من الخبرة الداخلية إلى التفكير في "بقاء" الأعمال

(Chinhphu.vn) - انطلاقًا من خبراته في التحول الرقمي الداخلي في السنوات الأخيرة، أكد السيد هوينه كوانغ ليم، المدير العام لمجموعة VNPT، أن التحول الرقمي شرطٌ أساسيٌّ لاستمرار الشركات، لا سيما الابتكار في نموذج تنظيم الإنتاج.

السيد هيونه كوانج ليم، المدير العام لمجموعة VNPT - تصوير: VGP

أتمتة العمليات والإنتاج والأعمال

في مؤتمر رئيس الوزراء للتعاون مع الشركات المملوكة للدولة بشأن التحول الرقمي وتعزيز النمو التنظيمي، الذي عُقد في 15 أبريل، أكد السيد هوينه كوانغ ليم، المدير العام لمجموعة VNPT، وهي شركة محلية كبيرة متخصصة في الاستثمار والإنتاج والأعمال التجارية في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، على أهمية التحول الرقمي في تشغيل وإدارة الشركات. ويُعد هذا التحول مسألة "بقاء" للشركات في ظل الوضع الجديد، وخاصةً لمقدمي الخدمات مثل VNPT.

وفقًا للسيد هوينه كوانغ ليم، يُعدّ التحوّل الرقمي في VNPT جوهر التوجهات التشغيلية الاستراتيجية للمجموعة. على مدار السنوات السبع الماضية، انطلقت VNPT في رحلة تحوّل رقمي بخطوات واستراتيجيات وأهداف محددة وخطط عمل واضحة لجميع مستويات الشركة.

على وجه التحديد، تهدف VNPT إلى تحسين وأتمتة العمليات الإنتاجية والتجارية بحيث تعمل جميع مستويات الإدارة على البيانات ومن واقع البيانات.

إلى جانب مهمة التحول الرقمي الوطني، حددت المجموعة أيضًا مسؤوليتها الرائدة وساهمت في حلول الخدمة للبلاد مثل: الخدمات العامة الوطنية للسلطات الإقليمية والمدنية والوزارية في تشكيل قاعدة بيانات وطنية (بما في ذلك: السكان والأراضي والموظفين المدنيين)؛ تطبيقات الإدارة الإدارية للسلطات المحلية والوزارات والقطاعات.

وعلى وجه الخصوص، قامت المجموعة مؤخرًا بإدخال الذكاء الاصطناعي في العمليات العملية للوزارات والفروع والمحليات.

تخطط VNPT لنشر الذكاء الاصطناعي في التشغيل الرسمي اعتبارًا من يونيو 2025 - الصورة: VGP/HM

  الخبرة من تحويل العملية إلى بناء البيانات الضخمة

وفي معرض مشاركتهم تجارب التحول الرقمي الداخلي الناجحة، أشار قادة VNPT إلى 3 مراحل أساسية في العمل.

المرحلة الأولى: التحول الرقمي للعمليات، ورقمنة العمليات، وتحسين نظام التشغيل الداخلي بأكمله. في VNPT، تمت رقمنة عملية تقديم خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بالكامل، بدءًا من إصدار البطاقات الجديدة، والترقية، وتجديد الخدمة، ووصولًا إلى الإنشاء والإشراف والتشغيل.

يعمل قسم المبيعات وخدمة العملاء في VNPT، والذي يضم أكثر من 40 ألف موظف فني وموظف مبيعات، الآن في بيئة رقمية ويقدم الخدمات بالكامل في بيئة رقمية.

يتم إدارة وتشغيل جميع المحتويات الإدارية مثل نظام الوثائق والموارد البشرية والراتب وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية وجميع مؤشرات الأعمال عبر الإنترنت.

اعتبارًا من عام 2022، ومع اللوائح القانونية، سيتم نشر التوقيعات الرقمية والعقود الإلكترونية والفواتير الإلكترونية بشكل كامل داخل المجموعة، مما يساعد جميع المعاملات على العمل في بيئة رقمية.

وقال السيد هوينه كوانج ليم "إن تأثير هذه المرحلة هو مضاعفة الإنتاجية".

في المرحلة الثانية، أنشأت شركة VNPT منصة بيانات ضخمة، ومستودعًا داخليًا للمعرفة المؤسسية، ومنصة موحدة. وخلال هذه المرحلة، استثمرت الشركة أيضًا في نظام بيانات ضخمة، بسعة حوالي 20 بيتابايت، وسعة معالجة 20 تيرابايت يوميًا. يُعد هذا النظام من بين أنظمة السعة الرائدة للشركات الفيتنامية من حيث السعة في جميع المجالات.

بفضل هذه البنية التحتية للبيانات الضخمة، يتم دمج الأنشطة المشتركة مثل: المبيعات، وخدمة العملاء؛ والأنشطة الفنية؛ والعمليات التجارية والإدارة؛ وأنشطة تقديم الخدمات... جميعها مع البيانات، ويتم بناؤها وتخزينها بطريقة منهجية ومركزية ومهنية، لخدمة العمليات القائمة على البيانات.

وفي الوقت نفسه، يجب التأكد من توحيد أهداف البيانات وتكاملها عبر النظام بأكمله المكون من 63 مقاطعة ومدينة على نطاق يخدم عشرات الملايين من العملاء؛ وضمان التوحيد والشفافية وإمكانية تتبع البيانات؛ وضمان سلامة وأمن المعلومات لخدمة العمليات المستمرة.

وبناءً على هذه الأسس، نجحت VNPT في تطوير نظام ذكي لاستخراج البيانات، مما يساعد على تحويل البيانات من المعاملات والعمليات والتفاعلات مع العملاء إلى بيانات تخدم صناعة الإدارة.

ومن خلال ذلك، من الممكن مراقبة مؤشرات الأعمال بشكل مباشر مثل: الإيرادات والتكاليف لكل وحدة صغيرة؛ ويمكن التنبؤ باتجاهات التشغيل، وتحليل البيانات بناءً على بيانات حقيقية؛ واقتراح التوصيات، وتوفير سياسات التشغيل بطريقة أصلية ومرنة وسريعة.

والأمر الأكثر أهمية هو أن البيانات أصبحت تشكل الأساس لربط الإدارات داخل المجموعة، وتجنب التداخل، وخلق ثقافة تشغيلية عملية تعتمد على البيانات بدلاً من العمليات الإدارية والعاطفية.

لدى موظفي المبيعات والفنيين مساعدين افتراضيين

المرحلة الثالثة، التي ستُنفَّذ مع بداية عام ٢٠٢٤، ومن المتوقع أن تدخل حيز التنفيذ رسميًا في يونيو ٢٠٢٥، هي تطبيق الذكاء الاصطناعي. هذا هو الحل الأمثل لمشاكل المؤسسات من خلال منصات البيانات الضخمة التي تمتلكها الهيئة، انطلاقًا من الأسس الفكرية للمؤسسات، بما في ذلك اللوائح والإجراءات والأنظمة.

تتكامل البنية التحتية للبيانات والمعرفة في VNPT مع الذكاء الاصطناعي، ويمتلك جميع موظفي المبيعات والفنيين مساعدين افتراضيين لتقديم أذكى رعاية للعملاء واستشاراتهم. تُزود VNPT آلاف الموظفين الفنيين وموظفي المبيعات بأدوات تُمكّنهم من فهم العملاء وتقديم المشورة لهم وخدمتهم على أكمل وجه. وتتمتع جميع مستويات الإدارة بمعلومات فورية وواضحة.

انطلاقًا من تجربتها في مجال التحول الرقمي، تُدرك شركة VNPT أن التحول الرقمي أمرٌ حيوي للشركات ويتطلب اهتمامًا من القادة على جميع المستويات. ويُعدّ هذا، على وجه الخصوص، ابتكارًا في نموذج تنظيم الإنتاج.

مع تطور وتغير التحول الرقمي من عمليات التشغيل، ومن البيانات الضخمة ومن البيانات الاصطناعية، ومع تطبيقات التنمية في فيتنام، ومع سعة البيانات للمؤسسات الفيتنامية، ومع إدارة المؤسسات الفيتنامية، تلتزم VNPT بمرافقة المؤسسات لتكرار هذا التنفيذ وتحويله إلى رافعة لزيادة إنتاجية العمل، وتحسين الكفاءة التشغيلية وتوسيع مساحة النمو لكل مؤسسة وكل صناعة.

هيين مينه

المصدر: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm