টেটের সময় অ্যাপে হোটেল রুম বুকিং করার সময় 'একাকী'

Booking.com, Agoda অথবা অ্যাপের মাধ্যমে হোটেল রুম বুক করা অতিথিদের পেমেন্ট সম্পন্ন করার পর একটি নিশ্চিতকরণ কোড পাঠানো হয়। তারা যখন পৌঁছান, তখন তারা চেক ইন করার জন্য কোডটি দেখিয়ে অবাক হন।

টেটের সময় Booking.com, Agoda অথবা অ্যাপের মাধ্যমে হোটেল রুম বুকিং করলে অনেক গ্রাহক "তিক্ত ফল" পান - ছবি: থাও থুং

বর্তমানে, Booking.com, Agoda বা অ্যাপের মাধ্যমে কাজ করা গ্রাহকরা ইমেলের মাধ্যমে এটি করেন, তাই পরিষেবা সম্পর্কিত প্রতিক্রিয়া এবং গ্রহণ সম্পূর্ণরূপে নিষ্ক্রিয়। এই "তিক্ত পরিণতি" "এড়াতে" সমাধান কী?

টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে, নিশ্চিতকরণ কোড পাওয়া যাচ্ছে, রুম... পাওয়া যাচ্ছে না।

সম্প্রতি, মিসেস পিটিটিডি ( হ্যানয় ) তার ব্যক্তিগত ফেসবুক পেজে ২০২৫ সালের চন্দ্র নববর্ষের ৩য় দিনে হোটেল রুম বুকিং করার "অভিজ্ঞতা" শেয়ার করেছেন, কিন্তু পৌঁছানোর পর, তিনি এবং তার দুই সন্তান তাদের স্যুটকেস বহন করে ভুং তাউতে ঘুরে বেড়ান।

তিনি বলেন, ৩১ জানুয়ারীর জন্য তিনি Booking.com অ্যাপের মাধ্যমে একটি রুম বুক করেছেন এবং ক্রেডিট কার্ড দিয়ে টাকা পরিশোধ করেছেন। কিন্তু যখন তিনি ভুং তাউ সিটির একটি ভিলায় পৌঁছান, তখন স্থানটি উত্তর দেয় যে তারা Booking.com-এর অতিথিদের গ্রহণ করে না।

"ভিলাটি ক্রেডিট কার্ড গ্রহণ করে না এবং শুধুমাত্র আগমনের সময় অর্থ সংগ্রহ করে, যখন Booking.com-এর বর্ণনায় বলা আছে যে এটি করা হয়। টাকা এক জিনিস, কিন্তু এটি হতাশাজনক কারণ বছরের প্রথম ভ্রমণ ক্লান্তিকর এবং ক্লান্তিকর" - মিসেস পিটিটিডি সোশ্যাল মিডিয়ায় শেয়ার করেছেন এবং অ্যাপের মাধ্যমে রুম বুকিং সম্পর্কে একটি শিক্ষা শিখেছেন।

হোটেল রুম বুক করা পর্যটকরা তাদের ব্যক্তিগত ফেসবুক পেজে তাদের হতাশার কথা শেয়ার করেছেন - স্ক্রিনশট: থাও থুং

এই তথ্যটি আরও অনেক লোক শেয়ার করেছেন, যাদের মধ্যে অনেকেই জানিয়েছেন যে Booking.com, Agoda-এর মাধ্যমে হোটেল রুম বুক করার সময় "তিক্ত পরিণতি" ভোগ করেছেন, বিশেষ করে ছুটির দিন এবং Tet-এর সময়। যদিও এতে টাকা খরচ হয়নি, এটি সময়সাপেক্ষ এবং হতাশাজনক ছিল।

একইভাবে, মিসেস ট্রান থু ট্রাং ( কোয়াং এনগাই থেকে) টেটের ৫ম দিনে বিগ৪ গ্রুপের একটি ব্যাংকের অ্যাপে কুই নহন সিটিতে ৯৫০,০০০ ভিয়েতনামী ডং/রাতের একটি হোটেল বুক করেছিলেন। তিনি যখন পৌঁছান, তখন তিনি "হতবাক" হয়ে যান কারণ নোটিশে বলা হয়েছিল যে কোনও রুম খালি নেই এবং তার নামে কোনও নিশ্চিতকরণ কোড নেই।

"ক্লান্তিকর যাত্রার পর আমার স্বামী, আমি এবং আমাদের ৮ মাস বয়সী শিশু আটকা পড়েছিলাম। আমরা গভীর রাতে কেবল একটি ঘর পেয়েছি। আমরা আমাদের টাকা হারিয়েছি এবং হোটেলে কোনও ঘর ছিল না। আমি জানি না কোথায় অভিযোগ করব," ট্রাং বলেন।

নিশ্চিত করার জন্য সরাসরি হোটেলে ফোন করা উচিত

৫ ফেব্রুয়ারি, টুওই ট্রে অনলাইনের সাথে কথা বলতে গিয়ে, দ্য হি ট্রে ট্রাভেল কোম্পানির ডেপুটি ডিরেক্টর মিঃ ট্রান দ্য ডাং স্বীকার করেছেন যে প্রতারণার শিকার হওয়া, অ্যাপ বা অনেক উৎসের মাধ্যমে রুম বুকিং করা কিন্তু শেষ মুহূর্তে রুম না পাওয়া সাধারণ ঘটনা।

মিঃ ডাং একটি সমাধানের পরামর্শ দিয়েছেন: "এই ধরনের ক্ষেত্রে, আমাদের দৃঢ়প্রতিজ্ঞ হতে হবে। সেই প্রদেশের সংস্কৃতি, ক্রীড়া এবং পর্যটন বিভাগের সাথে যোগাযোগ করা সবচেয়ে ভালো, কারণ পর্যটন শিল্প বিভাগের অধীনে। হোটেলটি "অবিশ্বস্ত" হলে বিভাগটি তদারকি করার জন্য কাউকে পাঠাবে এবং জরিমানা করবে। বর্তমানে, প্রতিটি এলাকায় একটি পর্যটন শিল্প রয়েছে যা পদ্ধতিগতভাবে এবং ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করে, তাই আমি বিশ্বাস করি স্থানীয় পর্যটন শিল্প হস্তক্ষেপ করবে।"

মিঃ ডাং আরও বলেন যে পর্যটকরা ভালো দাম পাওয়ার জন্য নিজেরাই হোটেল বুক করেন, এটি স্বাভাবিক তবে এটি সাবধানে বিবেচনা করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, সেই অ্যাপগুলি সুনামধন্য কিনা, যদি আপনি অস্বস্তি বোধ করেন, তাহলে ঝুঁকি এড়াতে আপনার ট্র্যাভেল এজেন্সির মাধ্যমে বুকিং করার জন্য "সামান্য" খরচ গ্রহণ করা উচিত অথবা সরাসরি হোটেল বুক করা উচিত।

এদিকে, মিসেস নগুয়েন থি মাই (ফান থিয়েটের মুই নে-তে একজন হোটেল কর্মচারী) ব্যাখ্যা করেছেন যে টেটের সময় হোটেল রুম বুক করার সময়, অতিথিরা প্রায়শই "তিক্ত পরিণতির" সম্মুখীন হন কারণ থাকার ব্যবস্থাগুলিকে উচ্চ ছাড় দিতে হয় এবং Booking.com বা Agoda অ্যাপগুলিকে অর্থ প্রদান করতে অনেক সময় লাগে।

"সাধারণত, যখন রুমের প্রাপ্যতা কম থাকে না, তখন এই পরিস্থিতি ঘটে না। দ্রুত পেমেন্টের কারণে সরাসরি বা এজেন্টদের মাধ্যমে বুকিং করা অতিথিদের স্থানগুলি অগ্রাধিকার দেয়। হোটেলের আবেদনকারীরা ইমেল পায় না, তাই অতিথিরা রুম মিস করেন।

"অভিজ্ঞদের সরাসরি অথবা স্বনামধন্য এজেন্টদের মাধ্যমে বুকিং করা উচিত যাতে সমস্যাগুলি সহজেই সমাধান করা যায়। হোটেল রুম বুক করার পর, গ্রাহকদের সরাসরি হোটেলে ফোন করে নিশ্চিত হওয়া উচিত," মিসেস মাই জোর দিয়ে বলেন।

সূত্র: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm