবং দায়িত্ব পালনের সময় হয়রানি এবং নেতিবাচক আচরণে জড়িত সংস্থা এবং ব্যক্তিদের তাৎক্ষণিকভাবে সনাক্ত এবং পরিচালনা করেননি। কর্মী এবং বেসামরিক কর্মচারীদের মান অসম; সংস্থা এবং জনগণের সাথে সম্পর্কিত কাজ পরিচালনা করার সময় বেশ কয়েকটি ক্যাডার, বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের মধ্যে উৎসাহ এবং দায়িত্বের অভাব রয়েছে। রাজ্য প্রশাসনিক সংস্থাগুলির (SIPAS) পরিষেবার সাথে জনগণ এবং সংস্থার সন্তুষ্টির সাথে সম্পর্কিত উপাদান সূচকগুলি এখনও অন্যান্য এলাকার তুলনায় কম।

যদিও ২০২১ সাল থেকে অনেক উন্নতি হয়েছে, তবুও কিছু বিভাগ, শাখা এবং সকল স্তরের পিপলস কমিটিতে অনলাইন রেকর্ডের হার এখনও কম। প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার ক্ষেত্রে, এখনও অনেকবার লোকেদের কাছে রেকর্ড ফেরত দেওয়ার এবং অতিরিক্ত তথ্য অনুরোধ করার ঘটনা ঘটছে; সরকারের সকল স্তরে পরিচালনায় বিলম্ব এখনও ঘটে; তথ্য পুনঃব্যবহার এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার ফলাফল এখনও সীমিত।

বিশেষ করে, ভূমি তথ্য পরিকাঠামো এখনও সুসংগত নয়, যার ফলে ভূমি রেকর্ডের কাজ ধীরগতিতে চলছে, যার ফলে মানুষের মধ্যে অনেক হতাশার সৃষ্টি হচ্ছে। আইওসি সেন্টার থেকে কিছু তথ্য এবং তথ্য আপডেট করতে ধীরগতি, এমনকি ভুলও, যা প্রদেশের আর্থ-সামাজিক পরিস্থিতির দিকনির্দেশনা এবং ব্যবস্থাপনাকে প্রভাবিত করে।

ডিজিটাল রূপান্তরের সাথে সম্পর্কিত প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের উপর সাম্প্রতিক সেমিনারে, তথ্য ও যোগাযোগ বিভাগের উপ-পরিচালক নগুয়েন ট্রুং হিউ বলেন যে উপরোক্ত ত্রুটি এবং সীমাবদ্ধতাগুলির বস্তুনিষ্ঠ এবং ব্যক্তিগত উভয় কারণ রয়েছে। প্রশাসনিক পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণকারী আইনি নথিগুলি ক্রমাগত পরিবর্তিত হচ্ছে, যা বিভাগ এবং শাখাগুলির উপর নিয়মিতভাবে পদ্ধতিগুলি সংকলন এবং পর্যালোচনা করার জন্য প্রচুর চাপ তৈরি করছে; প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তি তথ্য ব্যবস্থা এবং বেশ কয়েকটি মন্ত্রণালয় এবং শাখার সিস্টেমের মধ্যে ডেটার সংযোগ, ভাগাভাগি, আন্তঃসংযোগ এবং সিঙ্ক্রোনাইজেশন মসৃণ নয় এবং প্রায়শই ত্রুটি থাকে, যার ফলে প্রক্রিয়া নিষ্পত্তি, পরিসংখ্যান এবং প্রতিবেদনের মান পরিচালনা, পর্যবেক্ষণ, পরিচালনা, তত্ত্বাবধান, মূল্যায়নে অসুবিধা হয়। প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় স্তর এবং শাখার মধ্যে সমন্বয় এবং সমন্বয় কখনও কখনও কঠোর হয় না, দায়িত্ব বেশি হয় না, যা সংস্থা এবং ব্যক্তিদের কাছে ফলাফল পরিচালনা এবং ফেরত দেওয়ার জন্য সময় দীর্ঘায়িত করে।

প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক লেনদেন।

জনগণের দিক থেকে, এখনও কিছু লোক আছেন যারা ইলেকট্রনিক লেনদেন অ্যাকাউন্টের জন্য নিবন্ধন করেননি, তাদের স্মার্টফোন (অথবা কম্পিউটার) নেই, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট খোলেননি এবং অনলাইন পাবলিক সার্ভিস অ্যাপ্লিকেশন এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহারের দক্ষতার অভাব রয়েছে। এদিকে, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস সম্পাদনের জন্য অ্যাপ্লিকেশন ইন্টারফেসটি সাধারণত ডেটা ইনপুট করা কঠিন এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব নয়।

আগামী সময়ে, তথ্য ও যোগাযোগ বিভাগ প্রাদেশিক গণ কমিটিকে পরামর্শ এবং প্রস্তাব দেবে যে ব্যবস্থাপনা ও পরিচালনায় উদ্ভাবনের সাথে সম্পর্কিত প্রতিটি ক্ষেত্র এবং ক্ষেত্রে ডিজিটাল রূপান্তর প্রচারের দিকটি শক্তিশালী করা; বিশেষায়িত ডাটাবেস সম্পূর্ণ করা, জাতীয় ডাটাবেসের সাথে সংযোগ স্থাপন করা; বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সহজে ব্যবহারযোগ্য দিকনির্দেশনায় মানুষ এবং ব্যবসাগুলিকে সেবা দেওয়ার জন্য তথ্য প্রযুক্তি অ্যাপ্লিকেশনগুলি সম্পূর্ণ করা; মানুষ এবং ব্যবসাগুলিকে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানের জন্য রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলি দ্বারা ডিজিটালাইজড ডেটা ডিজিটাইজেশন এবং পুনঃব্যবহারের উপর মনোনিবেশ করা, নগদ অর্থ প্রদানের প্রচার করা; স্থিতিশীল ট্রান্সমিশন লাইন নিশ্চিত করার জন্য অবকাঠামো, প্রযুক্তি এবং ইন্টারনেট ট্রান্সমিশন সিস্টেমে বিনিয়োগ এবং আপগ্রেড করার কথা বিবেচনা করা, ইউনিটগুলির জন্য সময়মতো অনলাইনে প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি কার্যকরভাবে পরিচালনা করার পরিস্থিতি তৈরি করা।

রাষ্ট্রীয় যন্ত্রপাতিতে ক্যাডার, বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের তথ্য প্রযুক্তি প্রয়োগ এবং ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষমতা উন্নত করার সমাধান সম্পর্কে প্রাদেশিক গণ কমিটিকে পরামর্শ দেয়; সংস্থা এবং ইউনিটগুলিতে তথ্য প্রযুক্তি প্রয়োগ এবং ডিজিটাল রূপান্তরের দায়িত্বে থাকা ক্যাডারদের ক্ষমতা উন্নত করার জন্য প্রশিক্ষণ এবং লালন-পালন জোরদার করা; তথ্য প্রযুক্তি এবং টেলিযোগাযোগ অবকাঠামো সমলয়ভাবে স্থাপন করা যাতে লোকেরা আরও প্রযুক্তি অ্যাপ্লিকেশন অ্যাক্সেস করতে পারে।

সূত্র: https://mic.gov.vn/tay-ninh-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-gan-voi-chuyen-doi-so-con-nhieu-viec-phai-lam-197240827104336224.htm