فلسفة أخرى لإدارة الأزمات

هذا كتاب عملي تم تجميعه من خلال سلسلة من مشاريع إدارة الأزمات التي تم تنفيذها على مدى العقود الماضية، ولكن تم تلخيصه أيضًا في مبادئ أساسية، مما يساعد القراء على إعادة تشكيل طبيعة الأزمة وكيفية التعامل مع المواقف المتصاعدة الخطيرة لتجنب الآثار السلبية على الشركات والمنظمات والأفراد.

أقيم حفل إطلاق كتاب "الأزمة لا تبدأ بالإعلام" بمناسبة يوم الصحافة الثورية الفيتنامية، 21 يونيو، وجذب انتباه الصحفيين وخبراء الصناعة وقادة الأعمال في العديد من المجالات.

هذا هو أول كتاب للمؤلف لي كووك فينه - الصحفي، ورئيس مجلس إدارة شركة Le Bros، والمؤسس المشارك لمدرسة Elite PR، وهي وحدة تدريب عملي للعلاقات العامة، بالتعاون مع RIO Book ونشرتها دار النشر Dan Tri.

المؤلف لي كووك فينه في حفل إطلاق الكتاب.

بخبرة تقارب الثلاثين عامًا في مجال الإعلام والصحافة، رافق المؤلف مباشرةً العديد من الشركات والمؤسسات المحلية والأجنبية في التعامل مع الأزمات التي انتشرت عبر وسائل الإعلام. وقد لخّص هذا الكتاب جميع المعارف والدروس القيّمة المستفادة خلال تلك الرحلة.

تحدث الصحفي لي كوك فينه عن مشروع الكتاب الذي حظي بتقدير كبير لمدة عامين، قائلاً: "ما زلنا نألف مصطلح "أزمة الإعلام". ولكن، برأيي، إذا اقتصر فهمنا للأزمة على الإعلام فقط، فسيؤدي ذلك إلى أسلوب تعامل خاطئ. فالعديد من الشركات لا تحتاج إلا إلى إزالة المعلومات السلبية أو إخفائها، ظانةً أن المشكلة قد حُلّت.

لكن هذا ليس صحيحًا، فالسلوكيات أو المواقف التي تُسبب الأزمة لا تزال راسخة في أذهان الجمهور، بل تنتشر كالموجة الجارفة، مُدمرةً سمعة الشركة. علاوة على ذلك، فإن هذه الطريقة في التعامل مع الأزمة ستُسبب عواقب وخيمة لاحقًا، مُدمرةً ثقة الجمهور والمجتمع. يُقدم الكتاب فلسفةً مختلفةً في التعامل مع الأزمات، مُشكلةً بذلك أساسًا لأنشطة إدارة العلامة التجارية.

حضر الأهل والزملاء لتهنئة الصحفي لي كوك فينه.

وبحسب المؤلف لي كووك فينه، فإن أساليب إدارة الأزمات من خلال منع ظهور المعلومات السلبية في الصحافة ووسائل الإعلام لا تؤدي إلى نتائج إيجابية للشركات فحسب، بل تحتوي أيضًا على العديد من العواقب طويلة الأمد، مما يؤثر بشكل خطير على السمعة والشرف والثقة العامة.

السبب الأساسي لهذا الخطأ يأتي من المفهوم الخاطئ للعلاقات العامة، مع التفكير بأن العلاقات العامة تهدف إلى خلق هالة متألقة للشركات والأفراد في وسائل الإعلام، في حين أن جوهرها هو إدارة العلاقات الإيجابية بين العلامات التجارية والمجموعات ذات الصلة.

إن الفهم الأحادي الجانب لدور العلاقات العامة يدفع الناس إلى الاعتقاد بأن إدارة الأزمات تعني ببساطة منع نشر معلومات سلبية عن العلامة التجارية في الصحافة والإعلام. ومع تطور الوسائط الرقمية وشبكات التواصل الاجتماعي القوية، وقنوات الإعلام الجديدة، وتطبيقات OTT التي تخترق كل مناحي الحياة، فإن عدم حل المشكلة من جذورها قد يُنذر بأزمة أكبر.

شارك في الحدث الفريق الذي صنع وصمم الكتاب.

وفيما يتعلق بدور العاملين في مجال الإعلام، أكد الكاتب لي كوك فينه أن الهدف النهائي لأولئك الذين يتعاملون مع الأزمات الإعلامية هو تزويد الصحافة بالمعلومات الأكثر صدقًا ودقة للحصول على رؤية متعددة الأبعاد وموضوعية.

قال السيد لي كوك فينه: "الإعلامي أشبه بالمحامي. وظيفته ليست تحويل العدم إلى حقيقة، أو تحويل الأسود إلى أبيض، بل مساعدة أصحاب القرار في الحصول على معلومات كاملة وموضوعية للوصول إلى استنتاج نهائي، وتجنب تفاقم أخطاء العمل، وبالتأكيد عدم السماح له باتهام العمل زورًا بناءً على اتهامات كاذبة" .

إن أي تأخير أو تحيز أو خداع من جانب مدير الأزمة من شأنه أن يؤدي إلى تفاقم الأزمة، ولن يكون الضحايا هم الجمهور فحسب، بل الشركات نفسها أيضاً.

حضرت السيدة نجوين ثي ماي دونج، والدة الصحفي لي كوك فينه، وهنأت المؤلف.

من خلال ثلاثة أجزاء من المحتوى، يفتح الكتاب سلسلة من أساليب إدارة الأزمات، مع التركيز على ثلاثة عوامل رئيسية: حل الحوادث بشكل شامل، والسيطرة على المعلومات بشكل موضوعي، والعمل الإنساني: الجزء الأول - جوهر الأزمة؛ الجزء الثاني - منع الأزمات؛ الجزء الثالث - العمليات في الأزمة.

بمجرد صدوره، جذب الكتاب الانتباه عندما اختار استغلال قضية تشكل "ألمًا" للعديد من الشركات ومشكلة صعبة أيضًا لممارسي الاتصال.

حاليًا، يُوزّع كتاب "الأزمة لا تبدأ بالإعلام" حصريًا من قِبل شركة ريو بوك فيتنام المساهمة. وسيُطرح الكتاب رسميًا للبيع على منصات ريو بوك ابتداءً من 24 يونيو.

هوانغ آنه

المصدر: https://www.congluan.vn/cuon-sach-khung-hoang-khong-bat-dau-tu-truyen-thong-triet-ly-khac-ve-xu-ly-khung-hoang-post300245.html