يُسمى البرنامج SOSR - اختصارًا لعبارة "الجدول الزمني الذكي للاستقبال عبر الإنترنت"، وهو تطبيق صغير مُدمج مباشرةً في Zalo. كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى حساب Zalo "UBND Quang Trung Ward"، واختيار مجموعة الإجراءات المطلوب إجراؤها وجدولتها وفقًا للإطار الزمني المطلوب. سيُصدر النظام تلقائيًا رقمًا للطابور ويحدد وقتًا محددًا، مما يُجنّبك الاضطرار للحضور مُبكرًا أو الانتظار طويلًا.
يعد هذا أحد النماذج الأولى على مستوى المقاطعة لنشر تطبيق حجز المواعيد الذكي على منصة شائعة لدى الناس، مما يساعد في تقليل الضغط على كل من الحكومة والمواطنين.
في كلمته خلال الحفل، قال ممثل اللجنة الشعبية للمنطقة إن نشر التطبيق يندرج ضمن خطة التحول الرقمي لعام ٢٠٢٥، ويمثل خطوة عملية لتحسين جودة الخدمات في إدارة "النافذة الواحدة". بعد دمج منطقتي لي ماو ودوي كونغ، أصبحت كوانغ ترونغ أكبر منطقة سكانية في مدينة فينه (أكثر من ٣٨٥٠٠ نسمة)، وتشهد عددًا كبيرًا من المعاملات الإدارية يوميًا. في الوقت نفسه، تبلغ مساحة إدارة "النافذة الواحدة" ١٤٠ مترًا مربعًا فقط، مما يضطر العديد من المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية إلى القيام بمهام متعددة.
في الواقع، هناك أيام يأتي فيها الناس في السابعة صباحًا، لكنهم يضطرون للانتظار حتى الظهر. يُساعد إطلاق البرنامج الناس على إدارة وقتهم بكفاءة، دون الحاجة للسفر، ويُسهّل على المسؤولين تنظيم جداولهم بشكل أكثر علمية ، كما صرّح السيد دانج هيو لام، رئيس لجنة الشعب في مقاطعة كوانج ترونج.
صُمم البرنامج ليكون بسيطًا وسهل الاستخدام، دون الحاجة إلى تثبيت تطبيق جديد أو إنشاء حساب منفصل. وهذا يتماشى مع التوجهات التكنولوجية الحالية، حيث اعتاد معظم الناس على استخدام Zalo للتواصل وإنجاز الأعمال. لا تتطلب كل معاملة سوى بضع خطوات أساسية لإتمام الموعد.
كان السيد فو فان زو، من المبنى السادس، حي كوانغ ترونغ، من أوائل من اختبروا هذه التجربة، وقال: "ذهبتُ إلى زالو وحجزتُ موعدًا في دقائق معدودة. وصلتُ في الموعد المحدد، وناداني الموظف باسمي، دون الحاجة إلى التدافع أو الانتظار كما في السابق. الأمر أكثر راحةً وتحضرًا."
بالإضافة إلى سهولة استخدامه للمواطنين، يُساعد التطبيق أيضًا إدارة الشباك الواحد على معرفة عدد السجلات يوميًا مسبقًا، مما يُسهّل توفير الموارد البشرية اللازمة، سواءً لإدارة الإجراءات الإدارية أو لضمان إنجاز المهام المهنية الأخرى. كما يُسهم في الوقت نفسه في تخفيف العبء على البنية التحتية وضيق مساحة الاستقبال.
لتطبيق البرنامج بفعالية، طلبت بلدية كوانغ ترونغ من جميع المسؤولين والموظفين المدنيين في إدارة الخدمات الشاملة نشره فورًا بعد حفل الإطلاق، وفي الوقت نفسه، توجيه الأفراد والشركات بنشاط للتعرف على هذا النموذج الجديد من المعاملات. كما تم حشد جهود لجنة الحزب، وجبهة الوطن، ونقابات البلدية، ولجان الحزب في المناطق السكنية لنشر فوائد البرنامج على نطاق واسع بين جميع الأسر.
وقال ممثل وحدة الاستشارات إنهم سيواصلون دعم القسم أثناء عملية التشغيل، وفي الوقت نفسه، تسجيل آراء المستخدمين لتحديث وتحسين ميزات البرنامج في المستقبل.
يُعد تطبيق حجز المواعيد الإلكتروني في حي كوانغ ترونغ مثالاً نموذجياً على طريقة مبتكرة واقتصادية وفعّالة لإصلاح الإجراءات الإدارية على مستوى القاعدة الشعبية. ولا يُعد هذا مجرد خطوة أولى في رحلة رقمنة الخدمات العامة، بل يُعد أيضاً نموذجاً يُمكن تكراره في أحياء وبلديات أخرى في جميع أنحاء المدينة.
المصدر: https://baonghean.vn/phuong-quang-trung-tp-vinh-ra-mat-phan-mem-dat-lich-hen-truc-tuyen-10299263.html
تعليق (0)