حصلت الخطوط الجوية الفيتنامية على جائزة "شركة الطيران الممتازة من فئة 5 نجوم"

هذه هي السنة الثانية على التوالي التي يتم فيها تكريم الخطوط الجوية الفيتنامية في هذه الفئة من قبل جمعية تجربة ركاب الخطوط الجوية (APEX).

صرحت APEX بأن الجائزة تستند إلى تقييم تجارب المسافرين على ملايين الرحلات الجوية حول العالم. وإلى جانب جودة الخدمة، تحظى الخطوط الجوية الفيتنامية بتقدير كبير لقدرتها على ربط المسافرين الدوليين بفيتنام من خلال تجارب طيران ممتازة.

وفي تعليقه على الجائزة، قال السيد دانج آنه توان، نائب المدير العام للخطوط الجوية الفيتنامية، إن الشركة سعيدة وفخورة بتكريمها من APEX. وهذا ثمرة جهود الخطوط الجوية الوطنية. وأضاف: "تُعدّ هذه الجائزة شهادةً على جهودنا في تحسين تجربة العملاء، وترسيخ مكانة قطاع الطيران الفيتنامي على الساحة الدولية. كما أنها تُحفّزنا على مواصلة تحسين جودة الخدمة، وتوفير أفضل تجارب السفر لعملائنا".

السيد ها مينه كوانغ (يسار) - رئيس فرع الخطوط الجوية الفيتنامية في الولايات المتحدة، مثّل شركة APEX لتسلّم اللقب. الصورة: الخطوط الجوية الفيتنامية

في الوقت الحالي، تجمع الخطوط الجوية الفيتنامية بين الطائرات الحديثة مثل بوينج 787 دريملاينر وإيرباص A350 وإيرباص A321neo... وفي الوقت نفسه، تنشر الوحدة بشكل متزامن تحسين الخدمة مع أنشطة مثل تحسين وسائل الراحة في المطار وتطبيق وقود الطيران المستدام والتعاون مع شركات الطيران الدولية لتوسيع شبكة الرحلات الجوية وتحسين تجربة العملاء.

علاوةً على ذلك، صرّحت الخطوط الجوية الفيتنامية بأنها تُعزز دورها كجسرٍ للتعريف بجوهر الثقافة الفيتنامية. وأوضح ممثل الشركة: "من خلال المنشورات ومقاطع الفيديو المعروضة على متن الرحلات الجوية أو الوجبات التي تُقدم مأكولات فيتنامية أصيلة، نُروّج لصورة فيتنام وشعبها لدى الأصدقاء الدوليين، ونُتيح لكل مسافر رحلات استكشاف ثقافية فريدة".

في عام ٢٠٢٣، حازت الخطوط الجوية الفيتنامية على جائزة "شركة طيران دولية من فئة ٥ نجوم" من APEX لأول مرة. وتسري جائزة APEX لمدة عامين، مما يُلزم شركات الطيران بتحسين تجربة عملائها باستمرار للحفاظ على هذا اللقب. وبالإضافة إلى الخطوط الجوية الفيتنامية، حصلت الخطوط الجوية الكورية، ولوفتهانزا، ودلتا للطيران على جائزة الخمس نجوم من APEX.

خدمات الخطوط الجوية الفيتنامية على متن الرحلات. الصورة: الخطوط الجوية الفيتنامية

سبق للخطوط الجوية الفيتنامية أن حصدت العديد من الجوائز الدولية الأخرى، منها: جائزة أفضل شركة طيران في آسيا للدرجة السياحية، وجائزة أفضل شركة طيران في آسيا للهوية الثقافية، وجائزة أفضل شركة طيران في آسيا لخدمات طاقم الضيافة، وجائزة أفضل شركة طيران في آسيا لمجلة الرحلات الجوية. وقد مُنحت هذه الجوائز من قِبل جوائز السفر العالمية. كما صُنفت ضمن أفضل 20 شركة طيران في العالم من قِبل Airline Ratings، وضمن أفضل 5 شركات طيران في منطقة آسيا والمحيط الهادئ من حيث دقة المواعيد، وفقًا لمؤسسة بيانات Cirium.

APEX منظمة غير ربحية تُمثل شركات الطيران والموردين الرائدين عالميًا، وتُجري استطلاعات رأي وتقييمات دورية لتجربة العملاء بهدف تحسين جودة الخدمات على متن الطائرة. تتعاون هذه المنظمة سنويًا مع الرابطة الدولية لخدمات الطيران (IFSA) ومؤسسة Future Travel Experience (FTE) لتصنيف شركات الطيران بناءً على نتائج التقييم المُستندة إلى تجربة الركاب. ويتم جمع النتائج بواسطة تطبيق Triplt، شريك APEX، الذي يدعم إدارة مسارات الرحلات.

مصدر