كيف يتكيف المستخدمون بعد شهر واحد من استخدام المصادقة البيومترية لتحويل الأموال

ركز تقرير كوك كوك على تقييم التغيرات في سلوك المستخدم وآرائه وفوائده ومخاوفه بعد فترة من الخبرة العملية مع تدابير الأمن الجديدة.

صورة توضيحية. (تصوير: كوك كوك)

وفقًا للقرار رقم 2345/QD-NHNN الصادر عن بنك الدولة، اعتبارًا من 1 يوليو 2024، يتعين التحقق من صحة جميع المعاملات التي تزيد عن 10 ملايين دونج في المرة أو أكثر من 20 مليون دونج في اليوم من خلال البيانات الحيوية لتعزيز الأمن وحماية المستهلكين من مخاطر الاحتيال.

بعد مرور ما يقرب من شهر على تطبيق اللائحة رسميًا، أجرت شركة كوك كوك استطلاعًا واسع النطاق عبر الإنترنت مع المستخدمين على هذه المنصة لتحديث آراء المستخدمين بشأن المصادقة البيومترية في معاملات تحويل الأموال عبر الإنترنت.

تتمتع مدينتا هانوي وهوشي منه بأعلى معدلات نجاح التثبيت

وفقًا لممثل شركة كوك كوك، قام 76% من المستخدمين الذين شملهم الاستطلاع بتثبيت المصادقة البيومترية، سواءً بنجاح أو بدونه. ومن بينهم، نجح شخص واحد من كل شخصين في تثبيت المصادقة البيومترية على جميع تطبيقاتهم المصرفية.

بشكل عام، عند نقطتي الاستطلاع، ظلت نسبة المستخدمين الذين أكملوا التثبيت عند حوالي 80%. ومع ذلك، ارتفعت نسبة المستخدمين الذين أكملوا بنجاح جميع البنوك التي كانوا يستخدمونها بنسبة 8% مقارنةً بالنقطة الزمنية التي سبقتها بحوالي أسبوع. وتبلغ هذه النسبة حاليًا أعلى مستوياتها في الفئة العمرية 35-44 عامًا، حيث بلغت 56%.

لا تزال هانوي ومدينة هو تشي منه المنطقتين الأكثر نجاحاً في إنشاء البنوك من بين جميع المناطق. كما لحقت المنطقة الوسطى سريعاً بأعلى معدل نجاح في المصادقة مقارنةً بالبلاد ككل، بزيادة قدرها 11% مقارنةً بالفترة التي تلت تطبيق اللائحة بأسبوع تقريباً.

تُظهر نتائج الاستطلاع أن تجربة المصادقة أصبحت أسهل بالنسبة لغالبية المستخدمين. حيث قيّم 45% من المستخدمين عملية جمع البيانات بأنها سهلة/سهلة جدًا، بزيادة قدرها 7% عن الاستطلاع السابق. في الوقت نفسه، انخفضت نسبة المستخدمين الذين يجدونها صعبة من 31% إلى 22%.

وأظهر المستخدمون الذين تقل أعمارهم عن 45 عامًا أنهم يتكيفون بشكل أسرع مع اللوائح الجديدة، حيث وجد 48% منهم أنه من السهل/السهل جدًا تحديث بياناتهم الحيوية، في حين بلغ المعدل بين المستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا 38%.

مع ذلك، لا تزال هناك بعض الصعوبات في عملية التنفيذ. في المسح واسع النطاق الحالي، تُعدّ "صعوبة التعرف على الوجه" و"عدم توافق الأجهزة" من المشكلات التي تؤثر على تجربة مصادقة المستخدم بمعدلات متزايدة.

"عدم القدرة على قراءة NFC"، "صعوبة التقاط صورة لبطاقة الهوية/قراءة رمز الاستجابة السريعة"، "مطلوب تحديث معلومات الهوية في البنك" هي مشاكل يبدو أنها تم حلها تدريجياً بمعدل أقل من ذي قبل.

كيف تغير تصور المستخدم؟

يتفق غالبية المستخدمين على أن المصادقة البيومترية تزيد من أمانهم عند إجراء المعاملات عبر الإنترنت، حيث وافق 72% منهم على ذلك، بزيادة قدرها 4% عن الاستطلاع السابق. ويُلاحظ ثقة خاصة لدى المستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 35 عامًا، حيث وافق 78% منهم على ذلك، بزيادة قدرها 11% مقارنةً بمن تقل أعمارهم عن 35 عامًا.

مع ذلك، أعرب 41% من المشاركين عن قلقهم بشأن أمن معلوماتهم الشخصية عند استخدام القياسات الحيوية، بزيادة قدرها 5% عن الفترة السابقة. وتحديدًا، خلال فترتي الاستطلاع، كانت الفئة العمرية 35-44 عامًا لا تزال صاحبة أعلى نسبة من المستخدمين المعنيين، بنحو 50%.

هناك أيضًا بعض التغييرات في آراء المستخدمين حول هذه القضية في مختلف المناطق. فقد ارتفعت نسبة المستخدمين المعنيين في المنطقة الوسطى بشكل ملحوظ بنسبة 11%، مما يجعلها المنطقة ذات أعلى نسبة من المستخدمين المعنيين. في حين لا تزال منطقة الشمال هي المنطقة ذات أقل نسبة من المستخدمين المعنيين بين المناطق الثلاث.

وعند سؤال المستخدمين عن مخاوفهم بشأن المخاطر التي قد يواجهونها أثناء عملية تنفيذ البيانات الحيوية، أبدوا قلقهم النسبي بشأن المخاطر التي قد تحدث عند تقديم معلوماتهم الشخصية للبنوك، بمعدل 30% إلى 50% تقريباً لكل مخاوفهم.

من بينها، تتصدر مسألة سرقة الحسابات/فقدان الأموال قائمة المخاوف. يُظهر المستخدمون الشباب والنساء قلقًا بالغًا بشأن عمليات الاحتيال التي قد تحدث أثناء المعاملات الإلكترونية. على وجه التحديد، بينما يُبدي 22% فقط من الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا قلقهم بشأن هذه المشكلة، فإن ما يصل إلى 40% من المستخدمين الشباب يُبدون قلقهم بشأنها. وتزيد هذه النسبة بنسبة 10% بين النساء عنها بين الرجال.

وفقًا للتصور العام للمستخدمين، تُعدّ السلامة والراحة من أهم مزايا المصادقة البيومترية عند إجراء المعاملات عبر الإنترنت. وتُعدّ سرعة التشغيل وسهولة الاستخدام من أبرز المزايا المُكتسبة بعد عملية الاستخدام. ومع ذلك، لا يجد 17% من المستخدمين أي مزايا في هذا الإجراء الأمني.

يقوم معظم المستخدمين بتقييم حدود هذه الطريقة بشكل أساسي من خلال الخبرة عند تنفيذها، مثل الصعوبة في الإضاءة المنخفضة، أو الأصابع المبللة... أو أنها تستغرق وقتًا طويلاً ويصعب تشغيلها.

الفئة العمرية دون سن 25 هي الفئة التي تواجه العديد من المشاكل المتعلقة بصعوبة الاستخدام في ظروف معينة. في حين أن الفئة العمرية بين 25 و34 عامًا أكثر اهتمامًا بالوقت اللازم لإتمام المعاملة. وتُظهر الفئة العمرية فوق 35 عامًا أنها أكثر مرونةً عندما يكون معدل التقييم لجميع العوامل أقل بكثير من الفئة العمرية دون 35 عامًا.

وفقًا لإحصاءات الاستطلاع، نجح 51% من المستخدمين في مصادقة جميع المعاملات التي أُجريت بمعدل 10 ملايين مرة أو 20 مليونًا يوميًا أو أكثر. مع ذلك، لا يزال هناك مستخدمون لم يُصادقوا على معاملاتهم. خلال الشهر الماضي، واجه واحد من كل ثلاثة مستخدمين فشلًا في المصادقة مرة أو مرتين.

كان معظم المستخدمين محايدين في تقييمهم لزمن المعاملات عند استخدام المصادقة البيومترية. والجدير بالذكر أن معدل تقييم المعاملات بأنها سريعة/سريعة جدًا كان أعلى بمقدار 2.6 مرة من معدل تقييمها بأنها بطيئة/بطيئة جدًا.

ما يصل إلى 54% من المستخدمين الذين يقومون بمعاملات بحجم 10 مليون/مرة أو 20 مليون/يوم بتردد يومي لديهم تقييمات جيدة حول سرعة المعاملات، وهذا المعدل أعلى بمقدار 1.3 مرة و1.5 مرة من المستخدمين الذين يقومون بمعاملات أسبوعياً وشهرياً.

وعند سؤال المستخدمين عن قرار "إيقاف جميع المعاملات إذا لم يقدم العملاء بياناتهم البيومترية اعتبارًا من 1 يناير 2025"، قال 64% منهم إن القرار ضروري/ضروري للغاية، وصنفه 10% من المستخدمين بأنه غير ضروري/غير ضروري للغاية.

يتضح من خلال استطلاع رأي واسع النطاق أُجري بعد شهر من تطبيق اللائحة، أن المستخدمين أصبحوا أكثر درايةً بإجراءات الأمان الجديدة وتكيفًا معها تدريجيًا. كما تحسّنت تدريجيًا صعوبات عملية التثبيت.

ومع ذلك، في سياق عمليات الاحتيال عبر الإنترنت التي أصبحت أكثر تعقيدًا وتطورًا، لا يزال لدى المستخدمين مخاوف وقلق بشأن مخاطر أمن المعلومات التي قد يواجهونها.

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp