بلدية لونغ سون تربط رموز الاستجابة السريعة بجميع الإجراءات الإدارية البالغ عددها 405

بمجرد مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) باستخدام هاتف ذكي، يمكن لسكان بلدية لونغ سون الوصول إلى معلومات حول 405 إجراءات إدارية تابعة للبلدية. لا داعي للوقوف في طوابير طويلة أمام لوحة مليئة بالوثائق، ولا داعي للقلق بشأن "النماذج أو الأوراق المفقودة"، فكل المعلومات الآن في متناول اليد.

أُنشئت بلدية لونغ سون بعد ترتيب الوحدات الإدارية لعام ٢٠٢٥ وفقًا للقرار ١٦٧٦/NQ-UBTVQH15 الصادر عن اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية . بمساحة تزيد عن ١٣١ كيلومترًا مربعًا، ويبلغ عدد سكانها ما يقرب من ٤٥٤٠٠ نسمة، تُعدّ البلدية منطقة واسعة ذات كثافة سكانية عالية وخلفية ثقافية متنوعة، حيث ينتمي جزء كبير من شعب مونغ إليها. ولذلك، ازداد حجم الإجراءات الإدارية بسرعة، حيث يستقبل مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية ما يزيد عن ١٥٠ سجلًا يوميًا في المتوسط. وتزداد الحاجة إلى البحث عن السجلات وإعدادها إلحاحًا، مما يتطلب أسلوبًا جديدًا للخدمة - قائمًا على التكنولوجيا، ولكن يجب أن يكون سهل الاستخدام ومتاحًا لجميع فئات المواطنين.

تم توجيه سكان بلدية لونغ سون باستخدام رموز الاستجابة السريعة للوصول إلى الإجراءات الإدارية.

أكد السيد نجوين آنه دوك، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية لونغ سون، قائلاً: "الإصلاح الإداري لا يتوقف عند الشعارات. رمز الاستجابة السريعة 405 هو التزام بجعل العملية شفافة، بحيث يمكن للناس البحث عنها بسهولة، ويمكن للموظفين الحكوميين التعامل معها بسلاسة. مقياسنا النهائي هو رضا الناس".

تجدر الإشارة إلى أن هذه الطريقة ليست مكلفة. إنها مجرد "انتقال" من الإدراج الورقي إلى الإدراج الرقمي، لكن أثرها فوري: الشفافية - التوحيد القياسي - توفير الوقت للأفراد والمسؤولين.

للحصول على 405 رمز QR، كان على موظفي مركز الإدارة العامة مراجعة وتوحيد جميع الإجراءات وتحديث النماذج والرسوم وشروط المعالجة.

قالت السيدة دام ثي هونغ، نائبة مدير المركز: "في البداية، لم يكن الكثيرون على دراية بالمركز، وخاصة كبار السن. نشرنا رمز الاستجابة السريعة، وقدمنا ​​تعليمات مباشرة، بل وسجلنا مقاطع فيديو للعملية وشاركناها عبر مجموعات زالو. وعندما وجدوا ذلك مناسبًا، شارك الناس الخبر فيما بينهم."

يُقلل هذا التغيير بشكل كبير الحاجة إلى مستندات إضافية. يُجهّز الناس أنفسهم ويُقدّمون المستندات عند وصولهم، مما يوفر الوقت ويجنّبهم الازدحام خلال ساعات الذروة.

قال السيد نجوين فان تو من مقاطعة دونغ باي: "في الماضي، كنتُ أشعر بالقلق من إضاعة الوقت عند إتمام المعاملات الورقية، إذ كنتُ أبحث عن الإجراءات، وبعد قراءتها، لم أفهمها. أما الآن، فعندما أمسح الرمز، تكون لديّ جميع المعلومات، فأُجهّزها في المنزل، وعندما أصل إلى المركز، كل ما عليّ فعله هو تقديمها. الأمر أسرع بكثير."

قالت السيدة بوي ثي تام، تاجرة في سوق لونغ سون، باختصار: "أقوم بإجراءات تسجيل الأعمال، وأمسح الرمز ضوئيًا، وجميع النماذج متاحة. لا داعي للقلق بشأن فقدان هذا أو ذاك. إنه مريح للغاية."

في المتوسط، يُستقبل حوالي 120 مجموعة من الوثائق يوميًا - وهو عدد كبير بالنسبة لبلدية - لكن الآن لم يعد هذا الأمر يُشكّل ضغطًا زائدًا. يُساعد رمز الاستجابة السريعة (QR code) الناس على الوصول مباشرةً إلى الإجراءات اللازمة، ويمكّن المسؤولين من معالجتها بسرعة. بينما كانت لوحة القوائم الورقية سابقًا تحتوي على بضعة أسطر نصية يصعب فهمها، أصبحت الآن، مع رمز الاستجابة السريعة، جميع التعليمات والنماذج التفصيلية متاحة مباشرةً على الهاتف الذكي - أداة مألوفة لدى معظم الناس.

يقوم الأشخاص بالمسح الضوئي بشكل صحيح للبحث عن معلومات حول الإجراءات الإدارية

أكد السيد نجوين آنه دوك: "نريد ألا يشعر الناس بعد الآن "بالإرهاق" من الأعمال الورقية عند دخول مركز الإدارة العامة. بمسح ضوئي واحد للرمز، تظهر المعلومات بالكامل وشفافة وسهلة الفهم. إنها طريقة صغيرة ولكنها فعالة لإنجاز الأمور". تجدر الإشارة إلى أن مبادرة لونغ سون لا تأتي من مشروع تكنولوجي ضخم، ولكن من الاحتياجات الحقيقية للشعب. يكمن العائق في وجود العديد من الوثائق والإجراءات المربكة؛ والحل هو رمز الاستجابة السريعة - بسيط، يمكن للجميع استخدامه. يوضح هذا النموذج أيضًا أن: الحكومة الرقمية ليست شيئًا بعيدًا، ولكنها تبدأ بتغييرات صغيرة تمس الاحتياجات اليومية. عندما تكون الإجراءات الإدارية "مضمنة في مسح ضوئي واحد للرمز"، تصبح الحكومة شفافة وأقرب؛ وينزعج الناس بشكل أقل؛ ويعمل موظفو الخدمة المدنية أيضًا بشكل أكثر علمية. هذه رسالة سياسية واضحة: الإصلاح من أجل الخدمة، لتعزيز ثقة الناس في الجهاز الإداري الشعبي.

يمكن استخلاص العديد من الاقتراحات من لونغ سون. انطلاقًا من المعوقات الحقيقية: ارتفاع الطلب، كثرة الوثائق، تعقيد الإجراءات، ومن هنا، تُوجد حلول لتلبية الاحتياجات المناسبة. تصميم يناسب الأغلبية: لا حاجة لتثبيت تطبيق منفصل؛ Zalo/أي كاميرا يمكنها المسح الضوئي. الجمع بين "الرقمي" و"الورقي": لا تزال لوحة القوائم موجودة، لكن رمز الاستجابة السريعة (QR) هو اختصار لأحدث التحديثات. قياس شفاف: تتم مراقبة وتحسين معدل الوثائق التي تحتاج إلى استكمال، ووقت المعالجة، ومستوى الرضا. وبنظرة أوسع، يمكن للوحة رمز الاستجابة السريعة الحقيقية والتشغيل الفعلي أن يساعدا المحليات على توفير آلاف ساعات العمل سنويًا، وخفض التكاليف الاجتماعية، والمساهمة في بناء حكومة رقمية. من لوحات الورق إلى رموز الاستجابة السريعة، ومن "غابات الإجراءات" إلى المعلومات المدمجة على الهاتف، أثبتت لونغ سون أن إصلاح الإدارة العامة يمكن أن يبدأ تمامًا من أشياء صغيرة، لكنها عملية وفعالة.

Le Chung - Thuy Anh

المصدر: https://baophutho.vn/xa-luong-son-gan-ma-qr-cho-toan-bo-405-thu-tuc-hanh-chinh-238818.htm