مدينة هوشي منه وبينه دونغ تجربان مكتبًا واحدًا "بدون حدود" لتسريع معالجة الملفات

[إعلان 1]

تم اختيار مدينتي هوشي منه وبينه دونج في جنوب فيتنام لتكونا بمثابة تجربة لإنشاء مراكز الإدارة العامة (مكاتب الشباك الواحد)، ومعالجة الوثائق للأفراد والشركات بأسرع وقت ممكن، مع وضعهما القانوني الخاص.

في 27 سبتمبر، أفادت معلومات من لجنة الشعب في مدينة هوشي منه أنها تبحث وتجري تجربة إنشاء مركز خدمات الإدارة العامة في المدينة.

وبحسب لجنة الشعب في مدينة هوشي منه، فإن التنفيذ التجريبي لإنشاء مركز خدمات الإدارة العامة هو خطوة حتمية، بناءً على وراثة النتائج التي تم تحقيقها من "نموذج الشباك الواحد الحالي" لتحسين جودة تسوية الإجراءات الإدارية (TTHC) التي تخدم الأشخاص والشركات في السياق الجديد.

يؤدي مركز خدمات الإدارة العامة، في ظل هذا النموذج، دورًا تنسيقيًا عامًا، وهو أداة فعّالة لخدمة إدارة وتوجيه قادة اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه. ويهدف إلى توسيع نطاق استلام الإجراءات الإدارية في مكان واحد، بما يسهم في استلام السجلات والخدمات العامة بغض النظر عن الحدود الإدارية.

تسهيل التطبيق الفعال لتكنولوجيا المعلومات في توجيه ودعم التنفيذ، وتنظيم الاستقبال والرقمنة والمراقبة، وتنسيق تسوية الإجراءات الإدارية، وتقديم الخدمات العامة. توحيد استخدام المنصات والتطبيقات وخدمات قواعد البيانات المشتركة لتجنب الهدر. تحسين جودة الخدمة ورضا المؤسسات والأفراد في الوصول إلى الإجراءات الإدارية وتنفيذها، بحيث تكون جميع سجلات الإجراءات الإدارية علنية وشفافة في عملية الاستقبال والتسوية، مما يتيح للمؤسسات والأفراد المراقبة والإشراف والتقييم، وضمان تجربة خدمة موحدة ومتزامنة بين إدارات النافذة الواحدة.

في الاجتماع الموضوعي اليوم 27 سبتمبر، انعقدت الدورة الثامنة عشرة للدورة العاشرة لمجلس الشعب لمدينة هوشي منه وصوتت على الموافقة على الإنشاء التجريبي لمركز خدمة الإدارة العامة التابع للجنة الشعبية لمدينة هوشي منه، والمعروف اختصارًا باسم HCMC PASC.

يتمتع المركز بالشخصية الاعتبارية والخاتم الخاص به وحساب خاص لدى الخزانة العامة والبنك ويتم تمويله من الموازنة العامة للدولة وفقاً للأنظمة.

حل الإجراءات الإدارية بسرعة

في 27 سبتمبر، قال ممثل لجنة الشعب الإقليمية في بينه دونغ إن بينه دونغ هي واحدة من منطقتين جنوبيتين تم اختيارهما لتجربة نموذج مركز الخدمة الإدارية العامة ذي المستوى الواحد تحت إشراف لجنة الشعب الإقليمية.

في مقاطعة بينه دونغ، يضمن هذا النموذج حصول كل مواطن على الخدمات العامة المُقدمة في مسافة تقل عن 30 دقيقة من وقت السفر أو في نطاق لا يتجاوز 5 كيلومترات، بما يتناسب مع مكان الإقامة والدراسة والعمل. ويضمن مرونة في توزيع موظفي الخدمات الشاملة بما يتناسب مع ظروف وأوضاع استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية في كل منطقة، مما يُجنّب زيادة الأعباء المحلية.

وفقًا لمسؤولي مقاطعة بينه دونغ، سيصل متوسط إنتاجية الموظف المناوب في إدارة الخدمات الشاملة في استقبال الملفات سنويًا إلى 1600 ملف كحد أدنى في المقاطعة، و1200 ملف في المناطق الريفية، و800 ملف في المناطق النائية والمعزولة والفقيرة للغاية. مع معالجة الملفات بسرعة فائقة، وتقليص وقت انتظار المؤسسات والأفراد إلى 15 دقيقة كحد أقصى في المتوسط لكل معاملة، سيصل وقت استلام ومعالجة الملفات إلى 30 دقيقة على الأقل لكل ملف بحلول عام 2025.

مدينة هوشي منه وبينه دونغ تجربان مكتبًا واحدًا

متطوعون يرشدون الناس للتعامل مع الإجراءات الإدارية في بينه دونغ

في بينه دونغ، ينقسم المشروع إلى ثلاث مراحل. المرحلة الأولى، من 30 سبتمبر إلى 31 ديسمبر 2024: بدء العمل بإنشاء وإطلاق مركز خدمات الإدارة العامة ذي المستوى الواحد. الحفاظ على تسعة فروع تحمل اسم مركز خدمات الإدارة العامة. لا تزال 91 إدارة شاملة في 91 بلدية ودائرة ومدينة تحمل أسماءها.

المرحلة الثانية، من 1 يناير 2025 إلى 30 يونيو 2025: سيعمل مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي على دمج موظفي الخدمات الشاملة للنظر في خطة ترتيب شؤون الموظفين من الإدارات والمكاتب المتخصصة وموظفي البريد والموظفين المتخصصين وفقًا للوضع العملي. بالتزامن مع إصدار قائمة الحدود غير الإدارية في إجراءات الاستلام الإدارية. إنشاء 9 فروع لمركز خدمات الإدارة العامة (النوع 1) على أساس دمج فروع 9 محليات على مستوى المقاطعة و9 إدارات خدمات شاملة في الأحياء المركزية والمدن؛ مع الحفاظ على 82 إدارة خدمات شاملة على مستوى البلدية - نقاط الخدمات الشاملة هي الوضع الحالي.

المرحلة الثالثة، من 1 يوليو 2025 إلى نهاية عام 2025، تتضمن مراجعة واختيار دمج عدد من مراكز الخدمات الشاملة في الأحياء بالمدن لإنشاء فروع جديدة أو مراكز خدمات شاملة بين الأحياء، مع مراعاة متطلبات المقر الرئيسي، ومسافة السفر، وعدد السجلات المُنشأة، والموظفين، ونتائج التنفيذ التجريبي للمرحلة الثانية، ومعايير وصول المؤسسات والشركات والأفراد إلى الخدمات العامة ضمن نطاق أقل من 30 دقيقة من السفر أو ضمن نطاق لا يتجاوز 5 كيلومترات. وفي الوقت نفسه، توسيع نطاق قائمة الحدود غير الإدارية في تلقي الإجراءات الإدارية.

عقد وفد المكتب الحكومي مؤخرًا جلسة عمل مع مسؤولي مقاطعة بينه دونغ. وخلص الوفد إلى أن بينه دونغ هي الأكثر ملاءمةً للمشروع التجريبي من بين المناطق الأربع المختارة (بينه دونغ، وهانوي، ومدينة هو تشي منه، وكوانغ نينه). وقد نُشرت مراكز خدمات الإدارة العامة المحلية مبكرًا؛ وتتمتع المناطق في المقاطعة بتوازن جغرافي، ومعدل تحضر مرتفع.