في عام ٢٠١٧، اختارت اللجنة الحزبية للبنك التجاري المساهم للاستثمار والتنمية فرع ها نام (BIDV) الوحدة الحزبية الثانية لبناء نموذج تجريبي بعنوان "تحسين الأسلوب المهني، وتحسين جودة خدمة العملاء" وفقًا لأيديولوجية وأخلاقيات وأسلوب هو تشي منه. وحتى الآن، تم تطبيق هذا النموذج على نطاق واسع في جميع أنحاء اللجنة الحزبية، مما عزز الكفاءة العالية بروح النقد الذاتي والنقد الذاتي لكل كادر وعضو في الحزب، مما ساهم في إحداث تغييرات في الوعي والمسؤولية وأسلوب العمل، وتلبية متطلبات مهام الوحدة على أكمل وجه.
قالت الرفيقة دونغ ثي نغوك لان، سكرتيرة لجنة الحزب ومديرة فرع BIDV في ها نام: "لنشر تعاليم هو تشي مينه واتباع نهجه الأخلاقي في الحزب، ركزت لجنة الحزب ومجلس إدارتها في السنوات الأخيرة على تعزيز الدعاية وحشد الكوادر وأعضاء الحزب والعمال لتنفيذ إجراءات عملية ومحددة بفعالية. وعلى وجه الخصوص، حدد الفرع وركز على ابتكار أسلوب التعامل وتحقيق رضا العملاء كمهمة منتظمة ومتواصلة في عمليات الوحدة".
تطبيقًا لنموذج "تحسين الأسلوب المهني، تحسين جودة خدمة العملاء"، ركزت لجنة حزب BIDV Ha Nam على توجيه تحسينات جذرية في عملية الإقراض نحو تبسيط الإجراءات، وتقصير مدة التقييم والإقراض، وتقليل المتاعب، وضمان سلامة رأس المال. إلى جانب ذلك، ركزت اللجنة على تنظيم الهيكل التنظيمي والجهاز، وتحسين جودة الموظفين والعاملين بكمية وهيكل مناسبين وفقًا للمعايير الدولية؛ وتنويع أشكال التدريب، وتعزيز الخبرات والمهارات لخلق أسلوب عمل احترافي؛ وتشجيع ودعم وتهيئة الظروف للجميع لتعزيز مبادرات تحسين العمليات التجارية. في الفترة من 2017 إلى 2022، نفذ الفرع 28 موضوعًا ومبادرة على مستوى القاعدة الشعبية، طُبق العديد منها بفعالية على أرض الواقع. وبفضل ذلك، ساهم في دعم العمليات، وتحسين إنتاجية العمل، وزيادة وقت معالجة المعاملات، وتوفير الوقت والتكاليف. تشمل المبادرات النموذجية: حلول لزيادة قاعدة العملاء الرقمية؛ حلول لخفض تكاليف التدريب وتحسين الكفاءة المهنية للموظفين، وخاصة موظفي المبيعات؛ حلول لتحسين جودة خدمات التجزئة؛ حلول لزيادة نمو عملاء الاستثمار الأجنبي المباشر... بالإضافة إلى ذلك، ينظم الفرع بانتظام دورات تدريبية متخصصة في تطوير العملاء الرقميين، وعملاء الأعمال الصغيرة؛ ودورات مهنية جديدة في تمويل التجارة؛ والوصول إلى قروض المشاريع؛ والوصول إلى قروض العملاء الأفراد...
إلى جانب تعزيز حركة التعلم، يولي الفرع أيضًا اهتمامًا خاصًا للتدريب على ممارسات ثقافة التحكم في المخاطر في جوانب أخرى من الأنشطة المهنية لكل موظف وعامل وفقًا لشعار عمل BIDV Ha Nam في عام 2022، وهو "الانضباط والكفاءة والتحول الرقمي".
انطلاقًا من عقيدة هو تشي منه وأخلاقه وأسلوبه، لم تكتفِ لجنة حزب BIDV ها نام بتطبيق ابتكارات الأسلوب المهني بفعالية فحسب، بل مارس كل موظف الأخلاقيات المهنية بنشاط، ومارس عمله بإتقان، وأنشأ وحسّن أخلاقيات المهنة وثقافة السلوك وروح المسؤولية في أداء المهام. ويتجلى ذلك في إجراءات ملموسة: ففي عام ٢٠١٨، أعاد الفرع أكثر من ٤٩٦ مليون دونج إلى العملاء؛ وفي عام ٢٠٢٢، وصل المبلغ إلى ١٣٥ مليون دونج، مما ساهم في بناء ثقة ومكانة BIDV ها نام لدى جميع المستويات والقطاعات والعملاء.
في السنوات الأخيرة، وانطلاقًا من نموذج "العم هو" الأخلاقي، طبّقت لجنة حزب BIDV Ha Nam بفعالية محتوى تحسين جودة خدمة العملاء. ويركز الفرع دائمًا على الاستثمار في تحسين جودة المنتجات والخدمات الحديثة والودية، مما يخلق ظروفًا مواتية للعملاء للوصول بسهولة إلى رأس المال الائتماني. كما يعمل الفرع على تحسين وتحسين عملية ودائع التوفير، وخدمات تحويل الأموال، والتحويلات المالية، وخدمات البطاقات، وخدمات النقد بشكل نشط. ويستغل منتجات جديدة ذات كفاءة عالية مثل: منتجات UAPS L/C، وخطابات الاعتماد المحلية... وبالتالي، فقد خفض التكاليف، واختصر تقديم الخدمة ووقت المعاملة، وحسّن فعالية نظام إدارة الجودة نحو هدف زيادة الإنتاجية وجودة الخدمة. وفي الوقت الحالي، تتركز إيرادات الخدمات بشكل رئيسي من رسوم الدفع، حيث تمثل 38٪؛ وتمثل خدمات البطاقات 24٪.
من خلال الإجراءات المحددة والعملية التي اتبعت أيديولوجية العم هو وأخلاقه وأسلوبه، فقد قدموا مساهمات إيجابية في الأنشطة التجارية للوحدة. في السنوات: 2017 و2018 و2020، أكمل الفرع دائمًا مهامه التجارية على أكمل وجه. وخاصة في عام 2022، كانت BIDV Ha Nam هي الوحدة التي أكملت خطة عملها على أكمل وجه، حيث قادت مجموعة Red River Delta Dynamic Cluster. في عام 2021، أشادت لجنة الحزب من قبل لجنة حزب كتلة الأعمال الإقليمية كمنظمة حزبية شعبية أكملت على أكمل وجه تنفيذ القرار 4 للجنة المركزية (الفترة الثانية عشرة) والتوجيه رقم 05-CT / TW للمكتب السياسي؛ وهي جماعة نموذجية في دراسة واتباع المثال الأخلاقي لهو تشي مينه (بمناسبة المراجعة الخمسية لتنفيذ التوجيه 05-CT / TW).
وتعزيزًا للنتائج التي تم تحقيقها، ستركز لجنة حزب BIDV Ha Nam في الفترة القادمة على القيام بعمل بناء الحزب بشكل جيد، ومواصلة تعزيز دراسة واتباع أيديولوجية هوشي منه وأخلاقه وأسلوبه من خلال إجراءات محددة وعملية وفعالة، والمساهمة في خلق تغييرات إيجابية في كل من الوعي والعمل بين جميع أعضاء الحزب، وبناء منظمة حزبية شعبية نظيفة وقوية في جميع الجوانب، وإكمال المهام الموكلة إليها بشكل ممتاز.
فونغ ثونغ
مصدر
تعليق (0)